Szkolenie: obsługa klienta

Wersje szkolenia:
online | stacjonarne | mix | zamknięte

Na tym szkoleniu nauczysz się:

  • Jak zbudować wizerunek profesjonalisty i zjednywać sobie miłą obsługą klienta
  • Jak podczas obsługi klienta rozpoznawać potrzeby i dopasowywać właściwe dla klienta rozwiązanie
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy w trakcie obsługi klienta, panować nad ich czasem i przebiegiem
  • Jak dostosowywać styl obsługi klienta do typów osobowości
  • Jak zyskać przychylność trudnego klienta
  • Jak rozpoznawać i neutralizować obiekcje klienta
  • Jak mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności

Sprawdź program lub ZAREZERWUJ

Terminy szkoleń

TERMINY WARIANT SZKOLENIA LOKALIZACJA
2021-03-08 - 2021-03-09

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta

Mix: Online lub Warszawa Zarezerwuj
2021-04-15 - 2021-04-16

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta

Mix: Online lub Warszawa Zarezerwuj
Do uzgodnienia

Szkolenie dedykowane / zamknięte - dopasujemy do Twoich potrzeb

Zamów szkolenie zamknięte, dedykowane specjalnie dla Twojego zespołu! Skontaktuj się z nami, a dopasujemy termin, miejsce i scenariusz szkolenia do specyfiki oraz potrzeb Waszej firmy!
Mix: Online lub dowolne miasto Zapytaj
2021-05-20 - 2021-05-21

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta

Mix: Online lub Warszawa Zarezerwuj
2021-06-24 - 2021-06-25

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta

Mix: Online lub Warszawa Zarezerwuj

Szkolenie Obsługa Klienta jest dla Ciebie, jeśli chcesz:

  • być profesjonalistą w dziedzinie obsługi klienta
  • rozumieć potrzeby swoich klientów i umiejętnie dobierać produkty/usługi
  • rozpoznawać typy zachowań w obsłudze klienta i dostosować do nich sposób rozmowy
  • umiejętnie prowadzić rozmowę z klientem, by przyniosła zamierzony efekt
  • mieć rzeszę stałych klientów, którzy darzą Cię zaufaniem i cenią Twoją jakość obsługi klienta
  • zachować się profesjonalnie, gdy zaskoczy Cię trudny klient lub inna niekomfortowa sytuacja 
  • mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności
  • czerpać satysfakcję z sukcesów w obsłudze klienta 

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta w szczególności zalecamy:

  • sprzedawcom
  • handlowcom
  • pracownikom BOK, helpdesk i call center
  • urzędnikom mającym kontakt z interesantem
  • pracownikom recepcji
  • pracownikom gastronomii
  • właścicielom małych biznesów usługowych i handlowych

    Jak obsługa klienta wpływa na sukces Twojej firmy? 

    szkolenie profesjonalna obsługa klienta kiedy warto Kiedy szkolenie z obsługi klienta jest konieczne?
    ____

    szkolenie profesjonalna obsługa klienta na jakie obszary wpłynie Jak to szkolenie zmienia podejście do obsługi klienta?
    ____

    Gdy Twoja obsługa klienta:

    • rozmawia w sposób nieatrakcyjny, czym zniechęca do zakupu
    • nie rozpoznaje potrzeb klienta i oferuje nietrafione produkty
    • narzuca swoje zdanie, nie słucha co klient ma do powiedzenia 
    • brzmi sztucznie, “regułkowo” przez co wzbudza u klienta podejrzliwość
    • odsyła klienta bez chęci pomocy, gdy wymaga to wyjścia poza schemat
    • daje się ponieść emocjom i wciągnąć w konflikt z klientem
    • rozmowę z klientem traktuje jako przykry obowiązek
    • nie bierze odpowiedzialności za doświadczenie klienta, nie wyciąga wniosków na przyszłość
    • godzi się na ustępstwa wobec klientów, które są niekorzystne dla firmy

     Osoba odpowiedzialna za obsługę klienta:

