Partnerskie relacje ze współpracownikami: skuteczne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej. Feedback i feedforward w praktyce.
Lokalizacja: Otwarte szkolenia - Warszawa | szkolenia zamknięte dla firm - realizacja w całej Polsce
Współpracując z innymi działami, każdego dnia realizujesz potrzeby klientów wewnętrznych oraz uczestniczysz w projektach i procesach mających wpływ na wyniki całej organizacji. Od jakości komunikacji, współpracy międzydziałowej i wzajemnego zrozumienia często zależy efektywność działania firmy.
Jako ekspert w swoim obszarze nie tylko doradzasz i rozwiązujesz problemy, ale także wywierasz wpływ, egzekwujesz ustalenia oraz udzielasz informacji zwrotnej. Jak robić to jeszcze skuteczniej? Jak budować autorytet, partnerskie relacje i zaangażowanie współpracowników, jednocześnie wspierając realizację celów biznesowych działu i całej organizacji?
lub
Czego się nauczysz?
- Budować autorytet i profesjonalne relacje poprzez skuteczne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej od współpracowników oraz klientów wewnętrznych,
- Krytykować pomysły w sposób konstruktywny, angażujący innych do poszukiwania lepszych rozwiązań
- Prowadzić rozmowę tak, aby współpracownik lub klient wewnętrzny samodzielnie identyfikował i komunikował swoje potrzeby oraz oczekiwania
- Zachowywać szacunek i budować porozumienie nawet w trudnych sytuacjach, takich jak konflikt, krytyka czy zastrzeżenia
- Skutecznie przekierowywać uwagę z problemów na rozwiązania, wykorzystując feedback i feedforward w codziennej współpracy
Szkolenie jest skierowane do:
- specjalistów i ekspertów współpracujących z innymi działami oraz klientami wewnętrznymi
- osób pełniących role Business Partnera lub przygotowujących się do tej funkcji
- menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą budować autorytet bez formalnej władzy
- pracowników zaangażowanych w projekty międzydziałowe wymagające skutecznej komunikacji, negocjacji i współpracy
- osób, które chcą skuteczniej udzielać informacji zwrotnej (feedbacku) oraz radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami
- wszystkich, którzy chcą budować partnerskie relacje oparte na zaufaniu, szacunku i współpracy
Partnerskie relacje ze współpracownikami: skuteczne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej. Feedback i Feedforward w praktyce.
1. Informacja zwrotna - jak aktywnie wpływać na dobrą współpracę
- Techniki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej - jak skutecznie wpływać na zmianę zachowania współpracownika i wzmacniać współpracę w zespole.
- Technika krytykowania pomysłu - jak przekazywać krytyczne uwagi do pomysłów, nie "podcinając skrzydeł" rozmówcy.
- Pozytywna intencja i język korzyści - jak zwiększać szansę na otwartą i partnerską komunikację.
- Jak mówić o swoich oczekiwaniach i proponować rozwiązania w sposób budujący relacje i zaangażowanie.
- Jak pozyskiwać informację zwrotną (feedback), aby wzmacniać własny autorytet, rozwijać kompetencje i budować partnerskie relacje ze współpracownikami.
2. Gdy pojawiają się obiekcje - jak radzić sobie z zastrzeżeniami i niezadowoleniem klienta wewnętrznego lub współpracownika
- Techniki zarządzania obiekcjami w praktyce:
- Autorska technika EGO™
- Bumerang
- Kompensacja
- Trening konstruktywnego reagowania na krytykę i zastrzeżenia - nauczysz się, jak budować porozumienie oraz pozytywne relacje nawet w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
- Jak skutecznie odpowiadać na obiekcje, zachowując profesjonalizm, partnerstwo i dobrą atmosferę współpracy.
3. Biznes Partner w praktyce - jak budować partnerskie relacje i autorytet
- Magia słów - budowanie relacji poprzez świadome stosowanie odpowiednich zwrotów i języka współpracy.
- Prezentowanie własnych intencji oraz odkrywanie intencji rozmówcy - jak poprzez komunikację wyrażać troskę, szacunek i dbałość o drugą stronę, jednocześnie wzmacniając własny autorytet.
- Czerwona płachta na byka - najczęstsze błędy popełnianie w kontaktach z partnerem biznesowym lub klientem wewnętrznym.
- Jak powiedzieć NIE - sztuka asertywnej odmowy z jednoczesnym proponowaniem rozwiązań i utrzymywaniem dobrych relacji.
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty.
Podbij serca Współpracowników i Klientów Wewnętrznych dzięki skutecznej komunikacji!
Opinie o szkoleniu
Na szkoleniu poznałem techniki prowadzenia rozmów. Nauczyłem się uwypuklania ważności treści na „TAK” oraz wychwytywać błędne używanie treści na „NIE”. Szkolenie pozwoliło mi uświadomić sobie, ile zależy od nas w relacjach z Klientem. Trener zbudował fajną relację, co pozytywnie wpłynęło na komunikację z grupą. Fajne szkolenie z obsługi klienta prowadzone w partnerskim stylu.
