4GROW Mateusz Dąbrowski 4GROW https://4grow.pl mailto:[email protected] 531314431 Mo-Fri 08:00-17:00 4GROW to butikowa, rodzinna firma szkoleniowa oferująca szkolenia najwyższej jakości z obszaru kompetencji miękkich, osobistych i menedżerskich 4grow.pl https://4grow.pl https://www.facebook.com/4GROW/
Panieńska 9 lok. 25 03-704 Warszawa
firma szkoleniowa szkolenia z kompetencji miękkich szkolenia menadżerskie

Szkolenie: obsługa klienta

Wersje szkolenia:
online | stacjonarne | mix | zamknięte: Warszawa / Polska

Jak sprawić, żeby klient do Ciebie wracał? Co zrobić, żeby nie tylko był lojalny, ale stał się ambasadorem marki i przyciągał do Ciebie kolejnych klientów? Oprócz wysokiej jakości produktów i usług, kluczowe znaczenie ma profesjonalna obsługa klienta na każdym etapie jego doświadczeń z firmą.

  • Na co zwrócić szczególną uwagę podczas obsługi klienta?
  • Jak komunikować się profesjonalnie i z troską dbać o potrzeby klienta?
  • Jak zaopiekować się obiekcjami i zyskać przychylność klienta w trudnych sytuacjach?
  • Jak zadbać o siebie, by być jak najlepszym wsparciem dla klienta?

Odpowiedzi, najlepsze techniki, narzędzia i dużo praktyki odnajdziesz na naszym szkoleniu.

Sprawdź program lub ZAREZERWUJ

Efekty udziału w szkoleniu Obsługa Klienta

To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli chcesz:

  • być profesjonalistą w dziedzinie obsługi klienta
  • rozumieć potrzeby swoich klientów i umiejętnie dobierać produkty/usługi
  • rozpoznawać typy zachowań w obsłudze klienta i dostosować do nich sposób rozmowy
  • umiejętnie prowadzić rozmowę z klientem, by przyniosła zamierzony efekt
  • mieć rzeszę stałych klientów, którzy darzą Cię zaufaniem i cenią Twoją jakość obsługi klienta
  • zachować się profesjonalnie, gdy zaskoczy Cię trudny klient lub inna niekomfortowa sytuacja 
  • mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności
  • czerpać satysfakcję z sukcesów w obsłudze klienta 

Opinie o szkoleniu

Szkolenie z obsługi klienta, w którym uczestniczyłam dało mi niezmiernie dużo korzyści, między innymi elementy merytoryczne szkolenia idealnie dopasowały się do moich potrzeb oraz relacja z trenerem pozwoliła na otwarcie się przed Nim i zdobycie ogromnej dawki wsparcia. Gorąco polecam!

Szkolenie: Obsługa klienta otworzyło przede mną niejako nową perspektywę na relacje z klientem. Zwraca uwagę na delikatność, z jaką należy prowadzić / utrzymywać kontakt z klientem, szanując jego Ego. Szkolenie nieszablonowe, poparte głęboką wiedzą.
 

Weź udział w szkoleniu

i dołącz do grona zadowolonych Klientów!

Dla kogo szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta

Szkolenie w szczególności zalecamy:

  • sprzedawcom
  • handlowcom
  • pracownikom BOK, helpdesk i call center
  • urzędnikom mającym kontakt z interesantem
  • pracownikom recepcji
  • pracownikom gastronomii
  • właścicielom małych biznesów usługowych i handlowych

Argumenty dla szefa

Jak obsługa klienta wpływa na sukces Twojej firmy? 

szkolenie profesjonalna obsługa klienta kiedy warto Kiedy szkolenie z obsługi klienta jest konieczne?
____

szkolenie profesjonalna obsługa klienta na jakie obszary wpłynie Jak to szkolenie zmienia podejście do obsługi klienta?
____

Gdy Twój zespół obsługi klienta:

  • rozmawia w sposób nieatrakcyjny, czym zniechęca do zakupu
  • nie rozpoznaje potrzeb klienta i oferuje nietrafione produkty
  • narzuca swoje zdanie, nie słucha co klient ma do powiedzenia 
  • brzmi sztucznie, “regułkowo” przez co wzbudza u klienta podejrzliwość
  • odsyła klienta bez chęci pomocy, gdy wymaga to wyjścia poza schemat
  • daje się ponieść emocjom i wciągnąć w konflikt z klientem
  • rozmowę z klientem traktuje jako przykry obowiązek
  • nie bierze odpowiedzialności za doświadczenie klienta, nie wyciąga wniosków na przyszłość
  • godzi się na ustępstwa wobec klientów, które są niekorzystne dla firmy

 Osoba odpowiedzialna za obsługę klienta:

  • czuje się swobodnie i naturalnie w rozmowie z klientem, komunikuje się jasno i rzeczowo
  • świadomie podchodzi do swojej roli i efektów swojej pracy
  • bierze odpowiedzialność za doświadczenie klienta i wizerunek firmy
  • rozpoznaje potrzeby klienta i dobiera najlepsze rozwiązania
  • dba, by klient dobrze poznał produkt/usługę i skupił się na korzyściach 
  • wzbudza zaufanie i szacunek, dzięki czemu ma wielu stałych klientów
  • w sytuacjach konfliktowych jest opanowana i potrafi doprowadzić do rozwiązania satysfakcjonującego dla obu stron 
  • swoją postawą buduje wiarygodny i korzystny wizerunek firmy
  • ma pozytywne nastawienie do pracy i dba o komfort pracy

Wybierz wariant szkolenia i sprawdź program

Pobierz program:

Program szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta

1. Profesjonalna obsługa klienta – jakie są najnowsze trendy w zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience Management)? 

  • Jakie są aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta?
  • Jakie są wyznaczniki najwyższej jakości obsługi klienta?
  • Customer Experience Management– jak robić to dobrze? Poznaj 10 przykazań kultury obsługi klienta wg Tony’ego Hsieha.
  • Co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą?

2. Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji - jak wzbudzić zaufanie, zbudować i utrzymywać dobre relacje z klientem? 

  • Jaki jest współczesny klient i czego potrzebuje w kontakcie z pracownikiem firmy?
  • Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem?
  • Indywidualne podejście na masową skalę – jak to osiągnąć?
  • W jaki sposób wzbudzić sympatię i zjednać sobie klienta? - poznaj 6 sposobów wzbudzania sympatii w trakcie obsługi klienta wg. D. Carnegie.
  • W jaki sposób osiągnąć efekt „wow!” w obsłudze klienta?

3. Jak dopasować styl obsługi klienta oraz sposób komunikacji do typu osobowości klienta?

  • W jaki sposób dokonać szybkiej oceny typu osobowości klienta (wg. Carla G. Junga)?
  • Czego oczekuje od Ciebie dany typ klienta?
  • Jak nawiązać nici porozumienia z każdym typem osobowości?
  • Jak zmienia się zachowanie każdego z typów pod wpływem stresu - „zły dzień” klienta?

4. Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym?

  • Jak przygotować się do rozmowy, by zrobić dobre wrażenie i zachęcić do współpracy? 
  • Moc aktywnego słuchania – jak uniknąć błędów komunikacyjnych:
    • Jak słuchać – by wychwycić to, co najważniejsze i odpowiednio dopasować rozwiązanie do potrzeb klienta,
    • Jakie pytania stosować na poszczególnych etapach rozmowy,
    • Jak skutecznie parafrazować wypowiedzi klienta,
    • Podsumowanie rozmowy – jak zrobić „ostatnie” dobre wrażenie?
  • Ukryte Poziomy Komunikatów™ – jak prezentować własne intencje oraz odkrywać intencje klienta i dzięki temu budować trwałe i satysfakcjonujące relacje
  • Moc słów – obsługa klienta przez pryzmat neurolingwistyki:
    • Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta,
    • Jak budować własny autorytet,
    • Jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać,
    • Jak prezentować swoje rozwiązania, posługując się pozytywnym językiem i ramą rozwiązania?
  • Język korzyści - jak etycznie skierować klienta ku optymalnemu rozwiązaniu?
  • Jaka jest tajemnica ‘dostrojenia się’ do klienta przez telefon?
  • Obsługa klienta mailowa - jak to robić profesjonalnie?

5. Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach?

  • Frustracja, złość, gniew, smutek, rozczarowanie – co się kryje za emocjami klienta?
  • Jak przejąć kontrolę nad rozmową i zadbać o satysfakcję klienta? - poznaj nasze autorskie narzędzie do zarządzania obiekcjami klienta.
  • W co grają klienci, czyli wykorzystanie Analizy Transakcyjnej (AT) w zarządzaniu trudną sytuacją i budowaniu przestrzeni do merytorycznej dyskusji:
    • Jeden człowiek – różne zachowania, czyli dlaczego różni ludzie w różnych sytuacjach zachowują się różnie 😉
    • Komunikacja w ujęciu AT – co sprawia, że w rozmowie pojawia się napięcie i konflikt,
    • Jak dopasować swój komunikat w zależności od charakteru reakcji klienta?
  • Empatia w obsłudze klienta – czym jest empatia i jak w empatyczny sposób zareagować na emocje klienta?
  • Gdy ucichną emocje... Jak merytorycznie odpowiedzieć na zastrzeżenia klienta - techniki zarządzania obiekcjami:
    • Sprostowanie bezpośrednie
    • Sprostowanie pośrednie
    • Kompensacja
    • Bumerang
    • 4U™
  • Jak reagować, gdy klient zgłasza reklamację – „formuła prezentu” w 8 krokach (Barlow J., Møller K.)
  • Jak przekazywać niekorzystne dla klienta informacje (np. negatywna odpowiedź na reklamację)?

