Czy menedżer powinien stosować w zarządzaniu zespołem narzędzia coachingowe?

Najnowszy raport „Employee experience w polskich firmach” opracowany przez AON nie pozostawia wątpliwości: największym wyzwaniem w ciągu kolejnych 5 lat w obszarze zarządzania ludźmi będzie regularne dostarczanie pracownikom pozytywnych doświadczeń w czasie całego okresu zatrudnienia. Kto przejmie rolę ich głównego „dostawcy”?

W artykule omówimy kluczowe wyniki płynące ze wspomnianego raportu oraz przyjrzymy się w jaki sposób menedżer może wspierać budowanie dialogu z pracownikami dzięki korzystaniu z coachingu i włączaniu coachingowego stylu zarządzania w swojej pracy z ludźmi.

Spis treści:

1. Rola menedżera w tworzeniu pozytywnego doświadczenia pracowników

2. Coaching i narzędzia coachingowe w zarządzaniu zespołem

3. Czym jest coachingowy styl zarządzania?

4. W jaki sposób menedżer może rozwijać umiejętności prowadzenia coachingu?

1. Rola menedżera w tworzeniu pozytywnego doświadczenia pracowników

Pozytywne doświadczenia pracownika bywają zaniedbywane w procesie zatrudnienia, a mierzone najczęściej podczas onboardingu i po rozwiązaniu umowy z pracodawcą. Brak regularnego badania poziomu satysfakcji pracowników, może powodować, że zaczynają oni szukać dla siebie innej drogi i u innego pracodawcy.

I tu powinien pojawić się bohater, jakim jest menedżer. To on, dzięki swojemu zaangażowaniu, obecności i kompetencjom, ma realny wpływ na motywację, przekonania, zaangażowanie i lojalność pracownika. Niestety, zamiast dbania o te obszary, jego rola często ogranicza się jedynie do delegowania i oceny rocznej.

Co powinno się zmienić?

Tendencja w branży HR, jaką wychwycił raport AON, zmierza w kierunku wnikliwych analiz danych i efektywności pracy samych pracowników działów zarządzania ludźmi. Wyzwaniem nadal pozostaje jednak pozyskanie pracownika (92% respondentów uznało to za problem) oraz motywowanie ich (68%).

O ile pozyskanie pracownika jest rolą HR i tutaj miara efektywności jest istotna, o tyle motywowanie oraz budowanie zaangażowania jest zadaniem menedżera, który na pracownika ma często największy wpływ. I tu HRowcy narzekają - aż 93% respondentów uważa, że menedżerowie nie angażują się wystarczająco w proces budowania ciągłego dialogu z pracownikami. A bez tego trudno nawet myśleć o budowaniu ich zaangażowania. Dla 53% badanych, przeszkodą w budowaniu relacji z pracownikami opartej na stałym dialogu, jest również brak odpowiedniej wiedzy w tym zakresie.

Jaka jest zatem rola kompetencji menedżerów i HR-owców w procesie budowania zaangażowania pracowników, w świetle badania AON? Na to pytanie, w artykule „Nadeszła era human to human, czyli ponownego odkrycia znaczenia psychologii w biznesie”, poszukuje odpowiedzi w raporcie również Sabina Dąbrowska-Olbryś, psycholog biznesu 4GROW:

To nie jedyne trafne spostrzeżenie naszego eksperta na ten temat. Raport to także cenne źródło wiedzy na temat strategii Wellbeing, budowania marki pracodawcy, zarządzania zmianą, czy HR Biznes Partneringu. Pobierz: Aon_employee_experience_2018.pdf

2. Coaching i narzędzia coachingowe w zarządzaniu zespołem

Coaching i narzędzia coachingowe w zarządzaniu zespołem to potężne narzędzia, które mogą znacząco wpłynąć na efektywność pracy zespołu oraz rozwój kompetencji menadżerów. Wprowadzenie coachingowego stylu zarządzania może przyczynić się do lepszego zrozumienia, większej motywacji i zaangażowania pracowników, co w konsekwencji prowadzi do osiągania lepszych wyników biznesowych.

Czym jest coaching?

Coaching to proces wspierania jednostki lub grupy w osiąganiu konkretnych celów oraz rozwijaniu potencjału. To interaktywny i indywidualny proces, który pomaga klientom w odkrywaniu i maksymalizacji ich własnych zasobów. Coach wspiera, motywuje i inspiruje do działania, zadając odpowiednie pytania, które prowadzą do refleksji i samopoznania. Coaching nie dostarcza gotowych rozwiązań, ale pomaga w ich odnalezieniu poprzez refleksję i konstruktywną rozmowę.