    • czuje się swobodnie i naturalnie w rozmowie z klientem, komunikuje się jasno i rzeczowo
    • świadomie podchodzi do swojej roli i efektów swojej pracy
    • bierze odpowiedzialność za doświadczenie klienta i wizerunek firmy
    • rozpoznaje potrzeby klienta i dobiera najlepsze rozwiązania
    • dba, by klient dobrze poznał produkt/usługę i skupił się na korzyściach 
    • wzbudza zaufanie i szacunek, dzięki czemu ma wielu stałych klientów
    • w sytuacjach konfliktowych jest opanowana i potrafi doprowadzić do rozwiązania satysfakcjonującego dla obu stron 
    • swoją postawą buduje wiarygodny i korzystny wizerunek firmy
    • ma pozytywne nastawienie do pracy i dba o komfort pracy

    Program szkolenia

    Pobierz program:

    Program szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta

    Profesjonalna obsługa klienta – najnowsze trendy w Customer Experience 

    • Aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta
    • Wyznaczniki najwyższej jakości obsługi klienta
    • Customer Experience – jak robić to dobrze 10 przykazań kultury obsługi klienta wg Tony’ego Hsieha
    • Co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą

    Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji

    • Współczesny klient – trendy, potrzeby, zachowania
    • Decyzja o zakupie – czym kieruje się klient
    • Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem
    • Indywidualne podejście na masową skalę – jak to osiągnąć 
    • 6 sposobów wzbudzania sympatii w trakcie obsługi klienta (wg. D. Carnegie)
    • Obsługa klienta z Efektem „wow!” – skuteczne metody

    Obsługa klienta - strategia dopasowania do typu osobowości

    • Szybka ocena typu osobowości klienta (wg. Carla G. Junga)
    • Czego oczekuje od Ciebie dany typ klienta
    • Nawiązanie nici porozumienia z każdym typem osobowości
    • Jak zmienia się zachowanie każdego z typów pod wpływem stresu - „zły dzień” klienta

    Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym

    • Jak przygotować się do rozmowy, by zrobić dobre wrażenie i zachęcić do współpracy 
    • Moc aktywnego słuchania – jak uniknąć błędów komunikacyjnych:
      • Jak słuchać – by wychwycić to, co najważniejsze i odpowiednio dopasować rozwiązanie do potrzeb klienta
      • Pytania na poszczególnych etapach rozmowy
      • Skuteczna parafraza
      • Podsumowanie rozmowy – jak zrobić „ostatnie” dobre wrażenie
    • Ukryte Poziomy Komunikatów™ – jak prezentować własne intencje oraz odkrywać intencje klienta i dzięki temu budować trwałe i satysfakcjonujące relacje
    • Moc słów – obsługa klienta przez pryzmat neurolingwistyki
      • Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta
      • Jak budować własny autorytet
      • Jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać
      • Język pozytywny i rama rozwiązania
    • Język korzyści - jak etycznie skierować klienta ku optymalnemu rozwiązaniu
    • Tajemnica ‘dostrojenia się’ do klienta przez telefon
    • Obsługa klienta mailowa - jak to robić profesjonalnie?

    Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach

    • Rozpoznawanie jawnego i utajonego zastrzeżenia
    • Skuteczne reakcje na zażalenia i niezadowolenie klienta
    • Obsługa klienta na „nie” - techniki zarządzania obiekcjami:
      • Sprostowanie bezpośrednie
      • Sprostowanie pośrednie
      • Kompensacja
      • Bumerang
      • 4U™
    • Co zrobić, gdy klient:
      • Jest roszczeniowy i wywiera presję
      • Jest agresywny – atakuje i używa obraźliwego języka
      • Jest arogancki, wywyższa się
      • Jest „gadułą” – nie słucha i nie daje Ci dojść do słowa
      • Manipuluje
      • Nie ma racji lub jest na „nie” do Twoich propozycji i rozwiązań

    Asertywność a obsługa klienta

    • Wyznaczanie granic i asertywna odpowiedź na atak – technika stopniowania reakcji
    • Jak powiedzieć „nie”, zachowując przy tym dobre relacje:
      • Technika Zdartej Płyty
      • Techniki Alternatywy™
      • Techniki Zawiszy™

    Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem w trudnych sytuacjach

    • Spirala emocji – jak opanować emocje klienta i własne
    • Empatia w obsłudze klienta – jak zmniejszyć poziom napięcia w rozmowie i skierować ją w stronę rozwiązania
    • Reklamacja – „formuła prezentu” w 8 krokach (Barlow J., Møller K.)
    • Przekazywanie niekorzystnych dla klienta informacji 
    • Techniki na obniżenie stresu i zwiększenie odporności na stres 

     

    Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!

