Partnerskie Relacje ze Współpracownikami: Udzielanie i przyjmowanie Informacji zwrotnej. Feedback i Feedforward w praktyce dla każdego.
Współpracując z innymi działami często odpowiadasz za realizowanie potrzeb klienta wewnętrznego lub po prostu wspólnie realizujecie międzydziałowe cele lub projekty. To duża odpowiedzialność – od Waszej współpracy zależy efektywne funkcjonowanie całej firmy.
Jako ekspert w swoim obszarze doradzasz, rozwiązujesz problemy, ale też egzekwujesz, wywierasz wpływ, dajesz informację zwrotną. Jak to robić jeszcze skuteczniej, aby w atmosferze wzajemnego zrozumienia wspierać osiąganie celów biznesowych działu i firmy?
lub
Efekty szkolenia z Udzielania i Przyjmowania Informacji Zwrotnej
Czego się nauczysz:
- Budować własny autorytet poprzez mądre, konstruktywne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej od współpracowników / klientów wewnętrznych.
- Krytykować pomysły współpracowników w taki sposób, żeby zamiast powodować ich niezadowolenie - zaangażować w szukanie lepszych rozwiązań.
- Profesjonalnie prowadzić współpracownika / klienta wewnętrznego rozmową - do uświadomienia sobie przez niego i zwerbalizowania potrzeb / oczekiwań.
- Dbać o szacunek dla siebie samego oraz partnera biznesowego, nawet w najtrudniejszych interpersonalnie sytuacjach (konflikt, zastrzeżenia, krytyka).
- Zmieniać kierunek współpracy z problemu na rozwiązania.
Opinie o szkoleniu
Na szkoleniu poznałem techniki prowadzenia rozmów. Nauczyłem się uwypuklania ważności treści na „TAK” oraz wychwytywać błędne używanie treści na „NIE”. Szkolenie pozwoliło mi uświadomić sobie, ile zależy od nas w relacjach z Klientem. Trener zbudował fajną relację, co pozytywnie wpłynęło na komunikację z grupą. Fajne szkolenie z obsługi klienta prowadzone w partnerskim stylu.
Karolina Prusińska jest bardzo zorganizowana. W szkoleniach jest bardzo otwarta i ma dużą wiedzę. Stworzyła fantastyczne warunki do ćwiczeń (czyt. atmosferę). Do każdego z uczestników podchodzi z szacunkiem i dużą otwartością, a przy tym ma bardzo dużą wiedzę w temacie szkoleń/psychologii :) :) :)
Szkolenie zostało w idealny sposób dopasowane do potrzeb grupy. Podczas dwóch dni pracy uczestnicy mieli okazję zapoznać się z praktycznymi technikami feedbackowymi, które będą mogli wykorzystać w codziennej pracy z ludźmi.
Szkolenia prowadziliśmy dla:
Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej. Feedback i Feedforward w praktyce dla każdego.
1. Informacja zwrotna - jak aktywnie wpływać na dobrą współpracę
- Techniki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej – czyli w jaki sposób wpływać na zmianę zachowania współpracownika.
- Technika krytykowania pomysłu - czyli jak krytykować cudze pomysły bez "podcinania skrzydeł".
- Pozytywna intencja i język korzyści – czyli jak zwiększyć szansę na otwartą rozmowę.
- Jak partnersko mówić o swoich oczekiwaniach i proponować rozwiązania.
- W jaki sposób pozyskiwać dla siebie informację zwrotną - tak, by wzmacniać własny autorytet i budować partnerskie relacje?
2. Gdy pojawiają się obiekcje - jak radzić sobie z zastrzeżeniami i niezadowoleniem klienta wewnętrznego / współpracownika
- Techniki zarządzania obiekcjami:
- Autorska technika EGO™
- Bumerang
- Kompensacja
- Trening konstruktywnego reagowania na niekonstruktywną krytykę i zastrzeżenia - nauczysz się jak nawet w najtrudniejszych sytuacjach zbudować porozumienie i pozytywną relację ze współpracownikami.
3. Biznes Partner w praktyce - jak budować relację partnerską i autorytet
- Magia słów – budowanie relacji poprzez stosowanie odpowiednich zwrotów.
- Prezentacja własnych intencji oraz odkrywanie intencji naszego rozmówcy – czyli jak poprzez język wyrażać troskę i dbałość o drugą osobę oraz budować własny autorytet.
