Profesjonalna obsługa klienta - Szkolenie

Szkolenia z obsługi klienta

Nauczę Cię:

  • Jak zbudować wizerunek profesjonalisty i zjednywać sobie miłą obsługą klienta
  • Jak podczas obsługi klienta rozpoznawać potrzeby i dopasowywać właściwe dla klienta rozwiązanie
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy w trakcie obsługi klienta, panować nad ich czasem i przebiegiem
  • Jak dostosowywać styl obsługi klienta do typów osobowości
  • Jak zyskać przychylność trudnego klienta
  • Jak rozpoznawać i neutralizować obiekcje klienta
  • Jak mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności

Za co uwielbiają nasze szkolenie:

Szkolenie miało charakter profesjonalny. Prowadzone było w sposób jasny. Fantastycznie zbudowana relacja przez trenera z uczestnikami. Ze szkolenia wychodzę z ugruntowaną wiedza na temat Profesjonalnej Obsługi Klienta. Tę wiedzę będę wykorzystywać każdego dnia. Szkolenie z obsługi klienta GODNE POLECENIA 

Szkolenie: Obsługa klienta przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Przygotowanie merytoryczne trenera na najwyższym poziomie. Bardzo miła atmosfera. W Sali szkoleniowej można się poczuć jak w domu – świetny klimat, wygodne fotele. Polecam tę firmę wszystkim.

Super szkolenie z obsługi klienta oraz trenerka - polecam wszystkim. Miła atmosfera, ciekawie przedstawiony temat.

Szkolenie z obsługi klienta bardzo dobrze zorganizowane, w sposób klarowny przedstawiane różne metodologie w rozwiązywaniu konfliktowych sytuacji.
 

Szkolenie: Obsługa klienta było bardzo praktyczne, trenerowi udało się stworzyć pozytywną atmosferę w grupie. Pełen profesjonalizm. Polecam.

Profesjonalnie przeprowadzone szkolenie z obsługi klienta. Atmosfera sprzyjająca aktywności uczestników. Praktyczne przykłady i rozwiązania.

Inspirujące zajęcia w miłej atmosferze. Zdobyte umiejętności wykorzystam w pracy, jak i życiu prywatnym. Jeśli chcesz się przekonać, że każda sytuacja może mieć konstruktywne rozwiązanie, gorąco polecam.

Sposób prowadzenia szkolenia przez trenera umożliwił aktywne, wspólne rozwijanie wiedzy w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Dzięki temu mogłam skonfrontować swoje doświadczenie z wiedza trenera i innych uczestników, co umożliwiło mi zauważenie nad którymi elementami mojej pracy musze jeszcze popracować.

Szkolenie przeprowadzone merytorycznie, autentyczny kontakt trenera z uczestnikami, ciekawe gry pozwalające na aktywne wykorzystanie i sprawdzenie nowych umiejętności. Korzyści ze szkolenia → jak radzić sobie z trudnym klientem oraz w sytuacjach stresowych.

Dzięki szkoleniu zapoznałem się z technikami, które niewątpliwie są mi pomocne w codziennej pracy. Najbardziej wartościowymi elementami szkolenia były scenki, które uczestnicy na sobie ćwiczyli. Trener prowadzacy szkolenie zbudował koleżeńską relację z uczestnikami szkolenia. Sposób prowadzenia oceniam pozytywnie - na 9 (w skali od 0 do 10). Luźny styl prowadzenia szkolenia z miejscem na wyjaśnienie problemów, jakie napotyka konkretny uczestnik szkolenia w profesjonalnej obsłudze klienta.

Szkolenie Obsługa Klienta jest dla Ciebie, jeśli chcesz:

  • być profesjonalistą w dziedzinie obsługi klienta
  • rozumieć potrzeby swoich klientów i umiejętnie dobierać produkty/usługi
  • rozpoznawać typy zachowań w obsłudze klienta i dostosować do nich sposób rozmowy
  • umiejętnie prowadzić rozmowę z klientem, by przyniosła zamierzony efekt
  • mieć rzeszę stałych klientów, którzy darzą Cię zaufaniem i cenią Twoją jakość obsługi klienta
  • zachować się profesjonalnie, gdy zaskoczy Cię trudny klient lub inna niekomfortowa sytuacja 
  • mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności
  • czerpać satysfakcję z sukcesów w obsłudze klienta 

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta w szczególności zalecamy:

  • sprzedawcom
  • handlowcom
  • pracownikom BOK, helpdesk i call center
  • urzędnikom mającym kontakt z interesantem
  • pracownikom recepcji
  • pracownikom gastronomii
  • właścicielom małych biznesów usługowych i handlowych