    Zapisz się na szkolenie!

    Zdecyduj, jaka forma szkolenia będzie dla Ciebie najlepsza!

    Poznaj kluczowe cechy i korzyści płynące z różnych sposobów udziału w naszych szkoleniach. Które z nich najlepiej odpowiadają na Twoje potrzeby?

     

    Zarezerwuj miejsce na szkoleniu stacjonarnym
    • Szkolenie w Warszawie w kameralnym apartamentowcu z prywatnym wejściem.
    • Kameralna grupa (max. 10 osób).
    • Klimatyczna sala z wygodnymi fotelami.
    • W czasie szkolenia masz bezpośredni kontakt z trenerem i tymi uczestnikami, którzy są razem z Tobą w Sali szkoleniowej.
    • Wspólnie z trenerem i innymi uczestnikami korzystasz z przerw i zapewnionego całodziennego cateringu.
    • Bierzesz aktywny udział w dyskusjach, ćwiczeniach na forum i w podgrupach, będąc w tym samym, fizycznym otoczeniu co trener.
    • Dostajesz i korzystasz na miejscu z wydrukowanych / fizycznie dostępnych materiałów, narzędzi szkoleniowych.
    Zarezerwuj miejsce na szkoleniu live online
    • Uczestniczysz w szkoleniu prowadzonym „na żywo”, w określonym konkretnym terminie, będąc jednocześnie w dowolnym miejscu.
    • W czasie szkolenia korzystasz ze swojego komputera z mikrofonem i kamerą oraz z własnego dostępu do internetu.
    • Przez cały czas szkolenia masz kontakt z trenerem i innymi uczestnikami poprzez specjalny program online, do którego dostęp dostajesz od nas mailowo przed szkoleniem.
    • Bierzesz aktywny udział w szkoleniu w ramach wirtualnych dyskusji (wideo + audio + czat tekstowy), ćwiczysz w parach lub podgrupach w ramach wirtualnych pokoi.
    • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, techniki, narzędzia trener przesyła Ci elektronicznie w postaci plików.
    Masz pytanie dot. programu?
    Zostaw numer, oddzwonimy
    Wpisz poprawny numer telefonu
    Pola wymagane

      Metodyka szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta

      • Szkolenie jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
      • Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia (formularze, ściągi, planery, itp).
      • Po szkoleniu uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
        • są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe oraz
        • jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń z tego tematu, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń.
      • Uczestnicy online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
      Oblicz cenę

        Jak zadbamy o Twoje potrzeby?

        Szkolenia z komunikacji

        Trener zapyta o Twoje potrzeby i zaproponuje optymalny
        program GRATIS

        Możesz porozmawiać z trenerem już dziś o swoich problemach i potrzebach i upewnić się, że zostaną spełnione. A zostaną spełnione, nawet jeśli wykraczają poza formułę szkolenia, bo tylko u nas "program" znaczy coś więcej niż samo szkolenie:

        Szkolenie komunikacja

        Trener zaopiekuje się Tobą na EKSTRA treningu
        indywidualnym GRATIS

        Gdy będziesz chciał zająć się wyzwaniem wykraczającym poza program szkolenia, ale związanym z jego tematem, lub przygotować się do ważnej i trudnej sytuacji, przećwiczyć i upewnić się, że optymalnie zastosujesz poznane techniki – masz 90 minut sam na sam z trenerem, w ciągu roku od szkolenia. Poza tym:

