Szkolenie ONLINE Obsługa Klienta
Wersje szkolenia: online | stacjonarne | mix | zamknięte: Warszawa / Polska
Szkolenie realizujemy również w języku rosyjskim lub ukraińskim
Jak stworzyć relację z klientem, która przetrwa próbę czasu? Co zrobić, by klient nie tylko wrócił, ale również polecał Twoją firmę innym, stając się jej naturalnym ambasadorem?
Dzisiejszy rynek wymaga czegoś więcej niż tylko dobrej oferty. Kluczowym wyróżnikiem staje się jakość kontaktu z klientem na każdym etapie jego ścieżki zakupowej. To właśnie doświadczenia związane z obsługą mogą zdecydować o lojalności lub… jej braku.
Na szkoleniu dowiesz się m.in.:
- Jak świadomie i skutecznie budować pozytywne relacje z klientem?
- W jaki sposób prowadzić rozmowy, które budują zaufanie i pokazują troskę o potrzeby klienta?
- Jak reagować na zastrzeżenia, skargi i trudne emocje, zachowując profesjonalizm i empatię?
- Co robić, by dbać o swój dobrostan i unikać wypalenia, jednocześnie wspierając klientów z pełnym zaangażowaniem?
lub
Jakiem będą efekty szkolenia z Obsługi Klienta
To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli chcesz:
- być profesjonalistą w dziedzinie obsługi klienta
- rozumieć potrzeby swoich klientów i umiejętnie dobierać produkty/usługi
- rozpoznawać typy zachowań w procesie obsługi klienta i dostosować do nich sposób rozmowy
- umiejętnie prowadzić rozmowę z klientem, by przyniosła zamierzony efekt
- mieć rzeszę stałych klientów, którzy darzą Cię zaufaniem i cenią Twoją jakość obsługi klienta
- zachować się profesjonalnie i zadbać o pozytywny wizerunek firmy, gdy zaskoczy Cię trudny klient lub inne trudne sytuacje
- mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności
- czerpać satysfakcję z sukcesów w obsłudze klienta
- dowiedzieć się na czym polega efektywna obsługa klienta
Poprzez profesjonalną obsługę klienta przyczyniasz się do budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz realizacji celów biznesowych. Osoby pracujące w obsłudze klienta powinny być przygotowane na każdą okoliczność, również na sytuacje trudne i sytuacje konfliktowe. Dowiesz się jaki styl rozwiązywania konfliktów do Ciebie pasuje, jak rozpoznawać emocje i jaką one dają nam korzyść oraz poznasz sposoby na budowanie długotrwałych relacji.
Opinie o szkoleniu
Indywidualne podejście, szczegółowe badanie potrzeb kursanta, profesjonalizm.
Mateusz Dziewięcki
Sales Director
Impact
Bardzo dobre, merytoryczne szkolenie o obsłudze klienta.
Katarzyna Adamczyk
Specjalista ds. Administracji
Saint Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.
Szkolenie o obsłudze klienta miało charakter profesjonalny. Prowadzone było w sposób jasny. Fantastycznie zbudowana relacja przez trenera z uczestnikami. Ze szkolenia wychodzę z ugruntowaną wiedza na temat Profesjonalnej Obsługi Klienta. Tę wiedzę będę wykorzystywać każdego dnia. Szkolenie z obsługi klienta GODNE POLECENIA
Szkolenia prowadziliśmy dla:
Dla kogo szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta
Szkolenie o profesjonalnej obsłudze klienta w szczególności zalecamy:
- sprzedawcom
- handlowcom
- pracownikom BOK, helpdesk i call center
- urzędnikom mającym kontakt z interesantem
- pracownikom recepcji
- pracownikom gastronomii
- właścicielom małych biznesów usługowych i handlowych
Szkolenie z obsługi klienta przeznaczone jest dla osób obsługujących klientów, którzy chcą budować z klientami długotrwałe relacje na wysokim poziomie. Rozwinięcie umiejętności właściwego rozpoznania i reagowania na specyficzne potrzeby klientów oraz rozwiązywania sytuacji trudnych, zapewnia poczucie bezpieczeństwa zarówno dla pracowników jak i klientów. Stosowanie najlepszych praktyk w obsłudze klienta wpływa na zwiększenie lojalności klienta.
Argumenty dla szefa
Jak obsługa klienta wpływa na sukces Twojej firmy?
Kiedy szkolenie z obsługi klienta jest konieczne?
____
Jak to szkolenie zmienia podejście do obsługi klienta?