6. Asertywność a obsługa klienta - jak reagować, gdy klient przekracza granice?

  • Technika stopniowania reakcji - jak wyznaczyć granice i asertywnie odpowiedzieć na atak?
  • Jak powiedzieć „nie”, zachowując przy tym dobre relacje:
    • Technika Zdartej Płyty
    • Techniki Alternatywy™
    • Techniki Zawiszy™
  • Co zrobić, gdy klient:
    • Jest roszczeniowy i wywiera presję,
    • Jest agresywny – atakuje i używa obraźliwego języka,
    • Jest arogancki, wywyższa się,
    • Jest „gadułą” – nie słucha i nie daje Ci dojść do słowa,
    • Manipuluje,
    • Nie ma racji lub jest na „nie” do Twoich propozycji i rozwiązań.

7. Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem - jak zadbać o siebie w trudnych sytuacjach? 

  • Budowanie pozytywnego nastawienia – jak zmienić ograniczające przekonania na takie, które będą wspierać Cię w obsłudze trudnego klienta?
  • Spirala emocji – jak zahamować narastające podczas rozmowy emocje klienta i własne?
  • Jak się uspokoić po trudnej rozmowie i nie przenosić emocji na kolejnego klienta, współpracowników, rodzinę?
  • Jak zwiększyć swoją odporność na stres?

 

Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!

Zapisz się na szkolenie!

Program szkolenia: Rozmowa z trudnym klientem

1. Trudny klient = trudne emocje – jak zarządzać emocjami w kontakcie ze zdenerwowanym klientem?

  • Budowanie pozytywnego nastawienia – jak zmienić ograniczające przekonania na takie, które będą wspierać Cię w obsłudze trudnego klienta?
  • Spirala emocji - jak zahamować narastające podczas rozmowy emocje klienta i własne?
  • Frustracja, złość, gniew, smutek, rozczarowanie – co się kryje za emocjami klienta?
  • Empatia w obsłudze klienta – czym jest empatia i jak w empatyczny sposób zareagować na emocje klienta?

2. Skuteczna komunikacja w trudnych sytuacjach – jak zaopiekować się klientem i pokazać, że jesteśmy po jego stronie?

  • Jak komunikować intencje i dlaczego jest to kluczowe podczas obsługi trudnego klienta? – poznasz Ukryte Poziomy Komunikatów™ i nauczysz się je odkrywać.
  • W co grają klienci, czyli wykorzystanie Analizy Transakcyjnej (AT) w zarządzaniu trudną sytuacją i budowaniu przestrzeni do merytorycznej dyskusji:
    • Jeden człowiek – różne zachowania, czyli dlaczego różni ludzie w różnych sytuacjach zachowują się różnie 😉
    • Komunikacja w ujęciu AT – co sprawia, że w rozmowie pojawia się napięcie i konflikt,
    • Jak dopasować swój komunikat w zależności od charakteru reakcji klienta.
  • Moc słów – obsługa trudnego klienta przez pryzmat neurolingwistyki
    • Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta
    • Jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać
    • Język pozytywny i rama rozwiązania
  • Jak przekazywać niekorzystne dla klienta informacji (np. negatywna odpowiedź na reklamację)?

3. Asertywność w rozmowie z klientem – jak się zachować, gdy klient przekracza Twoje granice?

  • Jak profesjonalnie zareagować w sytuacji, gdy:
    • klient jest agresywny – atakuje i używa obraźliwego języka?
    • jesteś krytykowany lub słyszysz kontrowersyjne/obraźliwe komentarze pod adresem firmy?
    • klient żąda zbyt wiele, jest roszczeniowy?
    • klient straszy telewizją/rzecznikiem/sądem?
  • Trening radzenia sobie z „trudnym” klientem - przećwiczysz techniki reagowania w trudnych sytuacjach i otrzymasz informację zwrotną na temat swoich mocnych stron i elementów wymagających dalszego doskonalenia.
Masz pytanie dot. programu?
Zostaw numer, oddzwonimy
Wpisz poprawny numer telefonu
Pola wymagane

Terminy szkoleń

TERMINY WARIANT SZKOLENIA LOKALIZACJA
2021-11-22 - 2021-11-23

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta

Budowanie relacji, komunikacja, radzenie sobie z “trudnym” klientem, elementy asertywności i zarządzania emocjami - narzędzia, techniki i trening umiejętności.
Mix: Online lub Warszawa Zarezerwuj
2021-12-22 - 2021-12-23