        Szkolenie z komunikacji

        Trener wspiera Cię telefonicznie bez limitu godzin GRATIS

        Bo przecież po szkoleniu zaczynamy widzieć więcej, więc powstają kolejne pytania. No i pomocna dłoń przydaje się, by połączyć z Twoim życiem ogrom wiedzy i technik wyniesionych z naszego szkolenia. Dodatkowo:

        komunikacja Szkolenia

        Przez rok trener przesyła Ci dodatkowe materiały GRATIS

        Żebyś cały czas utrzymywał wysokie zaangażowanie i rozpęd w doskonaleniu się. Będziemy inspirować Cię studiami przypadku, quizami, artykułami i złotymi myślami ze szkolenia. I to jeszcze nie koniec, bo:

        Szkolenia komunikacja

        Twoje szkolenie odbędzie się na 100% GRATIS

        Bo my nie odwołujemy szkoleń. Przy każdym szkoleniu jest informacja o tym, czy termin szkolenia jest już gwarantowany. Terminy naszych szkoleń objęte są gwarancją – w zależności od tematu szkolenia – już od 3, 2 lub nawet 1 uczestnika!

        Szkolenia komunikacja

        Możesz wybrać dogodną dla Ciebie formę szkolenia GRATIS

        Dla Twojej wygody wdrożyliśmy innowacyjne na rynku rozwiązanie: szkolenie mix - Ty decydujesz, w jakiej formie chcesz uczestniczyć: online czy stacjonarnie. Jeśli wybrałeś formułę szkolenia stacjonarnego, a zmieniły Ci się plany – nic straconego! W większości naszych szkoleń możesz zmienić formę stacjonarną na online nawet w ostatniej chwili!

         

        Przekonaj się osobiście, jak miły i efektywny może być rozwój!

        Zarezerwuj szkolenie

        Oni już skorzystali z naszego szkolenia – jakie mają wrażenia?

        Szkolenie z obsługi klienta, w którym uczestniczyłam dało mi niezmiernie dużo korzyści, między innymi elementy merytoryczne szkolenia idealnie dopasowały się do moich potrzeb oraz relacja z trenerem pozwoliła na otwarcie się przed Nim i zdobycie ogromnej dawki wsparcia. Gorąco polecam!

        Szkolenie: Obsługa klienta otworzyło przede mną niejako nową perspektywę na relacje z klientem. Zwraca uwagę na delikatność, z jaką należy prowadzić / utrzymywać kontakt z klientem, szanując jego Ego. Szkolenie nieszablonowe, poparte głęboką wiedzą.
         

        Weź udział w szkoleniu

        i dołącz do grona zadowolonych Klientów!

        A może bliższa Ci klasyczna, stacjonarna forma szkolenia?

        Zadbaliśmy o wszelkie środki bezpieczeństwa wobec COVID-19, a także:

        DLA TWOJEJ WYGODY
        8 godzin efektywnej pracy w wygodnym fotelu 
        i max 6 osób na sali
         

         

        Przekonaj się o naszej jakości -

        Zarezerwuj szkolenie!

         