____
Gdy Twój zespół obsługi klienta:
- rozmawia w sposób nieatrakcyjny, czym zniechęca do zakupu
- nie rozpoznaje potrzeb klienta i oferuje nietrafione produkty
- narzuca swoje zdanie, nie słucha co klient ma do powiedzenia
- brzmi sztucznie, “regułkowo” przez co wzbudza u klienta podejrzliwość
- odsyła klienta bez chęci pomocy, gdy wymaga to wyjścia poza schemat
- daje się ponieść emocjom i wciągnąć w konflikt z klientem
- rozmowę z klientem traktuje jako przykry obowiązek
- nie bierze odpowiedzialności za doświadczenie klienta, nie wyciąga wniosków na przyszłość
- godzi się na ustępstwa wobec klientów, które są niekorzystne dla firmy
Osoba odpowiedzialna za obsługę klienta:
- czuje się swobodnie i naturalnie w rozmowie z klientem, komunikuje się jasno i rzeczowo
- świadomie podchodzi do swojej roli i efektów swojej pracy
- bierze odpowiedzialność za doświadczenie klienta i wizerunek firmy
- rozpoznaje potrzeby klienta i dobiera najlepsze rozwiązania
- dba, by klient dobrze poznał produkt/usługę i skupił się na korzyściach
- wzbudza zaufanie i szacunek, dzięki czemu ma wielu stałych klientów
- w sytuacjach konfliktowych jest opanowana i potrafi doprowadzić do rozwiązania satysfakcjonującego dla obu stron
- swoją postawą buduje wiarygodny i korzystny wizerunek firmy
- ma pozytywne nastawienie do pracy i dba o komfort pracy
Program szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta
Pobierz program: 
1. Profesjonalna obsługa klienta – jakie są najnowsze trendy w zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience Management)?
- Jakie są aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta?
- Jakie są wyznaczniki najwyższej jakości obsługi klienta?
- Customer Experience Management– jak robić to dobrze? Poznaj 10 przykazań kultury obsługi klienta wg Tony’ego Hsieha.
- Co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą w obsłudze klienta?
2. Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji - jak wzbudzić zaufanie, zbudować i utrzymywać dobre relacje z klientem?
- Jaki jest współczesny klient i czego potrzebuje w kontakcie z pracownikiem firmy?
- Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem?
- Indywidualne podejście na masową skalę – jak to osiągnąć?
- W jaki sposób wzbudzić sympatię i zjednać sobie klienta? - poznaj 6 sposobów wzbudzania sympatii w trakcie obsługi klienta wg. D. Carnegie.
- W jaki sposób osiągnąć efekt „wow!” w obsłudze klienta?
3. Jak dopasować styl obsługi klienta oraz sposób komunikacji do typu osobowości klienta?
- W jaki sposób dokonać szybkiej oceny typu osobowości klienta (wg. Carla G. Junga)?
- Czego oczekuje od Ciebie dany typ klienta?
- Jak nawiązać nici porozumienia z każdym typem osobowości?
- Jak zmienia się zachowanie każdego z typów pod wpływem stresu - „zły dzień” klienta?
4. Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym?
- Jak przygotować się do rozmowy, by zrobić dobre wrażenie i zachęcić do współpracy?
- Moc aktywnego słuchania – jak uniknąć błędów komunikacyjnych:
- Jak słuchać – by wychwycić to, co najważniejsze i odpowiednio dopasować rozwiązanie do potrzeb klienta,
- Jakie pytania stosować na poszczególnych etapach rozmowy,
- Jak skutecznie parafrazować wypowiedzi klienta,
- Podsumowanie rozmowy – jak zrobić „ostatnie” dobre wrażenie?
- Ukryte Poziomy Komunikatów™ – jak prezentować własne intencje oraz odkrywać intencje klienta i dzięki temu budować trwałe i satysfakcjonujące relacje
- Moc słów – obsługa klienta przez pryzmat neurolingwistyki:
- Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta,
- Jak budować własny autorytet,
- Jakich słów użyć, a jakich lepiej unikać,
- Jak prezentować swoje rozwiązania, posługując się pozytywnym językiem i ramą rozwiązania?
- Język korzyści - jak etycznie skierować klienta ku optymalnemu rozwiązaniu?
- Jaka jest tajemnica ‘dostrojenia się’ do klienta przez telefon?
- Obsługa klienta mailowa - jak to robić profesjonalnie?
5. Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w konfliktowych sytuacjach?
- Psychologia konfliktu - czyli jak z klienta, któremu zależy robi się klient agresywny?