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta

Budowanie relacji, komunikacja, radzenie sobie z “trudnym” klientem, elementy asertywności i zarządzania emocjami - narzędzia, techniki i trening umiejętności.
Mix: Online lub Warszawa Zarezerwuj

    Metodyka szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta

    • Szkolenie jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
    • Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia (formularze, ściągi, planery, itp).
    • Po szkoleniu uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
      • są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe oraz
      • jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń z tego tematu, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń.
    • Uczestnicy online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
    Oblicz cenę

      Benefity - co dostaniesz oprócz szkolenia?

      szkolenia obsługa klienta

      Trener zapyta o Twoje potrzeby i zaproponuje optymalny
      program GRATIS

      Możesz porozmawiać z trenerem już dziś o swoich problemach i potrzebach i upewnić się, że zostaną spełnione. A zostaną spełnione, nawet jeśli wykraczają poza formułę szkolenia z obsługi klienta, bo tylko u nas "program" znaczy coś więcej niż samo szkolenie:

      Obsługa klienta szkolenie

      Trener zaopiekuje się Tobą na EKSTRA treningu
      indywidualnym GRATIS

      Gdy będziesz chciał zająć się wyzwaniem wykraczającym poza program szkolenia z obsługi klienta, ale związanym z jego tematem, lub przygotować się do ważnej i trudnej sytuacji, przećwiczyć i upewnić się, że optymalnie zastosujesz poznane techniki – masz 90 minut sam na sam z trenerem, w ciągu roku od szkolenia. Poza tym:

      Szkolenie obsługa klienta

      Trener wspiera Cię telefonicznie bez limitu godzin GRATIS

      Bo przecież po szkoleniu zaczynamy widzieć więcej, więc powstają kolejne pytania. No i pomocna dłoń przydaje się, by połączyć z Twoim życiem ogrom wiedzy i technik wyniesionych z naszego szkolenia. Dodatkowo:

      Szkolenie z obsługi klienta

      Przez rok trener przesyła Ci dodatkowe materiały GRATIS

      Żebyś cały czas utrzymywał wysokie zaangażowanie i rozpęd w doskonaleniu się. Będziemy inspirować Cię studiami przypadku, quizami, artykułami i złotymi myślami ze szkolenia. I to jeszcze nie koniec, bo:

      Szkolenia z obsługi klienta

      Twoje szkolenie odbędzie się na 100% GRATIS

      Bo my nie odwołujemy szkoleń. Przy każdym szkoleniu jest informacja o tym, czy termin szkolenia jest już gwarantowany. Terminy naszych szkoleń objęte są gwarancją – w zależności od tematu szkolenia – już od 3, 2 lub nawet 1 uczestnika!

      Profesjonalna obsługa klienta szkolenie

      Możesz wybrać dogodną dla Ciebie formę szkolenia GRATIS

      Dla Twojej wygody wdrożyliśmy innowacyjne na rynku rozwiązanie: szkolenie mix - Ty decydujesz, w jakiej formie chcesz uczestniczyć: online czy stacjonarnie. Jeśli wybrałeś formułę szkolenia stacjonarnego, a zmieniły Ci się plany – nic straconego! W większości naszych szkoleń możesz zmienić formę stacjonarną na online nawet w ostatniej chwili!

       

      Przekonaj się osobiście, jak miły i efektywny może być rozwój!

      Zarezerwuj szkolenie

      Poczuj komfort na naszej sali

      Zadbaliśmy o wszelkie środki bezpieczeństwa wobec COVID-19, a także:

      DLA TWOJEJ WYGODY
      komfort rozwoju w wygodnym fotelu 
      i max 10 osób na sali
       

       

      Przekonaj się o naszej jakości -

      Zarezerwuj szkolenie!

       