    Jak obsługa klienta wpływa na sukces Twojej firmy? 

    szkolenie profesjonalna obsługa klienta kiedy warto Kiedy szkolenie z obsługi klienta jest konieczne?
    ____

    szkolenie profesjonalna obsługa klienta na jakie obszary wpłynie Jak to szkolenie zmienia podejście do obsługi klienta?
    ____

    Gdy Twoja obsługa klienta:

    • rozmawia w sposób nieatrakcyjny, czym zniechęca do zakupu
    • nie rozpoznaje potrzeb klienta i oferuje nietrafione produkty
    • narzuca swoje zdanie, nie słucha co klient ma do powiedzenia 
    • brzmi sztucznie, “regułkowo” przez co wzbudza u klienta podejrzliwość
    • odsyła klienta bez chęci pomocy, gdy wymaga to wyjścia poza schemat
    • daje się ponieść emocjom i wciągnąć w konflikt z klientem
    • rozmowę z klientem traktuje jako przykry obowiązek
    • nie bierze odpowiedzialności za doświadczenie klienta, nie wyciąga wniosków na przyszłość
    • godzi się na ustępstwa wobec klientów, które są niekorzystne dla firmy

     Osoba odpowiedzialna za obsługę klienta:

    • czuje się swobodnie i naturalnie w rozmowie z klientem, komunikuje się jasno i rzeczowo
    • świadomie podchodzi do swojej roli i efektów swojej pracy
    • bierze odpowiedzialność za doświadczenie klienta i wizerunek firmy
    • rozpoznaje potrzeby klienta i dobiera najlepsze rozwiązania
    • dba, by klient dobrze poznał produkt/usługę i skupił się na korzyściach 
    • wzbudza zaufanie i szacunek, dzięki czemu ma wielu stałych klientów
    • w sytuacjach konfliktowych jest opanowana i potrafi doprowadzić do rozwiązania satysfakcjonującego dla obu stron 
    • swoją postawą buduje wiarygodny i korzystny wizerunek firmy
    • ma pozytywne nastawienie do pracy i dba o komfort pracy

    Program szkolenia: obsługa klienta

    Profesjonalna obsługa klienta – najnowsze trendy w Customer Experience

    • Aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta
    • Wyznaczniki najwyższej jakości obsługi klienta
    • Customer Experience – jak robić to dobrze 10 przykazań kultury obsługi klienta wg Tony’ego Hsieha
    • Co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą

    Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji

    • Współczesny klient – trendy, potrzeby, zachowania
    • Decyzja o zakupie – czym kieruje się klient
    • Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem
    • Indywidualne podejście na masową skalę – jak to osiągnąć
    • 6 sposobów wzbudzania sympatii w trakcie obsługi klienta (wg. D. Carnegie)
    • Obsługa klienta z Efektem „wow!” – skuteczne metody

    Obsługa klienta - strategia dopasowania do typu osobowości

    • Szybka ocena typu osobowości klienta (wg. Carla G. Junga)
    • Czego oczekuje od Ciebie dany typ klienta
    • Nawiązanie nici porozumienia z każdym typem osobowości
    • Jak zmienia się zachowanie każdego z typów pod wpływem stresu - „zły dzień” klienta

    Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym

    • Jak przygotować się do rozmowy, by zrobić dobre wrażenie i zachęcić do współpracy
    • Moc aktywnego słuchania – jak uniknąć błędów komunikacyjnych:
      • Jak słuchać – by wychwycić to, co najważniejsze i odpowiednio dopasować rozwiązanie do potrzeb klienta
      • Pytania na poszczególnych etapach rozmowy
      • Skuteczna parafraza
      • Posumowanie rozmowy – jak zrobić „ostatnie” dobre wrażenie
    • Ukryte Poziomy Komunikatów™ – jak prezentować własne intencje oraz odkrywać intencje klienta i dzięki temu budować trwałe i satysfakcjonujące relacje
    • Moc słów – obsługa klienta przez pryzmat neurolingwistyki
      • Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta
      • Jak budować własny autorytet
      • Jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać
      • Język pozytywny i rama rozwiązania
    • Język korzyści - jak etycznie skierować klienta ku optymalnemu rozwiązaniu
    • Tajemnica ‘dostrojenia się’ do klienta przez telefon
    • Obsługa klienta mailowa - jak to robić profesjonalnie?

    Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach

    • Rozpoznawanie jawnego i utajonego zastrzeżenia
    • Skuteczne reakcje na zażalenia i niezadowolenie klienta
    • Obsługa klienta na „nie” - techniki zarządzania obiekcjami:
      • Sprostowanie bezpośrednie
      • Sprostowanie pośrednie
      • Kompensacja
      • Bumerang
      • 4U™
    • Co zrobić, gdy klient:
      • Jest roszczeniowy i wywiera presję
      • Jest agresywny – atakuje i używa obraźliwego języka
      • Jest arogancki, wywyższa się
      • Jest „gadułą” – nie słucha i nie daje Ci dojść do słowa
      • Manipuluje
      • Nie ma racji lub jest na „nie” do Twoich propozycji i rozwiązań

    Asertywność a obsługa klienta

    • Wyznaczanie granic i asertywna odpowiedź na atak – technika stopniowania reakcji
    • Jak powiedzieć „nie”, zachowując przy tym dobre relacje:
      • Technika Zdartej Płyty
      • Techniki Alternatywy™
      • Techniki Zawiszy™

    Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem w trudnych sytuacjach

    • Spirala emocji – jak opanować emocje klienta i własne
    • Empatia w obsłudze klienta – jak zmniejszyć poziom napięcia w rozmowie i skierować ją w stronę rozwiązania
    • Reklamacja – „formuła prezentu” w 8 krokach (Barlow J., Møller K.)
    • Przekazywanie niekorzystnych dla klienta informacji
    • Techniki na obniżenie stresu i zwiększenie odporności na stres

    Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!

    Zapisz się na szkolenie!

    Jak zadbamy o Twoje potrzeby?

    Szkolenia z komunikacji

    Trener zapyta o Twoje potrzeby i zaproponuje optymalny
    program GRATIS

    Możesz porozmawiać z trenerem już dziś o swoich problemach i potrzebach i upewnić się, że zostaną spełnione. A zostaną spełnione, nawet jeśli wykraczają poza formułę szkolenia, bo tylko u nas "program" znaczy coś więcej niż samo szkolenie:

    Szkolenie komunikacja

    Trener zaopiekuje się Tobą na EKSTRA treningu
    indywidualnym GRATIS

    Gdy będziesz chciał zająć się wyzwaniem wykraczającym poza program szkolenia, ale związanym z jego tematem, lub przygotować się do ważnej i trudnej sytuacji, przećwiczyć i upewnić się, że optymalnie zastosujesz poznane techniki – masz 90 minut sam na sam z trenerem, w ciągu roku od szkolenia. Poza tym:

    Szkolenie z komunikacji

    Trener wspiera Cię telefonicznie bez limitu godzin GRATIS

    Bo przecież po szkoleniu zaczynamy widzieć więcej, więc powstają kolejne pytania. No i pomocna dłoń przydaje się, by połączyć z Twoim życiem ogrom wiedzy i technik wyniesionych z naszego szkolenia. Dodatkowo:

    komunikacja Szkolenia

    Przez rok trener przesyła Ci dodatkowe materiały GRATIS

    Żebyś cały czas utrzymywał wysokie zaangażowanie i rozpęd w doskonaleniu się. Będziemy inspirować Cię studiami przypadku, quizami, artykułami i złotymi myślami ze szkolenia. I to jeszcze nie koniec, bo:

    Szkolenia komunikacja

    Twoje szkolenie odbędzie się na 100% GRATIS

    Bo my nie odwołujemy szkoleń. Jeśli termin szkolenia nie jest jeszcze gwarantowany, wystarczy że zapiszesz się a my potwierdzimy zapis, by termin został automatycznie objęty gwarancją.

    Masz pytanie o szkolenie?
    Zostaw numer, oddzwonimy
    Wpisz poprawny numer telefonu
    Pola wymagane

    Szkolenia prowadziliśmy dla:

    Nasza jakość - Twój komfort

    DLA TWOJEJ WYGODY
    8 godzin efektywnej pracy w wygodnym fotelu *
    i max 10 osób w grupie
    * Super fotele tylko w sali 4GROW na Panieńskiej 9
     

    Trener prowadzący szkolenie z obsługi klienta

    Karolina Prusińska - psycholog biznesu Warszawa

    Karolina Prusińska

    trener, coach, konsultant, psycholog biznesu

    Profesjonalna obsługa Klienta zawsze jest dla niej na pierwszym miejscu. Przez wiele lat, pracując jako trener wewnętrzny w międzynarodowej korporacji szkoliła pracowników różnych działów (obsługa klienta, reklamacje, windykacja) z zakresu standardów obsługi klienta. Współtworzyła standardy obsługi Klienta dopasowane do specyfiki konkretnych departamentów oraz wdrażała narzędzia do oceny jakości obsługi Klienta. Szkoliła również działy back office z zakresu obsługi Klienta wewnętrznego.