        Trener prowadzący szkolenie z obsługi klienta

        Piotr Drozdowski psycholog biznesu 4GROW

        Piotr Drozdowski

        trener, konsultant, psycholog biznesu

        Psycholog, dyplomowany Trener biznesu, Master NLP, mówca motywacyjny, praktyk biznesu z doświadczeniem korporacyjnym w zarządzaniu zasobami ludzkimi, facylitator zespołów, rekruter. Założyciel i CEO działającego na rynku od 2009 roku konsorcjum szkoleniowego. Certyfikowany konsultant metodologii Insights Discovery oraz Ról Zespołowych Belbina. Ponad 16 lat doświadczenia w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń indywidualnych i grupowych. Trener trenerów, ekspert w dziedzinie edukacji dorosłych – prowadził szkolenia z teorii i praktyki efektywnego nauczania dla trenerów, nauczycieli oraz mentorów. Autor kilkudziesięciu szkoleń o tematyce sprzedażowej i HR. W latach 2010-2012 ekspert portalu Pracuj.pl w zakresie rekrutacji i employer brandingu dla klientów portalu. Od 2014 roku wykładowca na podyplomowych studiach Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, w latach 2012-2013 wykładowca na podyplomowych studiach na wydziale zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Współpracował z międzynarodowymi firmami doradczo-szkoleniowymi w zakresie przygotowywania i wdrażania projektów edukacyjnych dla wszystkich poziomów organizacji dla firm z branży IT, medycznej, produkcyjnej, finansowej, telekomunikacyjnej, FMCG, energetycznej a także jednostek budżetowych Skarbu Państwa. Prowadził szkolenia dla pracowników takich firm, jak: Auchan Retail Polska, TVN, PGE Polska Grupa Energetyczna, Enea, Nokia Poland, Orlen Gaz, Ceramika Tubądzin, Bank BPH, Nordea Bank, Sanitec Koło, Grupa Pracuj, Fresenius Medical Care, EGB Investments i wielu innych.

        Tomasz Krajewski trener 4GROW

        Tomasz Krajewski

        trener, konsultant, coach ICC

        Certyfikowany Trener Biznesu z wieloletnim doświadczeniem, Coach międzynarodowej federacji ICC, mentor oraz twórca programów szkoleniowych. Posiada doświadczenie na stanowiskach dyrektora sprzedaży, dyrektora zarządzającego oraz prezesa firmy.

        Posiada ponad 15 letnie doświadczenie w pracy z managerami i zespołami z branży telekomunikacyjnej, farmaceutycznej, finansowej, logistycznej, motoryzacyjnej, rynku nieruchomości i sprzedaży internetowej. Pod jego trenerskim okiem rozwijało się ponad 3000 pracowników. Praca z ludźmi nad ich rozwojem daje mu dużą satysfakcję.

        Tworzy i prowadzi programy szkoleniowe, służące rozwojowi kadr i podnoszeniu efektywności przedsiębiorstw. 

        W pracy trenerskiej ceni dobre przygotowanie oraz indywidualne podejście do uczestników, poprzedzone diagnozą potrzeb.

        Karolina Prusińska - psycholog biznesu Warszawa

        Karolina Prusińska

        trener, coach, konsultant, psycholog biznesu

        Profesjonalna obsługa Klienta zawsze jest dla niej na pierwszym miejscu. Przez wiele lat, pracując jako trener wewnętrzny w międzynarodowej korporacji szkoliła pracowników różnych działów (obsługa klienta, reklamacje, windykacja) z zakresu standardów obsługi klienta. Współtworzyła standardy obsługi Klienta dopasowane do specyfiki konkretnych departamentów oraz wdrażała narzędzia do oceny jakości obsługi Klienta. Szkoliła również działy back office z zakresu obsługi Klienta wewnętrznego.

        Uczy proklienckiej postawy opartej na badaniu potrzeb, empatycznym słuchaniu, trosce i podejściu win-win. Takie samo podejście stosuje wobec swoich Klientów – dbając o jakość i profesjonalizm prowadzonych szkoleń i coachingów.

         

        Poznaj nas osobiście:)

        Dołącz do szkolenia!

        Szkolenia prowadziliśmy dla:

        Wybierz termin szkolenia i zarezerwuj miejsce

        Najbliższe terminy w formie live online oraz stacjonarnej:

        Termin szkolenia
        Miejsce szkolenia dla formy stacjonarnej: Warszawa, Al. Solidarności 155 lok. 37  Zobacz na mapie

         

        Live OnlineczyStacjonarne?