      Trener prowadzący szkolenie z obsługi klienta

      Piotr Drozdowski psycholog biznesu 4GROW

      Piotr Drozdowski

      trener, konsultant, psycholog biznesu

      Psycholog, dyplomowany Trener biznesu, Master NLP, mówca motywacyjny, praktyk biznesu z doświadczeniem korporacyjnym w zarządzaniu zasobami ludzkimi, facylitator zespołów, rekruter. Założyciel i CEO działającego na rynku od 2009 roku konsorcjum szkoleniowego. Certyfikowany konsultant metodologii Insights Discovery oraz Ról Zespołowych Belbina. Ponad 16 lat doświadczenia w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń indywidualnych i grupowych. Trener trenerów, ekspert w dziedzinie edukacji dorosłych – prowadził szkolenia z teorii i praktyki efektywnego nauczania dla trenerów, nauczycieli oraz mentorów. Autor kilkudziesięciu szkoleń o tematyce sprzedażowej i HR. W latach 2010-2012 ekspert portalu Pracuj.pl w zakresie rekrutacji i employer brandingu dla klientów portalu. Od 2014 roku wykładowca na podyplomowych studiach Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, w latach 2012-2013 wykładowca na podyplomowych studiach na wydziale zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Współpracował z międzynarodowymi firmami doradczo-szkoleniowymi w zakresie przygotowywania i wdrażania projektów edukacyjnych dla wszystkich poziomów organizacji dla firm z branży IT, medycznej, produkcyjnej, finansowej, telekomunikacyjnej, FMCG, energetycznej a także jednostek budżetowych Skarbu Państwa. Prowadził szkolenia dla pracowników takich firm, jak: Auchan Retail Polska, TVN, PGE Polska Grupa Energetyczna, Enea, Nokia Poland, Orlen Gaz, Ceramika Tubądzin, Bank BPH, Nordea Bank, Sanitec Koło, Grupa Pracuj, Fresenius Medical Care, EGB Investments i wielu innych.

      Tomasz Krajewski trener 4GROW

      Tomasz Krajewski

      trener, konsultant, coach ICC

      Certyfikowany Trener Biznesu z wieloletnim doświadczeniem, Coach międzynarodowej federacji ICC, mentor oraz twórca programów szkoleniowych. Posiada doświadczenie na stanowiskach dyrektora sprzedaży, dyrektora zarządzającego oraz prezesa firmy.

      Posiada ponad 15 letnie doświadczenie w pracy z managerami i zespołami z branży telekomunikacyjnej, farmaceutycznej, finansowej, logistycznej, motoryzacyjnej, rynku nieruchomości i sprzedaży internetowej. Pod jego trenerskim okiem rozwijało się ponad 3000 pracowników. Praca z ludźmi nad ich rozwojem daje mu dużą satysfakcję.

      Tworzy i prowadzi programy szkoleniowe, służące rozwojowi kadr i podnoszeniu efektywności przedsiębiorstw. 

      W pracy trenerskiej ceni dobre przygotowanie oraz indywidualne podejście do uczestników, poprzedzone diagnozą potrzeb.

      Karolina Prusińska - psycholog biznesu Warszawa

      Karolina Prusińska

      trener, coach, konsultant, psycholog biznesu

      Profesjonalna obsługa Klienta zawsze jest dla niej na pierwszym miejscu. Przez wiele lat, pracując jako trener wewnętrzny w międzynarodowej korporacji szkoliła pracowników różnych działów (obsługa klienta, reklamacje, windykacja) z zakresu standardów obsługi klienta. Współtworzyła standardy obsługi Klienta dopasowane do specyfiki konkretnych departamentów oraz wdrażała narzędzia do oceny jakości obsługi Klienta. Szkoliła również działy back office z zakresu obsługi Klienta wewnętrznego.

      Uczy proklienckiej postawy opartej na badaniu potrzeb, empatycznym słuchaniu, trosce i podejściu win-win. Takie samo podejście stosuje wobec swoich Klientów – dbając o jakość i profesjonalizm prowadzonych szkoleń i coachingów.

      Monika-Dąbrowska psycholog biznesu Warszawa

      Monika Dąbrowska

      trener, partner zarządzający, konsultant

      Menedżer z 18 letnim doświadczeniem w biznesie, certyfikowany trener, akredytowany konsultant Insights Discovery, superwizor trenerów 4GROW, twórca gier i narzędzi szkoleniowych.
      Przez wiele lat zarządzała komunikacją zewnętrzną i wewnętrzną, również z poziomu Europy w korporacji finansowej. Zarządzała projektami i wdrażała zmiany w organizacji, dbając o ich efektywność biznesową.
      Jest Partnerem zarządzającym w 4GROW, odpowiada za superwizje trenerskie oraz obszar marketingu i HR. Lubi testować różne narzędzia do zarządzania sobą w czasie tak, aby optymalizować swoją skuteczność i procesy w firmie.
      Jako akredytowany konsultant Insights Discovery oraz praktyk neurolingwistycznego programowania wspiera skuteczność osobistą oraz budowanie efektywnej komunikacji i współpracy w zespole, wykorzystując potencjał różnorodności stylów funkcjonowania człowieka.

       

      Poznaj nas osobiście:)

      Dołącz do szkolenia!

      Szkolenia online - zapoznaj się ze specyfiką

      Zdecyduj, jaka forma szkolenia będzie dla Ciebie najlepsza!

      Poznaj kluczowe cechy i korzyści płynące z różnych sposobów udziału w naszych szkoleniach. Które z nich najlepiej odpowiadają na Twoje potrzeby?

