Partnerskie Relacje ze Współpracownikami: Udzielanie i przyjmowanie Informacji zwrotnej
Współpracując z innymi działami często odpowiadasz za realizowanie potrzeb klienta wewnętrznego lub po prostu wspólnie realizujecie międzydziałowe cele lub projekty. To duża odpowiedzialność – od Waszej współpracy zależy efektywne funkcjonowanie całej firmy.
Jako ekspert w swoim obszarze doradzasz, rozwiązujesz problemy, ale też egzekwujesz, wywierasz wpływ, dajesz informację zwrotną. Jak to robić jeszcze skuteczniej, aby w atmosferze wzajemnego zrozumienia wspierać osiąganie celów biznesowych działu i firmy?
Nauczysz się na szkoleniu z Udzielania i Przyjmowania Informacji Zwrotnej, w jaki sposób:
- Budować własny autorytet poprzez mądre, konstruktywne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej od współpracowników / klientów wewnętrznych.
- Krytykować pomysły współpracowników w taki sposób, żeby zamiast powodować ich niezadowolenie - zaangażować w szukanie lepszych rozwiązań.
- Profesjonalnie prowadzić współpracownika / klienta wewnętrznego rozmową - do uświadomienia sobie przez niego i zwerbalizowania potrzeb / oczekiwań.
- Dbać o szacunek dla siebie samego oraz partnera biznesowego, nawet w najtrudniejszych interpersonalnie sytuacjach (konflikt, zastrzeżenia, krytyka).
- Zmieniać kierunek współpracy z problemu na rozwiązania.
Jak zadbamy o Twoje potrzeby?
Trener zapyta o Twoje potrzeby i zaproponuje optymalny
program GRATIS
Możesz porozmawiać z trenerem już dziś o swoich problemach i potrzebach i upewnić się, że zostaną spełnione. A zostaną spełnione, nawet jeśli wykraczają poza formułę szkolenia, bo tylko u nas "program" znaczy coś więcej niż samo szkolenie:
Trener zaopiekuje się Tobą na EKSTRA treningu
indywidualnym GRATIS
Gdy będziesz chciał zająć się wyzwaniem wykraczającym poza program szkolenia, ale związanym z jego tematem, lub przygotować się do ważnej i trudnej sytuacji, przećwiczyć i upewnić się, że optymalnie zastosujesz poznane techniki – masz 90 minut sam na sam z trenerem, w ciągu roku od szkolenia. Poza tym:
Trener wspiera Cię telefonicznie bez limitu godzin GRATIS
Bo przecież po szkoleniu zaczynamy widzieć więcej, więc powstają kolejne pytania. No i pomocna dłoń przydaje się, by połączyć z Twoim życiem ogrom wiedzy i technik wyniesionych z naszego szkolenia. Dodatkowo:
Przez rok trener przesyła Ci dodatkowe materiały GRATIS
Żebyś cały czas utrzymywał wysokie zaangażowanie i rozpęd w doskonaleniu się. Będziemy inspirować Cię studiami przypadku, quizami, artykułami i złotymi myślami ze szkolenia. I to jeszcze nie koniec, bo:
Twoje szkolenie odbędzie się na 100% GRATIS
Bo my nie odwołujemy szkoleń. Jeśli termin szkolenia nie jest jeszcze gwarantowany, wystarczy że zapiszesz się a my potwierdzimy zapis, by termin został automatycznie objęty gwarancją.
Szkolenia prowadziliśmy dla:
Nasza jakość - Twój komfort
i max 10 osób w grupie
Trenerzy prowadzący szkolenie z Partnerskich Relacji ze Współpracownikami: Udzielanie i przyjmowanie Informacji zwrotnej
Karolina Prusińska
Profesjonalna obsługa Klienta zawsze jest dla niej na pierwszym miejscu. Przez wiele lat, pracując jako trener wewnętrzny w międzynarodowej korporacji szkoliła pracowników różnych działów (obsługa klienta, reklamacje, windykacja) z zakresu standardów obsługi klienta. Współtworzyła standardy obsługi Klienta dopasowane do specyfiki konkretnych departamentów oraz wdrażała narzędzia do oceny jakości obsługi Klienta. Szkoliła również działy back office z zakresu obsługi Klienta wewnętrznego.