        Poznaj korzyści i różnice

         
        • Uczestniczysz w szkoleniu prowadzonym „na żywo”, w określonym konkretnym terminie, będąc jednocześnie w dowolnym miejscu.
        • W czasie szkolenia korzystasz ze swojego komputera z mikrofonem i kamerą oraz z własnego dostępu do internetu.
        • Przez cały czas szkolenia masz kontakt z trenerem i innymi uczestnikami poprzez specjalny program online, do którego dostęp dostajesz od nas mailowo przed szkoleniem.
        • Bierzesz aktywny udział w szkoleniu w ramach wirtualnych dyskusji (wideo + audio + czat tekstowy), ćwiczysz w parach lub podgrupach w ramach wirtualnych pokoi.
        • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, techniki, narzędzia trener przesyła Ci elektronicznie w postaci plików.
        • Szkolenie w Warszawie w kameralnym apartamentowcu z prywatnym wejściem.
        • Kameralna grupa (max. 10 osób).
        • Klimatyczna sala z wygodnymi fotelami.
        • W czasie szkolenia masz bezpośredni kontakt z trenerem i tymi uczestnikami, którzy są razem z Tobą w Sali szkoleniowej.
        • Wspólnie z trenerem i innymi uczestnikami korzystasz z przerw i zapewnionego całodziennego cateringu.
        • Bierzesz aktywny udział w dyskusjach, ćwiczeniach na forum i w podgrupach, będąc w tym samym, fizycznym otoczeniu co trener.
        • Dostajesz i korzystasz na miejscu z wydrukowanych / fizycznie dostępnych materiałów, narzędzi szkoleniowych.
        rabat 20% dla 2 i każdej kolejnej osoby
        Cena Regular: 1 290 zł netto
        Do wyczerpania miejsc
        • Trening indywidualny 90 minut gratis
        • Kontakt z trenerem bez limitu godzin gratis
        • Dodatkowe materiały edukacyjne przez rok gratis
        • Jeśli to Twoje kolejne szkolenie odbierz rabat 100zł
        Rodzaj szkolenia
        Mój wybór to szkolenie:

        Dane zgłaszającego

        Wpisz imię
        Wpisz nazwisko
        Wpisz stanowisko/rolę
        Wpisz poprawny email małymi literami
        Wpisz poprawny nr telefonu
        Informacja o stanowisku pozwala trenerowi dostosowywać treści szkolenia do profilu zawodowego Uczestnika a E-mail oraz telefon kontaktowy umożliwiają nam zbadanie potrzeb Uczestnika i przekazanie szczegółów organizacyjnych nt. szkolenia (SMS).
        Podaj dokładny adres do wysyłki w polu uwag poniżej.

        Dane 1 uczestnika szkolenia

        Wpisz imię
        Wpisz nazwisko
        Wpisz stanowisko/rolę
        Wpisz poprawny email małymi literami
        Wpisz poprawny nr telefonu

        Dane do faktury

        Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Obsługi klienta?

        Szkolenie miało charakter profesjonalny. Prowadzone było w sposób jasny. Fantastycznie zbudowana relacja przez trenera z uczestnikami. Ze szkolenia wychodzę z ugruntowaną wiedza na temat Profesjonalnej Obsługi Klienta. Tę wiedzę będę wykorzystywać każdego dnia. Szkolenie z obsługi klienta GODNE POLECENIA 

        Szkolenie: Obsługa klienta przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Przygotowanie merytoryczne trenera na najwyższym poziomie. Bardzo miła atmosfera. W Sali szkoleniowej można się poczuć jak w domu – świetny klimat, wygodne fotele. Polecam tę firmę wszystkim.

        Super szkolenie z obsługi klienta oraz trenerka - polecam wszystkim. Miła atmosfera, ciekawie przedstawiony temat.

        Szkolenie z obsługi klienta bardzo dobrze zorganizowane, w sposób klarowny przedstawiane różne metodologie w rozwiązywaniu konfliktowych sytuacji.
         

        Szkolenie: Obsługa klienta było bardzo praktyczne, trenerowi udało się stworzyć pozytywną atmosferę w grupie. Pełen profesjonalizm. Polecam.

        Profesjonalnie przeprowadzone szkolenie z obsługi klienta. Atmosfera sprzyjająca aktywności uczestników. Praktyczne przykłady i rozwiązania.

        Inspirujące zajęcia w miłej atmosferze. Zdobyte umiejętności wykorzystam w pracy, jak i życiu prywatnym. Jeśli chcesz się przekonać, że każda sytuacja może mieć konstruktywne rozwiązanie, gorąco polecam.

