Przejmij kontrolę nad rozmową za pomocą prostego algorytmu:
1. DOCEŃ (szczerze!) chociaż jedną rzecz w zachowaniu / osobie Twojego rozmówcy.
W ten sposób nie tylko dopieścisz jego ego, ale pokażesz również swoje dobre zamiary, np.:
- „Doceniam to, że od razu przyszedłeś do mnie z tą sprawą…”
- „Dziękuję, że mówisz mi o tym…”
- „Dziękuję, że zwróciłeś się do mnie z tym…”
- Zadumanie się nad czyimś pytaniem / komentarzem
- „Cenna uwaga.”
- „Odważny komentarz.”
- „Bystry komentarz.”
- „Inteligentny komentarz.”
- „Trudne pytanie…”
- „Dobre pytanie…”
- „Ciekawe pytanie…”
- „Szacun za szczerość.”
- „Doceniam szczerość…”
- „Doceniam, że mówisz mi o tym…”
- „Podoba mi się twoja bezpośredniość.”
- „Rzuciłeś mi niezłe wyzwanie tymi słowami…”
- „Szybko to roztrzaskałaś/przeanalizowałaś.”
- „Gratuluję sprawnej dedukcji.”
2. OKAŻ ZROZUMIENIE wobec tego, co chce przekazać Ci rozmówca.
Potwierdzając, że rozumiesz co do Ciebie mówi, osłabiasz jego potrzebę dalszego przekonywania Cię, np.:
- „Słyszę, że nie jesteś zadowolony z mojej dzisiejszej prezentacji...”
3. WYDOBĄDŹ SEDNO pytając o oczekiwania rozmówcy.
Dowiesz się, co konkretnie mu nie odpowiada i nad czym możecie popracować, np.:
- „W jaki sposób chciałbyś, żebym poprowadził dzisiejszą prezentację? Czego oczekiwałeś?”
4. ZAJMIJ STANOWISKO wobec oczekiwań rozmówcy.
Będzie wiedział, na co się zgadzasz i co zamierzasz zrobić, np.:
- „Teraz rozumiem, czego zabrakło w mojej prezentacji. Uwzględnię Twoje uwagi przy następnym projekcie. Proponuję też, że przed wystąpieniami będę Ci przesyłać prezentacje do akceptacji, dzięki czemu unikniemy podobnych sytuacji w przyszłości.”
Sądzisz, że te 4 kroki wystarczą? Nie wierz nam na słowo – zastosuj i sam się przekonaj!