Karolina Prusińska jest bardzo zorganizowana. W szkoleniach jest bardzo otwarta i ma dużą wiedzę. Stworzyła fantastyczne warunki do ćwiczeń (czyt. atmosferę). Do każdego z uczestników podchodzi z szacunkiem i dużą otwartością, a przy tym ma bardzo dużą wiedzę w temacie szkoleń/psychologii :) :) :)
Szkolenie zostało w idealny sposób dopasowane do potrzeb grupy. Podczas dwóch dni pracy uczestnicy mieli okazję zapoznać się z praktycznymi technikami feedbackowymi, które będą mogli wykorzystać w codziennej pracy z ludźmi.
Trenerzy prowadzący szkolenie
Piotr Drozdowski
Psycholog, dyplomowany Trener biznesu, Master NLP, mówca motywacyjny, praktyk biznesu z doświadczeniem korporacyjnym w zarządzaniu zasobami ludzkimi, facylitator zespołów, rekruter.
Założyciel i CEO działającego na rynku od 2009 roku konsorcjum szkoleniowego.
Certyfikowany konsultant metodologii Insights Discovery oraz Ról Zespołowych Belbina.
Ponad 16 lat doświadczenia w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń indywidualnych i grupowych. Trener trenerów, ekspert w dziedzinie edukacji dorosłych – prowadził szkolenia z teorii i praktyki efektywnego nauczania dla trenerów, nauczycieli oraz mentorów. Autor kilkudziesięciu szkoleń o tematyce sprzedażowej i HR.
Sabina Dąbrowska-Olbryś
Menedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem w obszarze Human Resources. Psycholog, trener, mediator i coach certyfikowany przez International Coaching Community (ICC). Posiada bogate doświadczenie zarówno w obszarze zarządzania zespołami, jak i projektami. Ekspert z obszaru pozyskiwania talentów, rekrutacji, rozwoju pracowników oraz zarządzania efektywnością organizacyjną i zespołową.
Przez ponad 9 lat odpowiadała za kapitał ludzki w Grupie Pracuj (właściciel m.in. Pracuj.pl, eRecruiter, emplo, Rabota.ua), gdzie pełniła funkcje HR Business Partnera, Learning and Development Managera oraz HR Managera. Zarządzała strategią oraz wszystkimi procesami w ramach wewnętrznego HR-u Grupy Pracuj – zarówno „miękkiego”, jak i „twardego”. Odpowiadała za 16-to osobowy dział, raportując bezpośrednio do Prezesa firmy i współpracując blisko z zarządem grupy kapitałowej. Zarządzała zespołami ds. onboardingu, szkoleń i rozwoju pracowników, rekrutacji, employer brandingu, komunikacji wewnętrznej oraz budowania angażującego środowiska pracy, wynagrodzeń, benefitów i administracji personalnej.
Agnieszka Wąsik-Walczak
Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy w z biznesem, również w środowisku międzynarodowym: 7 lat doświadczenia zawodowego w środowisku międzynarodowym na samodzielnych stanowiskach: Trenera, Training Managera, Head of Training – szefa działu szkoleń CEE&ME w firmie Pandora.
Stworzyła program dla liderów dla marki Pandora oraz Douglas – Akademia Lidera oraz Program rozwoju Talentów Lidera.
Tworzyła oraz prowadziła programy szkoleniowe oraz warsztaty z zakresu leadrshipu, szeroko rozumianych umiejętności miękkich, wdrażania innowacyjnych rozwiązań, budowania kultury organizacyjnej oraz wdrażania rozwiązań w warunkach kryzysu.
Prowadziła warsztaty z zarządzania międzypokoleniowego oraz komunikacji międzypokoleniowej dla marki Douglas.
Pełniąc również rolę HR Business Partner dla marki Douglas wspierała procesy rekrutacyjne oraz rozwojowe dla menedżerów regionalnych oraz dyrektorów placówek. Współtworzyła oraz wdrażała program rozwojowy Development Center dla menedżerów oraz dyrektorów marki Douglas.
Specjalizuje się w prowadzeniu warsztatów z komunikacji bez przemocy (NVC).
Prowadziła zajęcia dla trenerów oraz coachów w ramach Akademii Trenerów i Coachów Grupy TROP – wspierałam proces edukacji oraz rozwoju przyszłych trenerów i coachów. Prowadziłam treningi interpersonalne – TBR jako trener Grupy TROP.
Metodyka szkolenia z informacji zwrotnej
W naszych szkoleniach dostajesz właśnie w takich proporcjach:
Techniki i narzędzia konkretne strategie działania adekwatne do sytuacji i optymalne narzędzia (np. formularze, scenariusze rozmów, matryce, ściągi) – gotowce, które wiesz jak wykorzystać na co dzień
Warsztat dzięki ćwiczeniom grupowym, grom, pracy w parach, na gorącym krześle, prowokacjom, wdrażasz nowe techniki i narzędzia, doświadczasz omawianych mechanizmów na sobie także w zaskakujących eksperymentach
Wiedza niezbędne informacje, teorie przełamujące schematy i mity, badania i odkrycia z różnych dziedzin: psychologii, neurobiologii, coachingu, NLP
- Szkolenie z informacji zwrotnej jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
- Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia (formularze, ściągi, planery, itp).