        Sposób prowadzenia szkolenia przez trenera umożliwił aktywne, wspólne rozwijanie wiedzy w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Dzięki temu mogłam skonfrontować swoje doświadczenie z wiedza trenera i innych uczestników, co umożliwiło mi zauważenie nad którymi elementami mojej pracy musze jeszcze popracować.

        Szkolenie przeprowadzone merytorycznie, autentyczny kontakt trenera z uczestnikami, ciekawe gry pozwalające na aktywne wykorzystanie i sprawdzenie nowych umiejętności. Korzyści ze szkolenia → jak radzić sobie z trudnym klientem oraz w sytuacjach stresowych.

        Dzięki szkoleniu zapoznałem się z technikami, które niewątpliwie są mi pomocne w codziennej pracy. Najbardziej wartościowymi elementami szkolenia były scenki, które uczestnicy na sobie ćwiczyli. Trener prowadzacy szkolenie zbudował koleżeńską relację z uczestnikami szkolenia. Sposób prowadzenia oceniam pozytywnie - na 9 (w skali od 0 do 10). Luźny styl prowadzenia szkolenia z miejscem na wyjaśnienie problemów, jakie napotyka konkretny uczestnik szkolenia w profesjonalnej obsłudze klienta.

        Weź udział w szkoleniu

        i dołącz do grona zadowolonych Klientów!

        Szkolenia online - zapoznaj się ze specyfiką

        Skontaktuj się z nami

        Interesuje Cię szkolenie zamknięte?

        Przygotujemy dla Ciebie idealną ofertę!

        Masz pytania odnośnie szkolenia?

        Z przyjemnością odpowiemy!
        Wpisz treść zapytania
        Pola wymagane

        A może wolisz zadzwonić lub wysłać maila?

        Ania Łukasiewicz
        koordynator ds. szkoleń

        Kup voucher, skorzystaj ze szkolenia w dowolnym momencie!

        • Elastyczny i bezpieczny sposób wykorzystania Twojego budżetu szkoleniowego
        • Nie spieszysz się, korzystasz ze szkolenia kiedy chcesz
        • Twój budżet w przyszłym roku będzie bezpieczny
        Dowiedz się więcej lub zadzwoń 531 314 431

        Jak dbamy o Ciebie na sali szkoleniowej w związku z epidemią COVID-19?

        Zależy nam na bezpieczeństwie, zdrowiu i spokoju ducha uczestników naszych szkoleń, dlatego też wprowadziliśmy na nasze sale szkoleniowe zasady i procedury wynikające z wytycznych dot. COVID- 19:

        • Zapewniamy naszym uczestnikom jednorazowe maseczki/przyłbice/rękawiczki/płyny dezynfekujące
        • Odstępy między uczestnikami i ustawienie miejsc siedzących dostosowujemy do aktualnie obowiązujących przepisów
        • Wszystkie powierzchnie użytkowe dezynfekujemy (przed, po i w trakcie szkolenia)
        • Trenerzy 4GROW prowadzą szkolenia w przyłbicy i rękawiczkach
        • Każdy uczestnik otrzymuje indywidualny pakiet cateringowy: woda (gazowana, niegazowana), sok, pakowane oddzielnie ciasteczka zbożowe, sezamki, pierniczki, orzeszki.
        • Kawę i herbatę serwuje tylko trener i podaje w jednorazowych kubkach
        • Niezbędne informacje i procedury udostępniliśmy dla każdego w sali szkoleniowej
        • Wszyscy pracownicy 4GROW otrzymali szczegółowe wytyczne związane z postępowaniem w trakcie epidemii COVID-19

         

        Chcesz zdobyć nowe umiejętności od najlepszych trenerów?

        Sprawdź jak obsłużymy Ciebie!

         

         

        Profesjonalna obsługa Klienta – czy działania w Twojej firmie przynoszą rzeczywisty rezultat?