Uczy proklienckiej postawy opartej na badaniu potrzeb, empatycznym słuchaniu, trosce i podejściu win-win. Takie samo podejście stosuje wobec swoich Klientów – dbając o jakość i profesjonalizm prowadzonych szkoleń i coachingów.
Znów poniedziałek... Bez energii, nadziei na to, że cokolwiek tego dnia pójdzie po naszej myśli, zbieramy się do pracy, z myślą by jak najszybciej ją zakończyć, przetrwać.
Karolina Prusińska: Szał zakupów? Nie daj się!
Zobacz, jakie chwyty stosują handlowcy, żebyś kupił więcej
Karolina Prusińska: Szkolenie szkoleniu nierówne
Dowiedz się, jak wybrać najlepsze dla siebie najlepsze szkolenie
Tomasz Krajewski
Certyfikowany Trener Biznesu z wieloletnim doświadczeniem, Coach międzynarodowej federacji ICC, mentor oraz twórca programów szkoleniowych. Posiada doświadczenie na stanowiskach dyrektora sprzedaży, dyrektora zarządzającego oraz prezesa firmy.
Posiada ponad 15 letnie doświadczenie w pracy z managerami i zespołami z branży telekomunikacyjnej, farmaceutycznej, finansowej, logistycznej, motoryzacyjnej, rynku nieruchomości i sprzedaży internetowej. Pod jego trenerskim okiem rozwijało się ponad 3000 pracowników. Praca z ludźmi nad ich rozwojem daje mu dużą satysfakcję.
Tworzy i prowadzi programy szkoleniowe, służące rozwojowi kadr i podnoszeniu efektywności przedsiębiorstw.
W pracy trenerskiej ceni dobre przygotowanie oraz indywidualne podejście do uczestników, poprzedzone diagnozą potrzeb.
Program szkolenia Partnerskie Relacje ze Współpracownikami: Informacja zwrotna i trudne rozmowy
Informacja zwrotna - jak aktywnie wpływać na dobrą współpracę
- Techniki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej – czyli w jaki sposób wpływać na zmianę zachowania współpracownika.
- Technika krytykowania pomysłu - czyli jak krytykować cudze pomysły bez "podcinania skrzydeł".
- Pozytywna intencja i język korzyści – czyli jak zwiększyć szansę na otwartą rozmowę.
- Jak partnersko mówić o swoich oczekiwaniach i proponować rozwiązania.
- W jaki sposób pozyskiwać dla siebie informację zwrotną - tak, by wzmacniać własny autorytet i budować partnerskie relacje?
Gdy pojawiają się obiekcje - jak radzić sobie z zastrzeżeniami i niezadowoleniem klienta wewnętrznego / współpracownika
- Techniki zarządzania obiekcjami:
- Autorska technika EGO™
- Bumerang
- Kompensacja
- Trening konstruktywnego reagowania na niekonstruktywną krytykę i zastrzeżenia - nauczysz się jak nawet w najtrudniejszych sytuacjach zbudować porozumienie i pozytywną relację ze współpracownikami.
Biznes Partner w praktyce - jak budować relację partnerską i autorytet
- Magia słów – budowanie relacji poprzez stosowanie odpowiednich zwrotów.
- Prezentacja własnych intencji oraz odkrywanie intencji naszego rozmówcy – czyli jak poprzez język wyrażać troskę i dbałość o drugą osobę oraz budować własny autorytet.
- Czerwona płachta na byka - najczęściej popełniane przez nas błędy w kontakcie z partnerem biznesowym / klientem wewnętrznym.
- Jak powiedzieć NIE - sztuka odmawiania z ramą rozwiązania.
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Współpracowników i Klientów Wewnętrznych!
Oni już skorzystali z naszego szkolenia – jakie mają wrażenia?