       

      Zarezerwuj miejsce na szkoleniu stacjonarnym
      • Szkolenie w Warszawie w kameralnym apartamentowcu z prywatnym wejściem.
      • Kameralna grupa (max. 10 osób).
      • Klimatyczna sala z wygodnymi fotelami.
      • W czasie szkolenia masz bezpośredni kontakt z trenerem i tymi uczestnikami, którzy są razem z Tobą w Sali szkoleniowej.
      • Wspólnie z trenerem i innymi uczestnikami korzystasz z przerw i zapewnionego całodziennego cateringu.
      • Bierzesz aktywny udział w dyskusjach, ćwiczeniach na forum i w podgrupach, będąc w tym samym, fizycznym otoczeniu co trener.
      • Dostajesz i korzystasz na miejscu z wydrukowanych / fizycznie dostępnych materiałów, narzędzi szkoleniowych.
      Zarezerwuj miejsce na szkoleniu live online
      • Uczestniczysz w szkoleniu prowadzonym „na żywo”, w określonym konkretnym terminie, będąc jednocześnie w dowolnym miejscu.
      • W czasie szkolenia korzystasz ze swojego komputera z mikrofonem i kamerą oraz z własnego dostępu do internetu.
      • Przez cały czas szkolenia masz kontakt z trenerem i innymi uczestnikami poprzez specjalny program online, do którego dostęp dostajesz od nas mailowo przed szkoleniem.
      • Bierzesz aktywny udział w szkoleniu w ramach wirtualnych dyskusji (wideo + audio + czat tekstowy), ćwiczysz w parach lub podgrupach w ramach wirtualnych pokoi.
      • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, techniki, narzędzia trener przesyła Ci elektronicznie w postaci plików.

      Wybierz wariant szkolenia i zarezerwuj miejsce

      Najbliższe terminy dla wybranego wariantu w formie live online i/lub stacjonarnej:

      Termin szkolenia
      Miejsce szkolenia dla formy stacjonarnej: Warszawa, Al. "Solidarności" 155 lok. 37  Zobacz na mapie

       

      Live OnlineczyStacjonarne?

      Poznaj korzyści i różnice

       
      • Uczestniczysz w szkoleniu prowadzonym „na żywo”, w określonym konkretnym terminie, będąc jednocześnie w dowolnym miejscu.
      • W czasie szkolenia korzystasz ze swojego komputera z mikrofonem i kamerą oraz z własnego dostępu do internetu.
      • Przez cały czas szkolenia masz kontakt z trenerem i innymi uczestnikami poprzez specjalny program online, do którego dostęp dostajesz od nas mailowo przed szkoleniem.
      • Bierzesz aktywny udział w szkoleniu w ramach wirtualnych dyskusji (wideo + audio + czat tekstowy), ćwiczysz w parach lub podgrupach w ramach wirtualnych pokoi.
      • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, techniki, narzędzia trener przesyła Ci elektronicznie w postaci plików.
      • Szkolenie w Warszawie w kameralnym apartamentowcu z prywatnym wejściem.
      • Kameralna grupa (max. 10 osób).
      • Klimatyczna sala z wygodnymi fotelami.
      • W czasie szkolenia masz bezpośredni kontakt z trenerem i tymi uczestnikami, którzy są razem z Tobą w Sali szkoleniowej.
      • Wspólnie z trenerem i innymi uczestnikami korzystasz z przerw i zapewnionego całodziennego cateringu.
      • Bierzesz aktywny udział w dyskusjach, ćwiczeniach na forum i w podgrupach, będąc w tym samym, fizycznym otoczeniu co trener.
      • Dostajesz i korzystasz na miejscu z wydrukowanych / fizycznie dostępnych materiałów, narzędzi szkoleniowych.
      rabat 20% dla 2 i każdej kolejnej osoby
      Cena Regular: 1 290 zł netto
      Do wyczerpania miejsc
      • Trening indywidualny 90 minut gratis
      • Kontakt z trenerem bez limitu godzin gratis
      • Dodatkowe materiały edukacyjne przez rok gratis
      • Jeśli to Twoje kolejne szkolenie odbierz rabat 100zł
      Rodzaj szkolenia
      Mój wybór to szkolenie:

      Dane zgłaszającego

      Wpisz imię
      Wpisz nazwisko
      Wpisz stanowisko/rolę
      Wpisz poprawny email małymi literami
      Wpisz poprawny nr telefonu
      Informacja o stanowisku pozwala trenerowi dostosowywać treści szkolenia do profilu zawodowego Uczestnika a E-mail oraz telefon kontaktowy umożliwiają nam zbadanie potrzeb Uczestnika i przekazanie szczegółów organizacyjnych nt. szkolenia (SMS).
      Podaj dokładny adres do wysyłki w polu uwag poniżej.

