Szkolenie ze sprzedaży w oparciu o wartości - rzetelność, odpowiedzialność i skuteczność w praktyce

Dzień 1 - Fundamenty wartości i odpowiedzialności w sprzedaży

Moduł 1: Wprowadzenie – sprzedaż w oparciu o wartości

• Znaczenie wartości w pracy handlowca.
• Jak wartości wpływają na wyniki i relacje z klientami.
• Autodiagnoza – które wartości wspieram, a które zaniedbuję.

Moduł 2: Rzetelność – dotrzymywanie słowa jako przewaga konkurencyjna

„Robimy to, co obiecujemy – zawsze.”

• Jak budować wizerunek handlowca godnego zaufania.
• Praktyczne metody dotrzymywania obietnic wobec klienta i zespołu.
• Jak unikać obietnic, których nie da się spełnić.
• Sztuka jasnej komunikacji, aby unikać niedomówień i fałszywych oczekiwań.
• Transparentna komunikacja z klientem i zespołem.
• Analiza sytuacji, w których rzetelność zbudowała lub zniszczyła sprzedaż.

Moduł 3: Odpowiedzialność – mentalność „ownership”

„Biorę pełną odpowiedzialność za swoje działania i wyniki.”

• Od pomysłu do realizacji- przejmowanie inicjatywy i odpowiedzialności za wyniki
• Przekładanie odpowiedzialności indywidualnej na sukces całego zespołu.
• Jak reagować, gdy pojawi się błąd – od unikania wymówek do naprawiania sytuacji.
• Reagowanie w sytuacjach kryzysowych – plan naprawczy.

Moduł 4: Współpraca – siła zespołu sprzedażowego

„Razem osiągamy więcej.”

• Budowanie zaufania i otwartej komunikacji w zespole.
• Dzielenie się wiedzą i wsparciem – kultura wspólnego sukcesu.
• Jak konstruktywnie rozwiązywać konflikty wewnątrz zespołu.
• Feedback jako narzędzie rozwoju.
• Ćwiczenie: mapa zasobów zespołu.

Moduł 4A: Strategie i techniki sprzedaży w praktyce

W tym module uczestnicy poznają sprawdzone strategie i techniki sprzedaży, które można natychmiast wdrożyć w codziennej pracy. Skupiamy się na praktycznym podejściu do procesu sprzedaży – od pierwszego kontaktu z klientem, przez rozpoznanie jego potrzeb, aż po budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie stosować aktywne słuchanie, by lepiej zrozumieć potrzeby klienta i dostosować ofertę do jego oczekiwań.

Szczególny nacisk kładziemy na budowanie odporności psychicznej, która jest niezbędna w radzeniu sobie z wyzwaniami i presją w procesie sprzedaży. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy dowiedzą się, jak reagować na obiekcje klienta i jak prowadzić rozmowy, które wzmacniają relacje oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Moduł ten pozwala rozwinąć umiejętności nie tylko w zakresie technik sprzedaży, ale także w zakresie budowania długofalowych relacji z klientami, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe i większą satysfakcję obu stron.

Dzień 2 – Efektywność, skrupulatność i wdrażanie wartości w praktyce

Moduł 5: Efektywność – zarządzanie sobą w czasie

„Szanuję swój czas i czas innych.”

• Planowanie dnia i tygodnia w oparciu o cele sprzedażowe.
• Zarządzanie priorytetami w duchu pracy na wartościach.
• Jak łączyć efektywność z dbałością o relacje.
• Eliminowanie rozpraszaczy, „pożeraczy czasu” i działań, które nie wnoszą wartości do procesu sprzedaży
• Ćwiczenie: indywidualny plan działań oparty na priorytetach.

Moduł 6: Skrupulatność – dbałość o szczegóły w procesie sprzedaży

„Dbam o każdy szczegół, bo detale tworzą jakość.”

• Checklisty i procedury zapewniające wysoką jakość obsługi.
• Standardy jakości w dokumentacji i komunikacji sprzedażowej.
• Jak drobne błędy wpływają na utratę klienta? – case studies.

Moduł 7: Etyka i uczciwość w relacjach z klientem

• Jak sprzedawać bez manipulacji.
• Transparentność w ofertowaniu i negocjacjach.
• Ćwiczenie: symulacje rozmów sprzedażowych z elementem „trudnych pytań” od klienta.

Moduł 8: Plan wdrożenia wartości po szkoleniu

• Opracowanie indywidualnych i zespołowych zobowiązań.
• Jak monitorować realizację wartości w codziennej pracy.
• Podsumowanie i ustalenie pierwszych kroków.