- Nieintuicyjność konfliktu - czyli jakie są nasze naturalne zachowania w konflikcie i dlaczego doprowadzają do eskalacji konfliktu z klientem?
- Frustracja, złość, gniew, smutek, rozczarowanie – co się kryje za emocjami klienta?
- Jak uruchomić w sobie pokłady troski i empatii, by autentycznie zatroszczyć się o potrzeby klienta, gdy klient "strzela" w Ciebie?
- Jak przejąć kontrolę nad rozmową z "trudnym klientem" i przeprowadzić go od agresji, poprzez zrozumienie do otwartości i wdzięczności - poznaj nasze autorskie narzędzie do zarządzania obiekcjami klienta EGO™.
- Gdy ucichną emocje... Jak merytorycznie odpowiedzieć na zastrzeżenia klienta - techniki zarządzania obiekcjami:
- Sprostowanie bezpośrednie
- Sprostowanie pośrednie
- Kompensacja
- Bumerang
- 4U™
- Jak reagować, gdy klient zgłasza reklamację – „formuła prezentu” w 8 krokach (Barlow J., Møller K.)
- Jak przekazywać niekorzystne dla klienta informacje (np. negatywna odpowiedź na reklamację)?
6. Asertywność a obsługa klienta - jak reagować, gdy klient przekracza granice?
- Technika stopniowania reakcji - jak wyznaczyć granice i asertywnie odpowiedzieć na atak?
- Jak powiedzieć „nie”, zachowując przy tym dobre relacje:
- Technika Zdartej Płyty
- Techniki Alternatywy™
- Techniki Zawiszy™
- Co zrobić, gdy klient:
- Jest roszczeniowy i wywiera presję,
- Jest agresywny – atakuje i używa obraźliwego języka,
- Jest arogancki, wywyższa się,
- Jest „gadułą” – nie słucha i nie daje Ci dojść do słowa,
- Manipuluje,
- Nie ma racji lub jest na „nie” do Twoich propozycji i rozwiązań.
7. Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem - jak zadbać o siebie w trudnych sytuacjach?
- Budowanie pozytywnego nastawienia – jak zmienić ograniczające przekonania na takie, które będą wspierać Cię w obsłudze trudnego klienta?
- Spirala emocji – jak zahamować narastające podczas rozmowy emocje klienta i własne?
- Jak się uspokoić po trudnej rozmowie i nie przenosić emocji na kolejnego klienta, współpracowników, rodzinę?
- Jak zwiększyć swoją odporność na stres?
Zbuduj swój autorytet i wizerunek profesjonalisty, podbij serca Klientów!
Nie trać budżetu szkoleniowego – kup teraz, skorzystaj w 2026!
- Otrzymujesz fakturę jeszcze w tym roku
- Elastyczny tytuł faktury - dopasujemy go do Twoich potrzeb
- Zyskujesz aż 12 miesięcy na wybór szkolenia idealnego dla Ciebie
- pomogliśmy już setkom osób uratować budżet;)
Benefity - co dostaniesz oprócz szkolenia?
Trener zapyta o Twoje potrzeby i zaproponuje optymalny
program
Trener zaopiekuje się Tobą na EKSTRA treningu
indywidualnym
Trener wspiera Cię telefonicznie bez limitu godzin
Dostęp do platformy szkoleniowej
Twoje szkolenie odbędzie się na 100%
Treningi grupowe po szkoleniu
Przekonaj się osobiście, jak miły i efektywny może być rozwój!
Trener prowadzący szkolenie z obsługi klienta
Iwona Malinowska
Trenerka biznesu z kilkuletnim doświadczeniem i dorobkiem ponad 2500 godzin szkoleniowych. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji miękkich, umiejętności zarządzania, technik sprzedaży oraz standardów obsługi klienta.
Ukończyła Uniwersytet Warszawski uzyskując tytuł mgr. zarządzania.
Jest certyfikowaną konsultantką Extended DISC oraz akredytowaną konsultantką testu osobowości FACET5.
Doświadczenie zawodowe zdobywała w korporacjach z branży retail, rozwijając swoje umiejętności zarządzania zespołem sprzedażowym, budowania zaangażowanych zespołów oraz umiejętności sprzedażowych.
Jako trenerka z sukcesem wprowadziła do organizacji rozwiązania szkoleniowe dla pracowników na różnych szczeblach kariery, co przekładało się realnie na wyniki sprzedażowe, zmniejszenie rotacji pracowników, motywację oraz zaangażowanie do pracy.
Podczas szkolenia tworzy atmosferę pracy, w której każdy z uczestników może czuć się swobodnie, co sprzyja otwartości i efektywnej nauce.