        68% przypadków utraty Klienta przez firmę wynika z braku zainteresowania jego potrzebami. Większość przedsiębiorstw traci w ciągu roku co najmniej 20% swoich kluczowych Klientów. Tego typu dane wywołują stan podwyższonej czujności nie tylko w dziale obsługi Klienta, ale w całej organizacji. Ponieważ firm nie stać na takie straty, próbują zawalczyć o Klienta na różne sposoby. Większość z nich rozumie profesjonalną obsługę Klienta jako wprowadzanie korzystniejszych ofert, nowych produktów, promocji, udoskonalanie procesów produkcyjnych i logistycznych… Wszystko po to, by zwiększyć przewagę konkurencyjną firmy, posiadać jak najatrakcyjniejszą obsługę Klienta. Dlaczego takie działania często nie przynoszą oczekiwanego rezultatu?

        Sekret profesjonalnej obsługi Klienta

        Wiele firm w obszarze obsługi Klienta kładzie największy nacisk na rozwój tzw. kompetencji „twardych”, tj: obsługa systemów informatycznych czy znajomość produktów. Tymczasem najważniejsze w obsłudze Klienta jest budowanie relacji. Zrozumienie, kim jest Klient, co myśli i czuje, co go drażni, a co zadowala, jakie ma przekonania i doświadczenia, jakie są jego oczekiwania, potrzeby oraz znalezienie najlepszego sposobu ich zaspokojenia – to esencja profesjonalnej obsługi Klienta.

        To ważne, by kontrahenta traktować jak partnera, a nie źródło potencjalnego zysku. Takie podejście w obsłudze Klienta popłaca! Klient-partner pomaga nam współtworzyć najlepszą markę i świadczyć usługi najwyższej jakości - jego potrzeby i oczekiwania są priorytetem, a obiekcje i zastrzeżenia stanowią źródło bezcennej nauki. Szczerość w profesjonalnej obsłudze Klienta to podstawa zaufania i warunek udanej współpracy. Zamiast mówić wszystko to, co Klient chce usłyszeć, trzymaj się faktów, a także, gdy sytuacja tego wymaga, odważ się poruszać kwestie problemowe – taka niekonwencjonalna obsługa Klienta na pewno zostanie doceniona.

        Bardzo ważną i rzadką sztuką w obsłudze Klienta jest umiejętność radzenia sobie z obiekcjami i emocjami rozmówcy. Zazwyczaj obawiamy się „trudnych sytuacji” z Klientem, który potrafi być zły, rozczarowany, znudzony i daje temu wyraz w kontakcie z nami. Nie wiemy jak reagować, dlatego częste błędy w obsłudze Klienta to obrona, przerzucanie się odpowiedzialnością lub wręcz przeciwnie – przymilanie się Klientowi. Niestety, takie zachowania prowadzą raczej do pogorszenia sytuacji – eskalacji konfliktu i niezadowolenia Klienta. Jak zatem dbając o profesjonalną obsługę Klienta, reagować na obiekcje?

        Klient zgłaszający zastrzeżenia na różne sposoby broni swojego komfortu – chce uzyskać zrozumienie i rozwiązanie. Dlatego zawsze pierwszym krokiem profesjonalnej obsługi Klienta powinno być wysłuchanie rozmówcy i zaakceptowanie jego emocji, dzięki czemu poczuje się on bezpiecznie. Takie sytuacje w obsłudze Klienta często są bardzo obciążające i wywalają w nas naturalny odruch obronny. Z tego powodu wymagają wcześniejszego opanowania i wielokrotnego przećwiczenia konstruktywnych reakcji. Jest to możliwe podczas szkolenia z profesjonalnej obsługi Klienta, w trakcie którego opanujesz również mi.in. umiejętność dochodzenia do możliwego i satysfakcjonującego Klienta rozwiązania.

        Podstawą profesjonalnej obsługi Klienta jest więc empatia oraz szereg narzędzi i przekonań, które umożliwią Ci zbudowanie oraz utrzymanie pozytywnej i trwałej relacji z Klientem. To prawdziwy wyznacznik profesjonalnej obsługi Klienta - pomożemy Ci go osiągnąć!

        Zacznij osiągać szybkie rezultaty!

        Zapisz się na szkolenie!
        Najbliższy termin: 8-9 marca 2021
        Zarezerwuj