Szkolenia z negocjacji, wywierania wpływu i obsługi klienta

W negocjacjach obie strony mają własne interesy lub warunki i dochodzą do uzgodnienia – np. ceny, zakresu współpracy, ustępstw czy warunków kontraktu. Wywieranie wpływu jest właściwsze wtedy, gdy chcesz zdobyć poparcie dla pomysłu, rekomendacji lub decyzji, ale nie prowadzisz negocjacji warunków. Jeśli potrzebujesz obu kompetencji, zacznij od sytuacji, które najczęściej decydują dziś o Twojej skuteczności.

To zależy od zadania zespołu. Jeśli handlowcy uzgadniają ceny i warunki – wybierz negocjacje. Jeśli największym wyzwaniem jest argumentacja i zdobywanie poparcia klienta – wywieranie wpływu. Jeżeli chcesz podnieść jakość relacji i standard kontaktu po stronie obsługi – profesjonalną obsługę klienta. Nie łączymy tych tematów w jeden generyczny program tylko dlatego, że wszystkie pojawiają się w pracy z klientem.

Tak. Szkolenia z tego obszaru możemy realizować dla zespołów i organizacji. Zakres, przykłady i ćwiczenia możemy dopasować do realnych sytuacji uczestników. Jeśli potrzeba łączy kilka kompetencji albo nie odpowiada gotowemu programowi, możemy zaprojektować szkolenie szyte na miarę.

Tak. Najpierw ustalamy, jaka zmiana ma nastąpić po szkoleniu i z jakimi sytuacjami uczestnicy mierzą się w pracy. Na tej podstawie możemy dopasować istniejący program lub zaprojektować rozwiązanie od podstaw.

Jeżeli to właśnie reklamacje, eskalacje, silne emocje lub trudne zachowania klienta są głównym problemem, wybierz wyspecjalizowane szkolenie Rozmowa z trudnym klientem. Jeżeli potrzeba jest szersza i dotyczy całego standardu kontaktu z klientem, lepszym punktem wyjścia będzie Profesjonalna obsługa klienta.