Obawa przed konfliktem to jedna z 5 dysfunkcji zespołu opisanych przez Patricka Lencioniego.
W zespole, w którym brakuje zaufania, pracownicy obawiają się szczerego zaangażowania, otwartości i wypowiedzi, które mogłyby zostać „negatywnie” odebrane i prowadzić do konfliktu. Z kolei konflikt, również w biznesie, umożliwia rozwój.
Oczywiście będzie on produktywny wtedy, gdy odnosi się do idei i pomysłów, a nie interpersonalnych ataków. Celem zespołu, który darzy się zaufaniem i jest zaangażowany, będzie wypracowanie jak najlepszego rozwiązania. Nawet silnie emocjonujące dyskusje wśród takich pracowników nie powodują późniejszych napięć czy poczucia krzywdy. Z drugiej strony zespół, który za wszelką cenę unika konfliktu, funkcjonuje w niezdrowej atmosferze i omija istotne kwestie, które mogą powodować czyjś dyskomfort.

Co możesz robić?

• Przyjrzyj się pracy zespołu, zwróć uwagę na panujące niezgodności.
• Utwierdzaj pracowników w przekonaniu, że konflikt jest dobry dla zespołu. Możesz robić to werbalnie, zachęcając przy tym do dyskusji na tematy, w których nie ma 100% zgodności. Największe znaczenie będzie mieć jednak Twoja własna postawa i zachowanie w sytuacji, w której pracownik ma odmienne zdanie. Jeśli traktujesz to jako szansę na poznanie alternatywnego punktu widzenia, źródło konstruktywnych wniosków – zachęcasz pracowników do wyrażania opinii. Jeśli natomiast szybko ucinasz dyskusję, pokazując „kto tu rządzi” i z kim zawsze należy się zgadzać – ryzykujesz, że w przyszłości pracownicy nie będę chcieli się „wychylać”.
• Organizuj regularne spotkania, podczas których zachęcasz do bezpośredniego i otwartego dzielenia się odczuciami, pomysłami, przemyśleniami.
• Zadbaj o komfortowe warunki spotkań, stworzenie przestrzeni zaufania i akceptacji.
• Warto poznać wzajemne style i zachowania w sytuacjach konfliktowych, np. za pomocą testu Thomasa – Kilmanna. Narzędzie to pozwala wyróżnić 5 typów reakcji w sytuacji konfliktowej: współpraca, rywalizacja, dostosowywanie się, unikanie, kompromis. Znając predyspozycje współpracowników, reagujemy większym zrozumieniem i akceptacją na jego zachowania w sytuacji konfliktu, z drugiej strony wiemy, jaki obszar rozwijać i jak robić to najskuteczniej.
• Gdy między pracownikami pojawi się konflikt, warto powstrzymać się przed przedwczesną ingerencją, umożliwiając w ten sposób samodzielne jego rozwiązanie przez pracowników. Oczywiście, jeśli przekroczą granicę profesjonalizmu, Twoim obowiązkiem jest wkroczyć.