Szkolenie ze sprzedaży w oparciu o wartości - rzetelność, odpowiedzialność i skuteczność w praktyce
W dynamicznym świecie sprzedaży przewagę zdobywają ci, którzy łączą skuteczność handlową z rzetelnością, odpowiedzialnością i wysokimi standardami pracy. Program szkolenia ze sprzedaży w oparciu o wartości to część szkoleń rozwojowych 4GROW, które obejmują szkolenia sprzedażowe i kursy sprzedażowe dostosowane do potrzeb branży, kładąc nacisk na praktyczną wiedzę i praktyczne ćwiczenia. Szkolenie łączy rozwój umiejętności sprzedażowych z kształtowaniem postaw opartych na wartościach – takich jak rzetelność, odpowiedzialność i skrupulatność – aby budować trwałe relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki w sprzedaży B2B i B2C.
Program obejmuje elementy sprzedaży opartej na wartościach, skierowane do specjalistów i firm oferujących usługi profesjonalne. Szczególny nacisk kładziony jest na budowanie długotrwałych relacji, co przekłada się na skutecznego handlowca, który rozumie psychologię klienta i potrzeby klientów.
Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w różnych lokalizacjach, na terenie całej Polski, zarówno stacjonarnie, jak i online. Szkolenie trwa 2 dni szkoleniowe (czas trwania szkolenia: 16 godzin)
lub
Cele szkolenia
Celem warsztatu jest wzmocnienie kluczowych kompetencji i postaw, które bezpośrednio przekładają się na wyniki sprzedażowe i satysfakcję klientów. Program koncentruje się na połączeniu wartości organizacyjnych z praktycznymi narzędziami pracy handlowca, aby zapewnić trwałą zmianę w sposobie działania zespołu. Dodatkowo, program wspiera realizację celów biznesowych oraz rozwój biznesu uczestników.
Główne cele to:
- Rozwój postaw opartych na wartościach – kształtowanie rzetelności, odpowiedzialności i skrupulatności w codziennej pracy sprzedażowej.
- Podniesienie efektywności sprzedaży – wdrożenie skutecznych metod planowania i organizacji pracy, eliminowania strat czasu oraz lepszego wykorzystania zasobów.
- Wzmocnienie odpowiedzialności indywidualnej i zespołowej – budowanie kultury „ownership” w realizacji celów i zobowiązań wobec klientów.
- Budowanie relacji i zarządzanie relacjami z klientami – rozwijanie kompetencji w zakresie nawiązywania i utrzymywania trwałych więzi opartych na zaufaniu i personalizacji obsługi.
- Obsługa klienta i obsługa posprzedażowa – podniesienie jakości obsługi na każdym etapie procesu sprzedaży, co wpływa na lojalność klientów i długofalową współpracę.
- Zrozumienie psychologii klienta oraz analiza potrzeb klientów – lepsze dopasowanie oferty i komunikacji do oczekiwań odbiorców.
- Kształtowanie postawy skutecznego handlowca, który opanował sztukę budowania relacji – rozwój umiejętności doradczych i interpersonalnych.
- Zdobywanie praktycznej wiedzy i udział w praktycznych ćwiczeniach – nauka poprzez scenariusze, case studies i symulacje sytuacji sprzedażowych.
- Zwiększenie jakości obsługi klienta – opracowanie i stosowanie standardów, checklist oraz procedur minimalizujących błędy i opóźnienia.
- Integracja zespołu sprzedażowego – rozwój umiejętności współpracy, dzielenia się wiedzą i udzielania konstruktywnego feedbacku.
Efekty szkolenia
Po ukończeniu warsztatu uczestnicy będą w stanie realnie poprawić jakość swojej pracy oraz wyniki działu sprzedaży. Dzięki połączeniu pracy nad wartościami i kompetencjami praktycznymi, szkolenie zapewnia efekty widoczne zarówno w relacjach z klientami, jak i w wewnętrznej organizacji pracy zespołu. Uczestnicy będą potrafili budować długotrwałe oraz trwałe relacje z klientami, co przełoży się na stabilny rozwój biznesu.
Uczestnicy:
- Będą świadomie przekładać wartości na działania sprzedażowe – zrozumieją, jak rzetelność i odpowiedzialność wpływają na lojalność klientów i skuteczność handlowca.
- Zwiększą efektywność pracy – opanują metody planowania, priorytetyzacji zadań oraz eliminowania nieproduktywnych działań.
- Rozwiną kulturę odpowiedzialności w zespole – nauczą się, jak wspierać się nawzajem, dotrzymywać zobowiązań i wspólnie realizować cele sprzedażowe.
- Podniosą jakość obsługi klienta – będą stosować narzędzia kontroli jakości oraz skrupulatne procedury zapewniające wysoką satysfakcję klientów.
- Rozwiną umiejętności obsługi posprzedażowej i profesjonalnej obsługi klienta.
- Zdobędą kompetencje w zakresie zarządzania relacjami z klientami.
- Będą kształtować postawę skutecznego handlowca i opanują sztukę budowania relacji opartych na zaufaniu.
