Szkolenie online - cykl webinarów: Trudne rozmowy z pracownikami dla „twardego” HRu

Sesja 1 - 90 min 

W czasie tej sesji webinarium, podzielę się z Tobą wybranymi aspektami fizjologii i psychologii emocji. Dzięki tej wiedzy zrozumiesz i będziesz lepiej stosować w praktyce techniki prowadzenia trudnych rozmów, którymi zajmiemy się w kolejnych sesjach. Aby opanować sztukę prowadzenia trudnych rozmów, niezbędne jest zrozumienie tego, jak działa ludzki organizm oraz psychika w stresie, kryzysie, w zmianach. Jaką funkcję pełnią wtedy emocje, hormony i co można zrobić, by wykorzystać je konstruktywnie w praktyce? 

Program 

• W jaki sposób prawidłowo zastosować Technikę Odroczenia Asertywnego – gdy jeszcze nie wiesz, jak chcesz się zachować, co odpowiedzieć, a chcesz podjąć świadomą decyzję. 
• Jak zastosować Technikę Asertywnej Odmowy w połączeniu z tzw. Ramą Rozwiązania – gdy jesteś przekonany(a) do swojej decyzji, chcesz stanowczo odmówić i jednocześnie zachować dobrą relację, autorytet, pozytywny wizerunek. 
• Jak budować mosty, gdy nie zgadzasz się z wypowiedzią rozmówcy. 
• Technika alternatywy™ - gdy chcesz w dyplomatyczny sposób pokazać wartość innego rozwiązania oraz uświadomić rozmówcy negatywne konsekwencje jego prośby lub oczekiwania.   

Sesja pytań i odpowiedzi (tzw. Q&A) 

• 30 ostatnich minut to sesja pytań i odpowiedzi (Q&A). 

Trener odpowie na wszystkie pytania dotyczące programu szkolenia: 

• W trakcie webinaru i sesji Q&A będziemy analizować na bieżąco pojawiające się na czacie pytania. 
• W przypadku dużej liczby pytań, w czasie webinaru i/lub sesji Q&A, rener odpowie na te, które cieszą się największą popularnością. 
• Na wszystkie pozostałe pytania, które dotyczą programu szkolenia, nasi Trenerzy odpowiedzą na zamkniętym forum dostępnym tylko dla naszych uczestników. 

Sesja 3 - 90 min 

Mając bazę w postaci wybranej specjalnie dla Ciebie wiedzy z zakresu psychologii i fizjologii emocji z wcześniejszych sesji – z łatwością zrozumiesz sens i skuteczność technik, którymi podzielę się z Tobą w tym webinarium. Wiesz już, jak reagować asertywnie i znasz już ryzyka związane ze stawianiem granic. Teraz odkryjesz sposoby reagowania w sytuacji, gdy pracownik przychodzi do Ciebie z pretensjami, na skargę lub gdy ma zastrzeżenia do Ciebie / Twojej propozycji / Twojej pracy. Poznasz technikę, która przyda Ci się także w tych najtrudniejszych rozmowach – kończących współpracę lub zmieniających warunki współpracy. 

Program 

• Jak rozmawiać z niezadowolonym pracownikiem, by pogodzić interesy wszystkich stron? 

• „Kto pyta, ten rządzi” – sztuka zadawania pytań, dzięki którym:  

               -  Utrzymasz kontrolę nad rozmową  

               -  Nie dasz się „zmanipulować”  

               -  Zatroszczysz się o rozmówcę  

               -  Zapewnisz sobie asertywne odroczenie. 

• Autorska technika EGO™ - dzięki niej będziesz sprawnie i spokojnie zarządzać obiekcjami, skargami, pretensjami. 

• Rama Rozwiązania zamiast Ramy Problemu – odkryjesz kojące sformułowania wzmacniające pozytywne tzw. "employee experience". 

Sesja pytań i odpowiedzi (tzw. Q&A) 

• 30 ostatnich minut to sesja pytań i odpowiedzi (Q&A). 

Trener odpowie na wszystkie pytania dotyczące programu szkolenia: 

• W trakcie webinaru i sesji Q&A będziemy analizować na bieżąco pojawiające się na czacie pytania. 

• W przypadku dużej liczby pytań, w czasie webinaru i/lub sesji Q&A, rener odpowie na te, które cieszą się największą popularnością. 

• Na wszystkie pozostałe pytania, które dotyczą programu szkolenia, nasi Trenerzy odpowiedzą na zamkniętym forum dostępnym tylko dla naszych uczestników. 

Sesja 4 - 90 min 

Rozmowa zmieniająca warunki dotychczasowej współpracy lub je kończąca jest jedną z tych najtrudniejszych – zarówno dla pracownika, jak i dla menadżera lub przedstawiciela Działu HR, który tę rozmowę prowadzi. Z wcześniejszych webinarów wiesz już, z czego wynika to, że emocje w takich rozmowach są całkowicie normalnym zjawiskiem. Wiesz już też, jak w czasie tych najtrudniejszych rozmów reagować empatycznie, asertywnie, nie ulec manipulacji i jednocześnie dbać o partnerską relację dzięki słowom, którymi się posługujesz umiejętnie. W czasie tego webinarium podzielę się z Tobą scenariuszem prowadzenia rozmowy kończącej współpracę – krok po kroku przeprowadzę Cię przez poszczególne jej etapy od strony tzw. „miękkiej”. Wierzę, że jeśli jesteś ekspertem od tzw. twardego HRu, to masz niezbędną wiedzę z zakresu KP oraz wewnętrznych regulaminów Twojej organizacji. Ja podzielę się z Tobą moją wiedzą zdobytą przez wiele lat prowadzenia tych najtrudniejszych rozmów – zbudowaną zarówno na błędach, jak i na pozytywnych zakończeniach. Pokażę Ci te nieoczywiste niuanse słowne, psychologiczne oraz dam Ci praktyczne narzędzie, z którego będziesz mógł / mogła korzystać w przyszłości. 

Program 

• Jak przygotować się przed tym najtrudniejszym spotkaniem aby nie zostało w Twojej pamięci jako jedno z najgorszych doświadczeń, tylko jako wyzwanie, z którym dobrze sobie poradziłeś(aś)? 

• Które z wcześniej poznanych technik i zdobytej wiedzy warto powtórzyć, bo mogą się teraz przydać? 

• Od czego zacząć rozmowę kończącą współpracę? 

• 6 kluczowych kroków w rozmowie „rozstaniowej”. 

• Dobrego pracodawcę poznasz po tym, jak kończy współpracę – jak możesz zadbać w ostatnim kroku o komfort pracownika oraz wizerunek Twojej organizacji? 

Sesja pytań i odpowiedzi (tzw. Q&A) 

• 30 ostatnich minut to sesja pytań i odpowiedzi (Q&A). 

Trener odpowie na wszystkie pytania dotyczące programu szkolenia: 

• W trakcie webinaru i sesji Q&A będziemy analizować na bieżąco pojawiające się na czacie pytania. 

• W przypadku dużej liczby pytań, w czasie webinaru i/lub sesji Q&A, rener odpowie na te, które cieszą się największą popularnością. 

• Na wszystkie pozostałe pytania, które dotyczą programu szkolenia, nasi Trenerzy odpowiedzą na zamkniętym forum dostępnym tylko dla naszych uczestników.