      Dane 1 uczestnika szkolenia

      Wpisz imię
      Wpisz nazwisko
      Wpisz stanowisko/rolę
      Wpisz poprawny email małymi literami
      Wpisz poprawny nr telefonu

      Dane do faktury

      Szkolenia prowadziliśmy dla:

      Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Obsługi klienta?

      Szkolenie miało charakter profesjonalny. Prowadzone było w sposób jasny. Fantastycznie zbudowana relacja przez trenera z uczestnikami. Ze szkolenia wychodzę z ugruntowaną wiedza na temat Profesjonalnej Obsługi Klienta. Tę wiedzę będę wykorzystywać każdego dnia. Szkolenie z obsługi klienta GODNE POLECENIA 

      Szkolenie: Obsługa klienta przeprowadzone bardzo profesjonalnie. Przygotowanie merytoryczne trenera na najwyższym poziomie. Bardzo miła atmosfera. W Sali szkoleniowej można się poczuć jak w domu – świetny klimat, wygodne fotele. Polecam tę firmę wszystkim.

      Super szkolenie z obsługi klienta oraz trenerka - polecam wszystkim. Miła atmosfera, ciekawie przedstawiony temat.

      Szkolenie z obsługi klienta bardzo dobrze zorganizowane, w sposób klarowny przedstawiane różne metodologie w rozwiązywaniu konfliktowych sytuacji.
       

      Szkolenie: Obsługa klienta było bardzo praktyczne, trenerowi udało się stworzyć pozytywną atmosferę w grupie. Pełen profesjonalizm. Polecam.

      Profesjonalnie przeprowadzone szkolenie z obsługi klienta. Atmosfera sprzyjająca aktywności uczestników. Praktyczne przykłady i rozwiązania.

      Inspirujące zajęcia w miłej atmosferze. Zdobyte umiejętności wykorzystam w pracy, jak i życiu prywatnym. Jeśli chcesz się przekonać, że każda sytuacja może mieć konstruktywne rozwiązanie, gorąco polecam.

      Sposób prowadzenia szkolenia przez trenera umożliwił aktywne, wspólne rozwijanie wiedzy w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Dzięki temu mogłam skonfrontować swoje doświadczenie z wiedza trenera i innych uczestników, co umożliwiło mi zauważenie nad którymi elementami mojej pracy musze jeszcze popracować.

      Szkolenie przeprowadzone merytorycznie, autentyczny kontakt trenera z uczestnikami, ciekawe gry pozwalające na aktywne wykorzystanie i sprawdzenie nowych umiejętności. Korzyści ze szkolenia → jak radzić sobie z trudnym klientem oraz w sytuacjach stresowych.

      Dzięki szkoleniu zapoznałem się z technikami, które niewątpliwie są mi pomocne w codziennej pracy. Najbardziej wartościowymi elementami szkolenia były scenki, które uczestnicy na sobie ćwiczyli. Trener prowadzacy szkolenie zbudował koleżeńską relację z uczestnikami szkolenia. Sposób prowadzenia oceniam pozytywnie - na 9 (w skali od 0 do 10). Luźny styl prowadzenia szkolenia z miejscem na wyjaśnienie problemów, jakie napotyka konkretny uczestnik szkolenia w profesjonalnej obsłudze klienta.

      Weź udział w szkoleniu

      i dołącz do grona zadowolonych Klientów!

      Chcesz porozmawiać z nami lub wysłać zapytanie?

      Interesuje Cię szkolenie zamknięte lub dla więcej niż 5 osób?

      Przygotujemy dla Ciebie idealną ofertę!

      Masz pytania odnośnie szkolenia?

      Z przyjemnością odpowiemy!
      Wpisz treść zapytania
      Pola wymagane

      Szkolenia otwarte: stacjonarne | online

      stacjonarne realizujemy w Warszawie

      Gabriela Majchrzyk
      Koordynator ds. szkoleń otwartych

      Szkolenia zamknięte: stacjonarne | online

      stacjonarne realizujemy w całej Polsce

      Ania Łukasiewicz
      Koordynator ds. szkoleń zamkniętych

      Kup voucher, skorzystaj ze szkolenia w dowolnym momencie!

      • Elastyczny i bezpieczny sposób wykorzystania Twojego budżetu szkoleniowego
      • Nie spieszysz się, korzystasz ze szkolenia kiedy chcesz
      • Twój budżet w przyszłym roku będzie bezpieczny
      Dowiedz się więcej lub zadzwoń 531 314 431

      Chcesz zdobyć nowe umiejętności od najlepszych trenerów?

      Sprawdź jak obsłużymy Ciebie!

       

       

      Profesjonalna obsługa Klienta – czy działania w Twojej firmie przynoszą rzeczywisty rezultat?