- Zdobędą praktyczną wiedzę i wezmą udział w praktycznych ćwiczeniach pozwalających zastosować teorię w praktyce.
- Wypracują indywidualne plany wdrożeniowe – pozwalające utrzymać i rozwijać nowe nawyki po szkoleniu.
Dla kogo jest to szkolenie sprzedażowe?
To szkolenie zamknięte dla działu sprzedaży i stanowi element szkoleń sprzedażowych oraz kursów sprzedażowych. Zostało zaprojektowane z myślą o firmach, które chcą wzmocnić kompetencje miękkie i postawy oparte na wartościach wśród swoich pracowników. Program łączy rozwój umiejętności sprzedażowych z kształtowaniem takich cech, jak rzetelność, odpowiedzialność, efektywność i skrupulatność.
Grupa docelowa:
- Pracownicy działów sprzedaży – osoby, które chcą zwiększyć swoją skuteczność, poprawić organizację pracy i budować trwałe relacje z klientami w oparciu o wartości. Program jest skierowany do osób zainteresowanych sprzedażą doradczą oraz sprzedażą opartą na wartościach, które chcą rozwijać kompetencje w zakresie obsługi posprzedażowej, obsługi klienta i zarządzania relacjami.
- Liderzy i menedżerowie sprzedaży – osoby odpowiedzialne za wyznaczanie standardów pracy zespołu oraz wdrażanie kultury odpowiedzialności i rzetelności w realizacji celów, a także rozwijanie umiejętności skutecznego handlowca i wspieranie zespołu w budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
- Zespoły obsługi klienta i account managerowie – pracownicy odpowiadający za obsługę posprzedażową, dotrzymywanie zobowiązań i dbanie o satysfakcję klienta, którzy chcą opanować sztukę budowania oraz utrzymywania trwałych relacji z klientami.
- Firmy B2B i B2C – organizacje, które chcą podnieść poziom efektywności sprzedaży, jakości obsługi klienta oraz spójności działań zespołu z misją i wartościami firmy, a także rozwijać kompetencje w zakresie budowania długotrwałych relacji z klientami.
Dzięki temu szkoleniu z rzetelności i odpowiedzialności w sprzedaży uczestnicy nauczą się, jak przekładać wartości na codzienne działania handlowe, lepiej zarządzać swoim czasem i zadaniami oraz utrzymywać wysoki standard jakości pracy.
Program szkolenia 2-dniowego ze sprzedaży w oparciu o wartości - rzetelność, odpowiedzialność i skuteczność w praktyce
Dzień 1 - Fundamenty wartości i odpowiedzialności w sprzedaży
Moduł 1: Wprowadzenie – sprzedaż w oparciu o wartości
- Znaczenie wartości w pracy handlowca.
- Jak wartości wpływają na wyniki i relacje z klientami.
- Autodiagnoza – które wartości wspieram, a które zaniedbuję.
Moduł 2: Rzetelność – dotrzymywanie słowa jako przewaga konkurencyjna
„Robimy to, co obiecujemy – zawsze.”
- Jak budować wizerunek handlowca godnego zaufania.
- Praktyczne metody dotrzymywania obietnic wobec klienta i zespołu.
- Jak unikać obietnic, których nie da się spełnić.
- Sztuka jasnej komunikacji, aby unikać niedomówień i fałszywych oczekiwań.
- Transparentna komunikacja z klientem i zespołem.
- Analiza sytuacji, w których rzetelność zbudowała lub zniszczyła sprzedaż.
Moduł 3: Odpowiedzialność – mentalność „ownership”
„Biorę pełną odpowiedzialność za swoje działania i wyniki.”
- Od pomysłu do realizacji- przejmowanie inicjatywy i odpowiedzialności za wyniki
- Przekładanie odpowiedzialności indywidualnej na sukces całego zespołu.
- Jak reagować, gdy pojawi się błąd – od unikania wymówek do naprawiania sytuacji.
- Reagowanie w sytuacjach kryzysowych – plan naprawczy.
Moduł 4: Współpraca – siła zespołu sprzedażowego
„Razem osiągamy więcej.”
- Budowanie zaufania i otwartej komunikacji w zespole.
- Dzielenie się wiedzą i wsparciem – kultura wspólnego sukcesu.
- Jak konstruktywnie rozwiązywać konflikty wewnątrz zespołu.
- Feedback jako narzędzie rozwoju.
- Ćwiczenie: mapa zasobów zespołu.
Moduł 4A: Strategie i techniki sprzedaży w praktyce
W tym module uczestnicy poznają sprawdzone strategie i techniki sprzedaży, które można natychmiast wdrożyć w codziennej pracy. Skupiamy się na praktycznym podejściu do procesu sprzedaży – od pierwszego kontaktu z klientem, przez rozpoznanie jego potrzeb, aż po budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie stosować aktywne słuchanie, by lepiej zrozumieć potrzeby klienta i dostosować ofertę do jego oczekiwań.