- Po szkoleniu z informacji zwrotnej uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
- są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe oraz
- jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń z tego tematu, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń.
- Uczestnicy online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Rozgość się w naszej sali!
Na naszej pięknej sali z panoramicznymi oknami, klimatycznym drewnem i mega wygodnymi fotelami!
i max 10 osób na sali
Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Informacji zwrotnej?
Bardzo ciekawie prowadzone szkolenie z obsługi klienta, nieszablonowe. Mała grupa, odpowiednie tempo szkolenia, merytorycznie, profesjonalnie. Dobra atmosfera i relacja z prowadzącym.
Maciej Sadowski,
Wiodący Technolog Opony,
Bridgestone Sp. z o.o.
Bardzo dobre, merytoryczne szkolenie o obsłudze klienta.
Katarzyna Adamczyk
Specjalista ds. Administracji
Saint Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie odbywa się szkolenie stacjonarne?
Jak przekazywać trudny feedback, nie psując relacji?
Jak reagować na krytykę i przyjmować informację zwrotną?
Jaki jest główny cel szkolenia Partnerskie relacje ze współpracownikami?
Dla kogo jest szkolenie Partnerskie relacje ze współpracownikami?
Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?
Jak anulować uczestnictwo w szkoleniu?
Partnerskie relacje ze współpracownikami. Skuteczne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
W wielu organizacjach informacja zwrotna jest przekazywana zbyt rzadko, zbyt ogólnie lub w sposób, który wywołuje opór zamiast wspierać rozwój. Jednocześnie brak otwartej komunikacji prowadzi do nieporozumień, frustracji i spadku efektywności współpracy.
Szkolenie Partnerskie relacje ze współpracownikami: skuteczne udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej. Feedback i feedforward w praktyce pomaga rozwijać kompetencje niezbędne do budowania kultury otwartości, współpracy i wzajemnego szacunku. Uczestnicy poznają narzędzia pozwalające prowadzić konstruktywne rozmowy zarówno w relacjach z przełożonymi, współpracownikami, jak i podwładnymi.
Dlaczego warto rozwijać umiejętność udzielania i przyjmowania feedbacku?
Współczesne organizacje potrzebują pracowników i liderów, którzy potrafią otwarcie rozmawiać o oczekiwaniach, sukcesach, błędach oraz możliwościach rozwoju. Konstruktywna informacja zwrotna pozwala szybciej rozwiązywać problemy, wzmacnia zaangażowanie i buduje atmosferę współpracy.
Podczas szkolenia uczestnicy uczą się:
- przekazywać feedback w sposób konkretny, wspierający i motywujący,
- prowadzić trudne rozmowy bez eskalowania napięć,
- przyjmować informację zwrotną bez postawy obronnej,
- wykorzystywać feedforward do wspierania rozwoju i poszukiwania rozwiązań,
- budować partnerskie relacje oparte na zaufaniu i odpowiedzialności.
Kluczowe kompetencje rozwijane podczas szkolenia
KOMUNIKACJA
Nauczysz się formułować komunikaty, które pomagają budować porozumienie zamiast konfliktu. Poznasz techniki aktywnego słuchania, zadawania pytań oraz przekazywania informacji zwrotnej w sposób zwiększający szansę na zmianę zachowania i poprawę współpracy.
FEEDBACK I FEEDFORWARD
Dowiesz się, jak przekazywać informacje zwrotne dotyczące przeszłych działań oraz jak prowadzić rozmowy skoncentrowane na przyszłości i rozwiązaniach. Poznasz modele, które ułatwiają prowadzenie profesjonalnych rozmów rozwojowych.
BUDOWANIE PARTNERSKICH RELACJI
Zrozumiesz, jak tworzyć atmosferę zaufania i otwartości, dzięki której współpracownicy chętniej dzielą się opiniami, zgłaszają problemy i wspólnie poszukują najlepszych rozwiązań.
ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI
Nauczysz się wyrażać swoje oczekiwania i opinie w sposób stanowczy oraz pełen szacunku. Poznasz sposoby reagowania na krytykę, emocje i trudne zachowania rozmówców bez pogarszania relacji.
Skuteczny feedback nie jest krytyką ani oceną. To narzędzie wspierające rozwój ludzi, poprawiające współpracę i pomagające osiągać lepsze rezultaty zespołowe. Dzięki szkoleniu nauczysz się wykorzystywać informację zwrotną jako element budowania dojrzałych i partnerskich relacji w środowisku pracy.
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.
Dziękujemy za zapis. Szykujemy już wysyłkę testów!
W najbliższym czasie dostaniesz potwierdzenie na adres e-mail.
Pamiętaj, aby sprawdzić także foldery "Oferty" i "Spam".