      68% przypadków utraty Klienta przez firmę wynika z braku zainteresowania jego potrzebami. Większość przedsiębiorstw traci w ciągu roku co najmniej 20% swoich kluczowych Klientów. Tego typu dane wywołują stan podwyższonej czujności nie tylko w dziale obsługi Klienta, ale w całej organizacji. Ponieważ firm nie stać na takie straty, próbują zawalczyć o Klienta na różne sposoby. Większość z nich rozumie profesjonalną obsługę Klienta jako wprowadzanie korzystniejszych ofert, nowych produktów, promocji, udoskonalanie procesów produkcyjnych i logistycznych… Wszystko po to, by zwiększyć przewagę konkurencyjną firmy, posiadać jak najatrakcyjniejszą obsługę Klienta. Dlaczego takie działania często nie przynoszą oczekiwanego rezultatu?

      Sekret profesjonalnej obsługi Klienta

      Wiele firm w obszarze obsługi Klienta kładzie największy nacisk na rozwój tzw. kompetencji „twardych”, tj: obsługa systemów informatycznych czy znajomość produktów. Tymczasem najważniejsze w obsłudze Klienta jest budowanie relacji. Zrozumienie, kim jest Klient, co myśli i czuje, co go drażni, a co zadowala, jakie ma przekonania i doświadczenia, jakie są jego oczekiwania, potrzeby oraz znalezienie najlepszego sposobu ich zaspokojenia – to esencja profesjonalnej obsługi Klienta.

      To ważne, by kontrahenta traktować jak partnera, a nie źródło potencjalnego zysku. Takie podejście w obsłudze Klienta popłaca! Klient-partner pomaga nam współtworzyć najlepszą markę i świadczyć usługi najwyższej jakości - jego potrzeby i oczekiwania są priorytetem, a obiekcje i zastrzeżenia stanowią źródło bezcennej nauki. Szczerość w profesjonalnej obsłudze Klienta to podstawa zaufania i warunek udanej współpracy. Zamiast mówić wszystko to, co Klient chce usłyszeć, trzymaj się faktów, a także, gdy sytuacja tego wymaga, odważ się poruszać kwestie problemowe – taka niekonwencjonalna obsługa Klienta na pewno zostanie doceniona.

      Bardzo ważną i rzadką sztuką w obsłudze Klienta jest umiejętność radzenia sobie z obiekcjami i emocjami rozmówcy. Zazwyczaj obawiamy się „trudnych sytuacji” z Klientem, który potrafi być zły, rozczarowany, znudzony i daje temu wyraz w kontakcie z nami. Nie wiemy jak reagować, dlatego częste błędy w obsłudze Klienta to obrona, przerzucanie się odpowiedzialnością lub wręcz przeciwnie – przymilanie się Klientowi. Niestety, takie zachowania prowadzą raczej do pogorszenia sytuacji – eskalacji konfliktu i niezadowolenia Klienta. Jak zatem dbając o profesjonalną obsługę Klienta, reagować na obiekcje?

      Klient zgłaszający zastrzeżenia na różne sposoby broni swojego komfortu – chce uzyskać zrozumienie i rozwiązanie. Dlatego zawsze pierwszym krokiem profesjonalnej obsługi Klienta powinno być wysłuchanie rozmówcy i zaakceptowanie jego emocji, dzięki czemu poczuje się on bezpiecznie. Takie sytuacje w obsłudze Klienta często są bardzo obciążające i wywalają w nas naturalny odruch obronny. Z tego powodu wymagają wcześniejszego opanowania i wielokrotnego przećwiczenia konstruktywnych reakcji. Jest to możliwe podczas szkolenia z profesjonalnej obsługi Klienta, w trakcie którego opanujesz również mi.in. umiejętność dochodzenia do możliwego i satysfakcjonującego Klienta rozwiązania.

      Podstawą profesjonalnej obsługi Klienta jest więc empatia oraz szereg narzędzi i przekonań, które umożliwią Ci zbudowanie oraz utrzymanie pozytywnej i trwałej relacji z Klientem. To prawdziwy wyznacznik profesjonalnej obsługi Klienta - pomożemy Ci go osiągnąć!

      Zacznij osiągać szybkie rezultaty!

      Zapisz się na szkolenie!
      Najbliższy termin: 22-23 listopada 2021
      Zarezerwuj

      Exit popup block

      Uzyskaj dofinansowanie na szkolenie!

      Obniż koszt szkolenia nawet do 0%!

      Programy wsparcia z BUR i KFS oferują dofinansowania do szkoleń, a my pomożemy Ci je uzyskać!

      Przeczytaj o tych programach, lub zostaw numer – zadzwonimy i opowiemy Ci wszystko. A Ty zdecydujesz, czy chcesz skorzystać ze wsparcia.


      icon
      Wolisz porozmawiać?
      Zostaw numer, oddzwonimy
      Wpisz poprawny numer telefonu
      Pola wymagane