Szczególny nacisk kładziemy na budowanie odporności psychicznej, która jest niezbędna w radzeniu sobie z wyzwaniami i presją w procesie sprzedaży. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy dowiedzą się, jak reagować na obiekcje klienta i jak prowadzić rozmowy, które wzmacniają relacje oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Moduł ten pozwala rozwinąć umiejętności nie tylko w zakresie technik sprzedaży, ale także w zakresie budowania długofalowych relacji z klientami, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe i większą satysfakcję obu stron.
Dzień 2 – Efektywność, skrupulatność i wdrażanie wartości w praktyce
Moduł 5: Efektywność – zarządzanie sobą w czasie
„Szanuję swój czas i czas innych.”
- Planowanie dnia i tygodnia w oparciu o cele sprzedażowe.
- Zarządzanie priorytetami w duchu pracy na wartościach.
- Jak łączyć efektywność z dbałością o relacje.
- Eliminowanie rozpraszaczy, „pożeraczy czasu” i działań, które nie wnoszą wartości do procesu sprzedaży
- Ćwiczenie: indywidualny plan działań oparty na priorytetach.
Moduł 6: Skrupulatność – dbałość o szczegóły w procesie sprzedaży
„Dbam o każdy szczegół, bo detale tworzą jakość.”
- Checklisty i procedury zapewniające wysoką jakość obsługi.
- Standardy jakości w dokumentacji i komunikacji sprzedażowej.
- Jak drobne błędy wpływają na utratę klienta? – case studies.
Moduł 7: Etyka i uczciwość w relacjach z klientem
- Jak sprzedawać bez manipulacji.
- Transparentność w ofertowaniu i negocjacjach.
- Ćwiczenie: symulacje rozmów sprzedażowych z elementem „trudnych pytań” od klienta.
Moduł 8: Plan wdrożenia wartości po szkoleniu
- Opracowanie indywidualnych i zespołowych zobowiązań.
- Jak monitorować realizację wartości w codziennej pracy.
- Podsumowanie i ustalenie pierwszych kroków.
Trenerzy prowadzący szkolenie
Iwona Malinowska
Trenerka biznesu z kilkuletnim doświadczeniem i dorobkiem ponad 2500 godzin szkoleniowych. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji miękkich, umiejętności zarządzania, technik sprzedaży oraz standardów obsługi klienta.
Ukończyła Uniwersytet Warszawski uzyskując tytuł mgr. zarządzania.
Jest certyfikowaną konsultantką Extended DISC oraz akredytowaną konsultantką testu osobowości FACET5.
Doświadczenie zawodowe zdobywała w korporacjach z branży retail, rozwijając swoje umiejętności zarządzania zespołem sprzedażowym, budowania zaangażowanych zespołów oraz umiejętności sprzedażowych.
Jako trenerka z sukcesem wprowadziła do organizacji rozwiązania szkoleniowe dla pracowników na różnych szczeblach kariery, co przekładało się realnie na wyniki sprzedażowe, zmniejszenie rotacji pracowników, motywację oraz zaangażowanie do pracy.
Podczas szkolenia tworzy atmosferę pracy, w której każdy z uczestników może czuć się swobodnie, co sprzyja otwartości i efektywnej nauce.
Obecnie rozwija swoje umiejętności coachingowe w szkole coachów CoachWise i przygotowuje się do certyfikacji ICF.
Metodyka szkolenia
W naszych szkoleniach dostajesz właśnie w takich proporcjach:
Techniki i narzędzia konkretne strategie działania adekwatne do sytuacji i optymalne narzędzia (np. formularze, scenariusze rozmów, matryce, ściągi) – gotowce, które wiesz jak wykorzystać na co dzień
Warsztat dzięki ćwiczeniom grupowym, grom, pracy w parach, na gorącym krześle, prowokacjom, wdrażasz nowe techniki i narzędzia, doświadczasz omawianych mechanizmów na sobie także w zaskakujących eksperymentach
Wiedza niezbędne informacje, teorie przełamujące schematy i mity, badania i odkrycia z różnych dziedzin: psychologii, neurobiologii, coachingu, NLP
- Szkolenie ze sprzedaży w oparciu o wartości jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
- Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia (formularze, ściągi, planery, itp).
- Po szkoleniu uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
- są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe oraz
- jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń z tego tematu, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń.
- Uczestnicy online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Poczuj komfort w naszej sali szkoleniowej
Na naszej pięknej sali z panoramicznymi oknami, klimatycznym drewnem i mega wygodnymi fotelami!
i max 10 osób na sali
Najczęściej zadawane pytania – Szkolenie ze sprzedaży w oparciu o wartości
FAQ
Gdzie odbywa się szkolenie stacjonarne ze sprzedaży w oparciu o wartości?
Czy organizator szkolenia pomaga w rezerwacji hotelu w Warszawie?
Jak anulować uczestnictwo w szkoleniu?
W jakich godzinach odbywa się szkolenie ze sprzedaży?
Czy podczas szkolenia zapewnione jest wyżywienie?
Jaki jest zalecany strój na szkolenie?
Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?
Czy szkolenie dostępne jest w formie online?
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.
Dziękujemy za zapis. Szykujemy już wysyłkę testów!
W najbliższym czasie dostaniesz potwierdzenie na adres e-mail.
Pamiętaj, aby sprawdzić także foldery "Oferty" i "Spam".