- Czerwona płachta na byka - najczęściej popełniane przez nas błędy w kontakcie z partnerem biznesowym / klientem wewnętrznym.
- Jak powiedzieć NIE - sztuka odmawiania z ramą rozwiązania.
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty,
podbij serca Współpracowników i Klientów Wewnętrznych!
Kup voucher, skorzystaj ze szkolenia w dowolnym momencie!
- Elastyczny i bezpieczny sposób wykorzystania Twojego budżetu szkoleniowego
- Nie spieszysz się, korzystasz ze szkolenia kiedy chcesz
- Twój budżet w przyszłym roku będzie bezpieczny
Benefity - co dostaniesz oprócz szkolenia?
Trener zapyta o Twoje potrzeby i zaproponuje optymalny
program GRATIS
Możesz porozmawiać z trenerem już dziś o swoich problemach i potrzebach i upewnić się, że zostaną spełnione. A zostaną spełnione, nawet jeśli wykraczają poza formułę szkolenia z informacji zwrotnej, bo tylko u nas "program" znaczy coś więcej niż samo szkolenie:
Trener zaopiekuje się Tobą na EKSTRA treningu
indywidualnym GRATIS
Gdy będziesz chciał zająć się wyzwaniem wykraczającym poza program szkolenia, ale związanym z jego tematem, lub przygotować się do ważnej i trudnej sytuacji, przećwiczyć i upewnić się, że optymalnie zastosujesz poznane techniki – masz 60 minut sam na sam z trenerem, w ciągu roku od szkolenia. Poza tym:
Trener wspiera Cię telefonicznie bez limitu godzin GRATIS
Bo przecież po szkoleniu zaczynamy widzieć więcej, więc powstają kolejne pytania. No i pomocna dłoń przydaje się, by połączyć z Twoim życiem ogrom wiedzy i technik wyniesionych z naszego szkolenia. Dodatkowo:
Dostęp do platformy online.4grow.pl GRATIS
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje nieograniczony czasowo dostęp do platformy online 4GROW, na której ma możliwość podglądu materiałów szkoleniowych, skorzystania z ćwiczeń i narzędziownika, zapoznania się z listą polecanych książek oraz korzystania z forum.
Twoje szkolenie odbędzie się na 100% GRATIS
Bo my nie odwołujemy szkoleń. Przy każdym szkoleniu jest informacja o tym, czy termin szkolenia jest już gwarantowany. Terminy naszych szkoleń objęte są gwarancją – w zależności od tematu szkolenia – już od 3, 2 lub nawet 1 uczestnika!
Treningi grupowe po szkoleniu GRATIS
Co kilka miesięcy organizujemy 2-godzinne treningi grupowe, podczas których masz możliwość dalszej praktyki przed publiką oraz otrzymania informacji zwrotnej od trenera i uczestników - dzięki temu dalej rozwijasz swój warsztat i odświeżasz sobie techniki!
Przekonaj się osobiście, jak miły i efektywny może być rozwój!
Trenerzy prowadzący szkolenie
Piotr Drozdowski
Psycholog, dyplomowany Trener biznesu, Master NLP, mówca motywacyjny, praktyk biznesu z doświadczeniem korporacyjnym w zarządzaniu zasobami ludzkimi, facylitator zespołów, rekruter.
Założyciel i CEO działającego na rynku od 2009 roku konsorcjum szkoleniowego.
Certyfikowany konsultant metodologii Insights Discovery oraz Ról Zespołowych Belbina.
Ponad 16 lat doświadczenia w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń indywidualnych i grupowych. Trener trenerów, ekspert w dziedzinie edukacji dorosłych – prowadził szkolenia z teorii i praktyki efektywnego nauczania dla trenerów, nauczycieli oraz mentorów. Autor kilkudziesięciu szkoleń o tematyce sprzedażowej i HR.
Sabina Dąbrowska-Olbryś
Menedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem w obszarze Human Resources. Psycholog, trener, mediator i coach certyfikowany przez International Coaching Community (ICC). Posiada bogate doświadczenie zarówno w obszarze zarządzania zespołami, jak i projektami. Ekspert z obszaru pozyskiwania talentów, rekrutacji, rozwoju pracowników oraz zarządzania efektywnością organizacyjną i zespołową.