Obecnie rozwija swoje umiejętności coachingowe w szkole coachów CoachWise i przygotowuje się do certyfikacji ICF.
Metodyka szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta
W naszych szkoleniach dostajesz właśnie w takich proporcjach:
Techniki i narzędzia konkretne strategie działania adekwatne do sytuacji i optymalne narzędzia (np. formularze, scenariusze rozmów, matryce, ściągi) – gotowce, które wiesz jak wykorzystać na co dzień
Warsztat dzięki ćwiczeniom grupowym, grom, pracy w parach, na gorącym krześle, prowokacjom, wdrażasz nowe techniki i narzędzia, doświadczasz omawianych mechanizmów na sobie także w zaskakujących eksperymentach
Wiedza niezbędne informacje, teorie przełamujące schematy i mity, badania i odkrycia z różnych dziedzin: psychologii, neurobiologii, coachingu, NLP
- Szkolenie z efektywnej obsługi klienta jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
- Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia do zastosowania w kontakcie z klientami (formularze, ściągi, planery, itp).
- Po szkoleniu z obsługi klienta uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
- są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe do pracy z trudnymi klientami i zdobywania lojalności klientów oraz
- jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń zajmujących się obsługą klienta, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń w sytuacjach trudnych .
- Uczestnicy szkolenia online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Poczuj komfort na naszej sali
i max 10 osób na sali szkoleniowej
Przekonaj się o naszej jakości -
Za co uczestnicy cenią sobie nasze szkolenie z Obsługi klienta?
Najczęściej zadawane pytania
FAQ
Gdzie odbywa się szkolenie stacjonarne z profesjonalnej obsługi klienta?
Szkolenie stacjonarne odbywa się w jednej z sal szkoleniowych 4GROW w Warszawie:
- Al. „Solidarności” 155 lok. 37 (Warszawa Wola),
- ul. Panieńska 9 (Warszawa Praga)
lub innej wskazanej.
Dokładny adres szkolenia jest potwierdzany e-mailem maksymalnie 2 dni przed rozpoczęciem zajęć.
Czy organizator szkoleń z obsługi klienta pomaga w rezerwacji noclegu?
Tak, w ramach organizacji szkoleń z obsługi klienta możemy polecić sprawdzone hotele w pobliżu miejsca szkolenia. To duże ułatwienie, szczególnie dla osób przyjeżdżających spoza Warszawy.
Jak zrezygnować z uczestnictwa w szkoleniu z profesjonalnej obsługi klienta?
W przypadku konieczności rezygnacji należy wysłać e-mail na adres: [email protected] najpóźniej 30 dni kalendarzowych przed planowaną datą szkolenia. Szczegółowe warunki anulowania opisane są w regulaminie (paragraf 8, punkt 3).
W jakich godzinach trwa kurs obsługi klienta?
Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta odbywa się w godzinach 9:00–17:00. Zalecamy przybycie około 8:45, by spokojnie rozpocząć dzień przy filiżance kawy.
Czy podczas szkolenia z obsługi klienta zapewnione jest wyżywienie?
Tak, w trakcie szkolenia zapewniamy:
- Przerwy kawowe z poczęstunkiem
- Obiad (na miejscu lub w pobliskiej restauracji – ok. 10 minut spacerem)
Jeśli masz specjalne preferencje żywieniowe (np. dieta wegańska, bezglutenowa), poinformuj nas minimum 2 dni przed szkoleniem.
Jaki strój jest zalecany na szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta?
Zalecamy wygodny, codzienny ubiór oraz obuwie na płaskiej podeszwie. Uczestnicy szkoleń z obsługi klienta biorą udział w praktycznych ćwiczeniach, dlatego komfort i swoboda ruchów są bardzo ważne.
Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat z obsługi klienta?
Tak. Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający udział. Możesz wybrać formę papierową lub elektroniczną (PDF) – zgodnie z preferencjami.
Czy dostępne jest szkolenie online z profesjonalnej obsługi klienta?
Tak. Oferujemy również szkolenie online z profesjonalnej obsługi klienta. W przypadku szkoleń otwartych informacja o formie (online/stacjonarnie) jest widoczna w harmonogramie. Dla szkoleń zamkniętych forma ustalana jest indywidualnie z klientem.
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.
Dziękujemy za zapis. Szykujemy już wysyłkę testów!
W najbliższym czasie dostaniesz potwierdzenie na adres e-mail.
Pamiętaj, aby sprawdzić także foldery "Oferty" i "Spam".