    Uczy proklienckiej postawy opartej na badaniu potrzeb, empatycznym słuchaniu, trosce i podejściu win-win. Takie samo podejście stosuje wobec swoich Klientów – dbając o jakość i profesjonalizm prowadzonych szkoleń i coachingów.

    Wybierz termin i zarezerwuj miejsce

    Najbliższe terminy:

    Termin szkolenia
    Miejsce szkolenia: ul. T.Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa  Zobacz na mapie

     

    rabat 20% dla 2 i każdej kolejnej osoby

    Dane firmy

    Oni już skorzystali z naszego szkolenia – jakie mają wrażenia?

    Szkolenie z obsługi klienta, w którym uczestniczyłam dało mi niezmiernie dużo korzyści, między innymi elementy merytoryczne szkolenia idealnie dopasowały się do moich potrzeb oraz relacja z trenerem pozwoliła na otwarcie się przed Nim i zdobycie ogromnej dawki wsparcia. Gorąco polecam!

    Szkolenie: Obsługa klienta otworzyło przede mną niejako nową perspektywę na relacje z klientem. Zwraca uwagę na delikatność, z jaką należy prowadzić / utrzymywać kontakt z klientem, szanując jego Ego. Szkolenie nieszablonowe, poparte głęboką wiedzą.
     

    Skontaktuj się z nami

    Interesuje Cię szkolenie zamknięte?

    Przygotujemy dla Ciebie idealną ofertę!

    Masz pytania odnośnie szkolenia?

    Z przyjemnością odpowiemy!
    Wpisz treść zapytania
    Pola wymagane

    A może wolisz zadzwonić lub wysłać maila?

    Ania Łukasiewicz
    koordynator ds. szkoleń

     

    Metodologia szkolenia z obsługi klienta

     

    Stosujemy najefektywniejsze rozwiązania w dziedzinie psychologii procesu nauczania.

    Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta projektujemy zgodnie z naszym autorskim modelem uczenia się (opracowanym na bazie badań Kurta Lewina i Davida Kolba), na który składają się etapy:

    1. Postawienie Uczestnika w sytuacji wymagającej uruchomienia kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klientaCykl 4GROW na bazie Cyklu Kolba i Kurta Lewina

    2. Analiza i wyciągnięcie wniosków rozwojowych z sytuacji, zdefiniowanie potrzeb i motywatorów Uczestnika do rozwoju w obszarze obsługi klienta
    3. Przekazywanie technik oraz prowokowanie do tworzenia technik w obszarze profesjonalnej obsługi klienta.
    4. Wsparcie Uczestnika w zaadaptowaniu techniki lub narzędzia obsługi klienta do sytuacji, z jakimi spotyka się w życiu
    5. Przećwiczenie z Uczestnikiem techniki lub narzędzia profesjonalnej obsługi klienta w realnej sytuacji lub eksperymentalnej (gorące krzesło, scenki, odgrywanie ról)
    6. Wsparcie Uczestnika w wyciągnięciu wniosków z doświadczenia oraz korygowaniu technik lub narzędzi profesjonalnej obsługi klienta

    Stosujemy w minimum 75% czasu szkolenia formę warsztatową i treningową.

    Formy te pozwalają nam docierać do jednego z najgłębszych poziomów funkcjonowania psychicznego człowieka, blokującego zmianę: przekonań. Im zmiana dokonuje się na głębszym poziomie, tym silniej pociąga za sobą zmiany na płytszych poziomach – szczególnie na poziomie wiedzy, umiejętności i zachowań. Ponieważ poziom przekonań jest najgłębszym poziomem, na jaki możemy wpływać szkoleniem, najsilniej warunkujemy rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta. Im bardziej rozwinięta kompetencja, tym efektywniej wpływamy na środowisko, czyli dbamy o własny komfort i skuteczną realizację celów.

    Trener korzysta z różnorodnych metod warsztatowo-treningowych:Poziomy Diltsa zmodyfikowane 4GROW

    • Gorące krzesło
    • Odgrywanie ról i scenek
    • Dyskusja moderowana
    • Instruktaż
    • Przykłady audio i video
    • Ćwiczenia indywidualne, w grupach
    • Trening ze stop-klatką na feedback

     

     

    Kup voucher, skorzystaj ze szkolenia w dowolnym momencie!

    • Elastyczny i bezpieczny sposób wykorzystania Twojego budżetu szkoleniowego
    • Nie spieszysz się, korzystasz ze szkolenia kiedy chcesz
    • Twój budżet w przyszłym roku będzie bezpieczny
    Dowiedz się więcej lub zadzwoń 531 314 431
    Najbliższy termin: 1-2 sierpnia 2019
    Zarezerwuj