Zasady skutecznej komunikacji w zespole
Według Carnegie Institute of Technology aż 85% Twoich sukcesów zawodowych i prywatnych zależy od tego, jak komunikujesz i budujesz relacje z innym. 1
Komunikacja jest kluczowym elementem funkcjonowania społecznego - umożliwia ludziom współpracę, rozumienie siebie nawzajem i tworzenie społeczności. Dlatego na rozwój swoich kompetencji w tym zakresie warto poświęcić czas.
W tym artykule przedstawiamy kluczowe zasady skutecznej komunikacji w zespole, które mogą pomóc w budowaniu lepszej współpracy i osiąganiu wyznaczonych celów.
Skuteczna komunikacja w zespole - aktualne wyzwania
Zasady skutecznej komunikacji w zespole
Naucz się skuteczniej komunikować w zespole
Czym jest komunikacja?
Według W. Schramm’a, jednego z najbardziej wpływowych teoretyków w dziedzinie komunikacji jest to proces, w którym nadawca koduje wiadomość, wysyła ją przez jakiś kanał, po czym odbiorca ją dekoduje. Ważne jest tutaj wspólne pole doświadczeń nadawcy i odbiorcy, które umożliwia zrozumienie przekazu.
Co jest celem komunikacji?
Celem komunikacji może być:
- Wymiana informacji - podstawowym celem jest przekazanie i odbiór informacji, wiedzy, myśli i opinii.
- Rozwiązywanie problemów - komunikacja umożliwia rozwiązywanie konfliktów i problemów poprzez dyskusję i negocjację.
- Budowanie relacji - wzmacnia więzi społeczne, tworzy i utrzymuje relacje międzyludzkie.
- Wyrażanie siebie: uczuć, emocji, przekonań i wartości.
- Wywieranie wpływ, przekonywanie i zmiana postaw lub zachowań innych osób.
- Satysfakcja osobista – dzięki dzieleniu się z innymi doświadczeniami, osiągnięciami, troskami.
Skuteczne komunikacja w zespole – aktualne wyzwania
Według raportu "State of Business Communication" z 2023 roku, przeprowadzonego przez Grammarly we współpracy z The Harris Poll, komunikacja w biznesie napotyka na coraz większe wyzwania.
Główne ustalenia z tego raportu pokazują, że:
1. Wzrasta znaczenie pisanej i asynchronicznej komunikacji – w raporcie zaobserwowano, że komunikacja asynchroniczna staje się coraz bardziej popularna. 72% pracowników wiedzy stwierdziło, że komunikują się bardziej asynchronicznie niż w poprzednim roku. Dodatkowo, zanotowano 18% wzrost czasu spędzanego na pisanych kanałach komunikacyjnych w porównaniu z poprzednim rokiem.
2. Mimo zwiększonego stosowania komunikacji pisemnej, jej skuteczność spadła o 12% rok do roku. Problemy w komunikacji pisemnej, takie jak trudności w wyborze odpowiednich słów czy znalezienie odpowiedniego balansu między formalnością a nieformalnością, mogą prowadzić do zmniejszenia produktywności i nieporozumień w organizacjach.
3. Raport wskazuje również, że inwestycje w umiejętności komunikacyjne pracowników mogą przynieść znaczące korzyści, takie jak zwiększenie produktywności, satysfakcji klientów, a także pewności siebie pracowników. Skuteczna komunikacja poprawia również relacje wewnątrzorganizacyjne i ogólną efektywność.
Wnioski z raportu podkreślają, że nie tylko platformy, na których odbywa się komunikacja, są ważne, ale również jakość i sposób komunikowania się. Znajomość odpowiedniego tonu i jakości przekazu może być kluczowa dla efektywności komunikacji biznesowej.
Zasady skutecznej komunikacji w zespole
- Jasność i zwięzłość przekazu
Komunikacja powinna być prosta i bezpośrednia. Długie i skomplikowane wiadomości mogą prowadzić do nieporozumień. Jasne formułowanie myśli i oczekiwań zapobiega błędom i oszczędza czas.
- Aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie wymaga koncentracji nie tylko na słowach, ale również na niuansach komunikatów niewerbalnych. To klucz do głębszego zrozumienia i empatii, umożliwiając odpowiednie reagowanie na potrzeby zespołu.
- Empatia i zrozumienie
Empatia w komunikacji to umiejętność rozumienia emocji innych i reagowania na nie w sposób wspierający. Promuje to zdrowy klimat pracy i wzmacnia relacje międzyludzkie.
- Feedback
Regularne, konstruktywne opinie są niezbędne dla ciągłego rozwoju i doskonalenia pracy zespołu. Feedback powinien być skierowany na działania, a nie na osobę, co zachęca do otwartości i wzajemnego wsparcia.
- Efektywne narzędzia komunikacyjne
Dobór odpowiednich narzędzi komunikacyjnych ma kluczowe znaczenie dla płynności i efektywności przepływu informacji. Narzędzia te powinny być dostosowane do potrzeb zespołu i charakteru pracy.
- Szacunek i docenianie różnorodności
Różnorodność w zespole to atut, który należy pielęgnować. Szacunek dla różnych perspektyw i doświadczeń wzbogaca proces decyzyjny i kreatywność.
- Dostosowanie komunikacji do kontekstu
Zrozumienie sytuacji, w której znajduje się zespół, pozwala na dostosowanie stylu i metod komunikacji. To klucz do efektywnego zarządzania w różnorodnych okolicznościach, od codziennych operacji po sytuacje kryzysowe.
Naucz się skuteczniej komunikować w zespole
Zasady skutecznej komunikacji w zespole to nie tylko umiejętności miękkie, ale przede wszystkim codzienne praktyki, które każdy członek zespołu powinien pielęgnować. Budowanie otwartej, szanującej i wspierającej kultury komunikacji jest zadaniem ciągłym, ale jego efekty w postaci silnego, zintegrowanego zespołu zdolnego do efektywnego osiągania celów są tego warte.
Jeżeli Ty lub Twój zespół potrzebujecie wsparcia w tym zakresie, zapraszamy Cię na nasze szkolenia:
- Komunikacja interpersonalna i trening interpersonalny
- Komunikacja dopasowana do osobowości - 4 kolory w zespole na bazie Insights Discovery
1 A Study of Engineering Education, authored by Charles Riborg Mann, Carnegie Institute of Technology
Super, że chcesz się rozwijać!
Zrób krok dalej - zapisz się do newslettera.
Zyskaj dostęp do eksperckiej wiedzy + zestaw 5 testów kompetencji online gratis.
Dodaj komentarz