Na szkoleniu poznałem techniki prowadzenia rozmów. Nauczyłem się uwypuklania ważności treści na „TAK” oraz wychwytywać błędne używanie treści na „NIE”. Szkolenie pozwoliło mi uświadomić sobie, ile zależy od nas w relacjach z Klientem. Trener zbudował fajną relację, co pozytywnie wpłynęło na komunikację z grupą. Fajne szkolenie z obsługi klienta prowadzone w partnerskim stylu.
Karolina Prusińska jest bardzo zorganizowana. W szkoleniach jest bardzo otwarta i ma dużą wiedzę. Stworzyła fantastyczne warunki do ćwiczeń (czyt. atmosferę). Do każdego z uczestników podchodzi z szacunkiem i dużą otwartością, a przy tym ma bardzo dużą wiedzę w temacie szkoleń/psychologii :) :) :)
Kup voucher, skorzystaj ze szkolenia w dowolnym momencie!
- Elastyczny i bezpieczny sposób wykorzystania Twojego budżetu szkoleniowego
- Nie spieszysz się, korzystasz ze szkolenia kiedy chcesz
- Twój budżet w przyszłym roku będzie bezpieczny
Metodologia szkolenia z Partnerskich Relacji ze Współpracownikami: Udzielanie i przyjmowanie Informacji zwrotnej
Stosujemy najefektywniejsze rozwiązania w dziedzinie psychologii procesu nauczania.
Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego projektujemy zgodnie z naszym autorskim modelem uczenia się (opracowanym na bazie badań Kurta Lewina i Davida Kolba), na który składają się etapy:
- Postawienie Uczestnika w sytuacji wymagającej uruchomienia kompetencji z obszaru profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego
- Analiza i wyciągnięcie wniosków rozwojowych z sytuacji, zdefiniowanie potrzeb i motywatorów Uczestnika do rozwoju w obszarze profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego
- Przekazywanie technik oraz prowokowanie do tworzenia technik profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego
- Wsparcie Uczestnika w zaadaptowaniu techniki lub narzędzia do sytuacji, z jakimi spotyka się w życiu
- Przećwiczenie z Uczestnikiem techniki lub narzędzia profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego w realnej sytuacji lub eksperymentalnej (gorące krzesło, scenki, odgrywanie ról)
- Wsparcie Uczestnika w wyciągnięciu wniosków z doświadczenia oraz korygowaniu technik lub narzędzi profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego
Stosujemy w minimum 75% czasu szkolenia formę warsztatową i treningową.
Formy te pozwalają nam docierać do jednego z najgłębszych poziomów funkcjonowania psychicznego człowieka, blokującego zmianę: przekonań. Im zmiana dokonuje się na głębszym poziomie, tym silniej pociąga za sobą zmiany na płytszych poziomach – szczególnie na poziomie wiedzy, umiejętności i zachowań. Ponieważ poziom przekonań jest najgłębszym poziomem, na jaki możemy wpływać szkoleniem, najsilniej warunkujemy rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego. Im bardziej rozwinięta kompetencja, tym efektywniej wpływamy na środowisko, czyli dbamy o własny komfort i skuteczną realizację celów.
Trener korzysta z różnorodnych metod warsztatowo-treningowych:
- Gorące krzesło
- Odgrywanie ról i scenek
- Dyskusja moderowana
- Instruktaż
- Przykłady audio i video
- Ćwiczenia indywidualne, w grupach
- Trening ze stop-klatką na feedback
Za co uwielbiają nasze szkolenie
Bardzo ciekawie prowadzone szkolenie z obsługi klienta, nieszablonowe. Mała grupa, odpowiednie tempo szkolenia, merytorycznie, profesjonalnie. Dobra atmosfera i relacja z prowadzącym.
Maciej Sadowski,
Wiodący Technolog Opony,
Bridgestone Sp. z o.o.
Bardzo dobre, merytoryczne szkolenie.
Katarzyna Adamczyk
Specjalista ds. Administracji
Saint Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.