Procesy coachingowe pozwalają na lepsze zrozumienie siebie, odkrywanie nowych perspektyw i rozwijanie umiejętności, co w efekcie prowadzi do trwałych zmian w zachowaniu i osiąganiu lepszych wyników zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym.

Czym jest coaching menedżerski?

Coaching menedżerski to specyficzna forma coachingu, skierowana do osób zarządzających zespołami. Celem tego rodzaju coachingu jest rozwijanie kompetencji menadżerskich, takich jak umiejętność delegowania zadań, motywowania pracowników, rozwiązywania konfliktów czy zarządzania zmianą. Liderzy, korzystający z coachingu menedżerskiego zdobywają umiejętności, które pomagają im skuteczniej zarządzać zespołem, zwiększając tym samym efektywność i satysfakcję pracy całej grupy.

Korzystanie z coachingu menedżerskiego jest pomocne, podobnie jak szkolenia w rozwoju umiejętności przywódczych. Dzięki indywidualnej pracy menedżerowie mogą lepiej zrozumieć swoje mocne i słabe strony, rozwijać umiejętności komunikacyjne oraz budować efektywne strategie zarządzania, co prowadzi do zwiększenia efektywności i motywacji pracowników.

Czym się różni coaching od mentoringu?

Chociaż coaching i mentoring często są używane zamiennie, to jednak różnią się one pod wieloma względami:

• Cel: Coaching skupia się na osiąganiu konkretnych celów i doskonaleniu umiejętności, natomiast mentoring to długoterminowa relacja, która ma na celu ogólny rozwój zawodowy i osobisty mentee.
• Relacja: W coachingu relacja jest bardziej formalna i skoncentrowana na konkretnej pracy, podczas gdy mentoring jest bardziej nieformalny i opiera się na dzieleniu się doświadczeniem i wiedzą.
• Role: Coach poprzez zadawanie pytań wspiera w odkrywaniu własnych rozwiązań, natomiast mentor często udziela rad i wskazówek opartych na własnym doświadczeniu. Doświadczenie coacha nie musi być związane z tym, czym dokładnie zajmuje się menadżer. Ważne jest, by posiadał odpowiedni wyszkolenie i doświadczenie w prowadzeniu procesu coachingowego.
• Czas trwania: Coaching jest zazwyczaj krótszym procesem, trwającym od kilku miesięcy do roku, natomiast mentoring może trwać wiele lat.

Czy menadżer może być coachem?

Tak, menadżer może pełnić rolę coacha, jednak wymaga to od niego odpowiedniego przygotowania i umiejętności. Menadżer-coach powinien umieć aktywnie słuchać, zadawać pytania otwarte, które pobudzają do myślenia oraz wspierać pracowników w samodzielnym rozwiązywaniu problemów. Ważne jest, aby menadżer-coach potrafił oddzielić swoje funkcje zarządcze od roli coacha, aby nie tworzyć konfliktów interesów i utrzymać obiektywizm.

3. Czym jest coachingowy styl zarządzania?

Coachingowy styl zarządzania to metoda, która opiera się na zasadach coachingu. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod zarządzania, które często koncentrują się na wydawaniu poleceń i kontrolowaniu, coachingowy styl zarządzania stawia na wspieranie pracowników w rozwijaniu ich potencjału oraz samodzielnym szukaniu rozwiązań. Menadżer pełniący rolę coacha działa jako przewodnik, który pomaga członkom zespołu odkrywać ich mocne strony, rozwijać umiejętności oraz realizować cele zawodowe.

Kluczowe cechy coachingowego stylu zarządzania

Aktywne słuchanie: Menadżer-coach uważnie słucha i zadaje pytania, które pomagają zrozumieć danej osobie własne potrzeby, cele i wyzwania. Aktywne słuchanie buduje zaufanie i otwartość w komunikacji.

Zadawanie pytań: Zamiast dostarczać gotowych rozwiązań, menadżer zadaje pytania otwarte, które pobudzają do refleksji i samodzielnego poszukiwania odpowiedzi. To wspiera rozwój kreatywności i innowacyjności.

Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej: Coachingowy styl zarządzania obejmuje regularne, pozytywne i konstruktywne opinie, które pomagają pracownikom w rozwoju i doskonaleniu swoich umiejętności.

Uznawanie indywidualnych różnic: Menadżer w roli coacha rozumie, że każdy pracownik jest inny i ma unikalne potrzeby oraz cele. Indywidualne podejście pomaga w pełnym wykorzystaniu potencjału każdego członka zespołu.

Motywowanie i inspirowanie: Coachingowy styl zarządzania koncentruje się na motywowaniu do działania i inspirowaniu zespołu do realizacji zadań i osiągania wyznaczonych celów. Motywacja jest oparta na wewnętrznych motywach członków zespołu, co sprawia, że jest bardziej trwała.

Rozwijanie umiejętności: Menadżer-coach wspiera członków zespołu w rozwijaniu ich umiejętności, zarówno poprzez formalne szkolenia, jak i codzienną pracę oraz praktyczne doświadczenia.

Zalety stosowania coachingowego stylu zarządzania

Coachingowy styl zarządzania przynosi wiele korzyści zarówno dla menadżera, jak i dla zespołu. Oto niektóre z najważniejszych zalet:

• Zwiększona motywacja i zaangażowanie – pracownicy, którzy czują się wspierani i mają możliwość rozwoju, są bardziej zaangażowani w swoją pracę.
• Lepsza komunikacja – coaching promuje otwartą i szczerą komunikację, co pomaga w budowaniu zaufania i lepszego zrozumienia w zespole.
• Samodzielność i odpowiedzialność – pracownicy, którzy są wspierani w rozwiązywaniu własnych problemów, stają się bardziej samodzielni i odpowiedzialni.
• Rozwój kompetencji – coaching pomaga w identyfikacji i rozwijaniu kluczowych kompetencji, co prowadzi do ogólnego rozwoju zawodowego osób w zespole.
• Poprawa wyników – zespół, który jest lepiej zarządzany, osiąga lepsze wyniki i jest bardziej efektywny.

Coachingowy styl zarządzania to nie tylko metoda kierowania ludźmi, ale także filozofia, która promuje ciągły rozwój, samodzielność i odpowiedzialność. Wprowadzając ten styl zarządzania, menadżerowie mogą tworzyć bardziej zaangażowane, innowacyjne i produktywne zespoły, które są w stanie sprostać wyzwaniom współczesnego rynku pracy.

4. W jaki sposób menedżer może rozwijać umiejętności prowadzenia coachingu?

Nauka prowadzenia coachingu przez menedżera to proces, który wymaga zarówno zaangażowania, jak i systematycznego działania. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych kroków, które menedżer może podjąć, aby stać się skutecznym coachem:

1. Szkolenia i kursy coachingowe dla menedżerów

Coachingowy styl zarządzania poznasz podczas naszych szkoleń. Sprawdź: szkolenie Skuteczny Menedżer i dowiedz się, jakie kompetencje rozwiniesz na poszczególnych etapach akademii dla menedżerów.

Warto rozważyć także udział w profesjonalnych szkoleniach i kursach coachingowych nawet jeśli nie planujesz pracować jako profesjonalny coach. Programy te oferują teoretyczną wiedzę, jak prowadzić procesy coachingowe oraz praktyczne narzędzia (np. model GROW), które są niezbędne do skutecznego prowadzenia sesji.

2. Regularna praktyka w roli coacha

Jak w każdej dziedzinie, regularna praktyka jest kluczem do mistrzostwa. Menedżer powinien starać się regularnie wykorzystywać techniki coachingowe w codziennej pracy. Dzięki temu coaching staje się naturalnym elementem stylu zarządzania.

3. Studium przypadków i literatura fachowa dla coachów

Czytanie książek i artykułów na temat coachingu oraz analizowanie studiów przypadków może dostarczyć cennych wskazówek i inspiracji. Literatura fachowa pozwala na poszerzanie wiedzy teoretycznej i poznanie najnowszych trendów oraz narzędzi coachingowych.

Coachingowy styl zarządzania promuje otwartą komunikację, rozwój umiejętności i samodzielność, co przekłada się na lepsze wyniki i atmosferę w zespole. W obliczu wyzwań zidentyfikowanych w raporcie AON, menedżerowie powinni rozwijać swoje kompetencje coachingowe, aby efektywnie wspierać członków swojego zespołu i przyczyniać się do sukcesu organizacji.