Przez ponad 9 lat odpowiadała za kapitał ludzki w Grupie Pracuj (właściciel m.in. Pracuj.pl, eRecruiter, emplo, Rabota.ua), gdzie pełniła funkcje HR Business Partnera, Learning and Development Managera oraz HR Managera. Zarządzała strategią oraz wszystkimi procesami w ramach wewnętrznego HR-u Grupy Pracuj – zarówno „miękkiego”, jak i „twardego”. Odpowiadała za 16-to osobowy dział, raportując bezpośrednio do Prezesa firmy i współpracując blisko z zarządem grupy kapitałowej. Zarządzała zespołami ds. onboardingu, szkoleń i rozwoju pracowników, rekrutacji, employer brandingu, komunikacji wewnętrznej oraz budowania angażującego środowiska pracy, wynagrodzeń, benefitów i administracji personalnej.
Agnieszka Wąsik-Walczak
Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy w z biznesem, również w środowisku międzynarodowym: 7 lat doświadczenia zawodowego w środowisku międzynarodowym na samodzielnych stanowiskach: Trenera, Training Managera, Head of Training – szefa działu szkoleń CEE&ME w firmie Pandora.
Stworzyła program dla liderów dla marki Pandora oraz Douglas – Akademia Lidera oraz Program rozwoju Talentów Lidera.
Tworzyła oraz prowadziła programy szkoleniowe oraz warsztaty z zakresu leadrshipu, szeroko rozumianych umiejętności miękkich, wdrażania innowacyjnych rozwiązań, budowania kultury organizacyjnej oraz wdrażania rozwiązań w warunkach kryzysu.
Prowadziła warsztaty z zarządzania międzypokoleniowego oraz komunikacji międzypokoleniowej dla marki Douglas.
Pełniąc również rolę HR Business Partner dla marki Douglas wspierała procesy rekrutacyjne oraz rozwojowe dla menedżerów regionalnych oraz dyrektorów placówek. Współtworzyła oraz wdrażała program rozwojowy Development Center dla menedżerów oraz dyrektorów marki Douglas.
Specjalizuje się w prowadzeniu warsztatów z komunikacji bez przemocy (NVC).
Prowadziła zajęcia dla trenerów oraz coachów w ramach Akademii Trenerów i Coachów Grupy TROP – wspierałam proces edukacji oraz rozwoju przyszłych trenerów i coachów. Prowadziłam treningi interpersonalne – TBR jako trener Grupy TROP.
Metodyka szkolenia z informacji zwrotnej
W naszych szkoleniach dostajesz właśnie w takich proporcjach:
Techniki i narzędzia konkretne strategie działania adekwatne do sytuacji i optymalne narzędzia (np. formularze, scenariusze rozmów, matryce, ściągi) – gotowce, które wiesz jak wykorzystać na co dzień
Warsztat dzięki ćwiczeniom grupowym, grom, pracy w parach, na gorącym krześle, prowokacjom, wdrażasz nowe techniki i narzędzia, doświadczasz omawianych mechanizmów na sobie także w zaskakujących eksperymentach
Wiedza niezbędne informacje, teorie przełamujące schematy i mity, badania i odkrycia z różnych dziedzin: psychologii, neurobiologii, coachingu, NLP
- Szkolenie z informacji zwrotnej jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
- Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia (formularze, ściągi, planery, itp).
- Po szkoleniu z informacji zwrotnej uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
- są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe oraz
- jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń z tego tematu, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń.
- Uczestnicy online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Uczestnicy polecają nasze szkolenia live online
A może bliższa Ci klasyczna, stacjonarna forma szkolenia?
Zadbaliśmy o wszelkie środki bezpieczeństwa wobec COVID-19, a także:
i max 10 osób na sali
Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Informacji zwrotnej?
Bardzo ciekawie prowadzone szkolenie z obsługi klienta, nieszablonowe. Mała grupa, odpowiednie tempo szkolenia, merytorycznie, profesjonalnie. Dobra atmosfera i relacja z prowadzącym.
Maciej Sadowski,
Wiodący Technolog Opony,
Bridgestone Sp. z o.o.
Bardzo dobre, merytoryczne szkolenie o obsłudze klienta.
Katarzyna Adamczyk
Specjalista ds. Administracji
Saint Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.
Chcesz zdobyć nowe umiejętności od najlepszych trenerów?
Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego. Biznes partner – kto to taki i jak o niego dbać?
Mimo większej świadomości znaczenia relacji z Klientem zewnętrznym - odbiorcą produktu, rola profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego, biznes partnerów wciąż jest niedoceniana. Badania potwierdzają, że to, jak czujemy się w organizacji zależy głównie od naszych relacji z Klientami wewnętrznymi, biznes partnerami. Są nimi wszystkie osoby pracujące wewnątrz tej samej organizacji, świadczące wobec siebie różnego rodzaju usługi. Są to również pracownicy zaangażowani na różnych etapach w proces tworzenia oferty rynkowej czy usług, których ostatecznym odbiorcą jest rynek. Dlatego szkolenie „Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego. Biznes partner” skierowane jest do każdego pracownika.
Podczas szkolenia z obsługi Klienta wewnętrznego - biznes partnera dostrzeżesz, że działy w Twojej firmie - marketing, sprzedaż, księgowość, HR, logistyka, IT, finanse… to podsystemy jednego organizmu, jednak każdy z nich rządzi się innymi zasadami, zwyczajami, może mieć odmienne priorytety i interesy. Brak umiejętności obsługi Klienta wewnętrznego - biznes partnera widać często w codziennych trudnościach ze współpracą. Księgowość potrzebuje zamknąć rok finansowy, a tzw. „biznes” nie kwapi się do opisania faktur, IT zamiast wdrażać nowe systemy, pomaga pracownikom „włączyć komputer”, marketing nie może zrealizować nowego pomysłu, bo IT mówi, że się „nie da”, HR walczy z menedżerami o terminowe dostarczanie celów pracowników, logistyka nie może wyegzekwować danych od sprzedaży, która zajęta jest „sprzedażą”, „sprzedaż” ma zmniejszoną efektywność przez nieodpowiednią logistykę…Umiejętności zdobyte podczas szkolenia z profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego, biznes partnera pozwoliłyby znacznie zmniejszyć ilość konfliktów w pracy.
Jak możesz zadbać o relacje wewnątrz firmy?
Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego – biznes partnera wymaga tyle samo zaangażowania i podobnych umiejętności, co budowanie relacji z Klientem zewnętrznym. Oto tylko kilka z kluczowych kompetencji, dzięki którym wzrośnie Twoja efektywność w pracy:
- KOMUNIKACJA: szczególnie aktywne słuchanie, badanie potrzeb, dawanie konstruktywnej informacji zwrotnej. To wszystko sprawia, że w obsłudze Klienta wewnętrznego biznes partnerzy wspólnie wspierają rozwój całej organizacji, pomimo pewnych różnic interesów i poglądów.
- BUDOWANIE AUTORYTETU: Świadome budowanie pozytywnego wizerunku to ważna strategia w obsłudze Klienta wewnętrznego – biznes partnera. Dzięki niej możesz wpłynąć na realizację celów biznesowych zespołu i jego członków. Autorytet wspiera m.in. odpowiedni dobór słów, mowa ciała, a także egzekwowanie, czy zachowania asertywne.
- ASERTYWNOŚĆ, czyli wyznaczanie i obrona granic, które nadają relacji pewną ramę. Podobnie, jak handlowiec może nie zgodzić się na mało atrakcyjne warunki Klienta, pracownicy nie powinni akceptować zachowań kolegów, które utrudniają im pracę, np. jeśli co pół godziny do kadr przychodzą interesanci, niemożliwe staję się wykonanie rozliczenia, które ma być gotowe na koniec miesiąca. Podczas szkolenia z profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego - biznes partnera wypracujesz z nami rozwiązania, które pozwolą Ci w takich sytuacjach zadbać o własny komfort i efektywność bez straty relacji, czy popsucia atmosfery w pracy.
Dbałość o obsługę Klienta wewnętrznego - biznes partnera przynosi zysk nie tylko wewnątrz firmy. Jest to początek procesu tworzenia jakości ukierunkowanej na Klienta zewnętrznego. To oznacza, że dostarczanie najlepszych usług współpracownikom jest niezbędne do dostarczenia Klientom zewnętrznym usług na takim samym poziomie.
Podstawą stworzenia jakości przez organizację na zewnątrz jest stworzenie jej wewnątrz!
Zacznij osiągać szybkie rezultaty!
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.