Szkolenie: Komunikacja interpersonalna w pracy, Warszawa

Klucz sytuacji często tkwi w zamku sąsiada.
Stanisław Jerzy Lec

Oczekiwany efekt szkolenia

Podniesienie poziomu kompetencji komunikacyjnych, w tym: 

• Umiejętności budowania porozumienia sprzyjającego współpracy zespołu
• Umiejętności powtrzymywania manipulacji innych osób oraz doprowadzanie do porozumienia w najtrudniejszych sytuacjach interpersonalncyh
• Umiejętności odczytywania ukrytych poziomów komunikatów
• Umiejętności projektowania wypowiedzi i dobierania narzędzi oraz technik komunikacji w zależności od celu
• Umiejętności doprowadzania do zrozumienia będąc odbiorcą niezrozumiałych komunikatów

Przyjęcie postaw:

• Odpowiedzialności za zrozumienie bez względu na to, kto jest nadawcą
• Traktowania dyskomfortu i błędów, jako koniecznych etapów na drodze do nabywania nowej kompetencji

Program szkolenia

Szkolenie składa się z 2 dni po 8 godzin, 1 przerwa na lunch (45 min) i 2 przerwy kawowe (15 min). Na zakres teoretyczny szkolenia składają się następujące zagadnienia:

• Komunikacja interpersonalna - co zachodzi między ludźmi?

  • Definicje, mity i nieporozumienia wokół procesu komunikacji
  • Psychologia procesu komunikacji
  • Bariery komunikacji i sposoby radzenia sobie z nimi

• Efektywność w komunikacji interepersonalnej

  • Zasady wyznaczania celów komunikowania się i dobierania optymalnych narzędzi komunikacji
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontekście efektywności przekazu
  • Kanały komunikacji wg Mehrabiana

• Narzędzia komunikacji werbalnej i niewerbalnej

  • Parafrazowanie
  • Metafora
  • Powielanie
  • Kompletowanie
  • Pytania otwarte vs. zamknięte

• To, czego nie widać i nie słychać, ale wpływa na słuchacza

  • Ujawnianie ukrytych poziomów komunikatów - kwadrat von Thuna
  • Neurolingwistyka komunikacji - czyli jak zaprogramować człowieka słowami
  • Wpływanie na ludzi odpowiednią składnią zdań
  • Wpływanie na ludzi presupozycjami - ukrytymi znaczeniami słów

• Różnice interpersonalne w komunikowaniu się i sposoby ich niwelowania:

  • Kobiety vs. mężczyźni
  • Przewrażliwieni vs. nieczuli
  • Nadinterpretujący vs. mało domyślni

• A co gdy inni mówią i... mało z tego wynika? Narzędzia aktywnego słuchania

  • Parafrazowanie
  • Dopytywanie
  • Zatrzymywanie
  • Podsumowywanie
  • Odzwierciedlanie

• W co grają ludzie? Jak komunikować się, gdy "opadają ręce"...

  • Analiza ról ego - jak postępować z dziwnie zachowującymi się ludźmi
  • Analiza transakcji i gier transakcyjnych        - świadoma komunikacja z nieświadomie manipulującymi ludźmi
  • Algorytmy budowania porozumienia w sytuacji sporów i różnicy interesów
  • Mechanizmy obronne utrudniające komunikację (ocenianie, zaprzeczanie, itp.)

• Techniki komunikacji w radzeniu sobie w trudnych sytuacjach i z trudnym rozmówcą

  • Algorytm radzenia sobie z obiekcjami, zastrzeżeniami i "reklamacjami"
  • Feedback
  • Informacja zwrotna korygująca i wzmacniająca
  • Kanapka
  • Eskalacja
  • FUKO
  • Cztero-stopniowe egzekwowanie
  • Strategia 4AS
  • Techniki asertywności:
    • Zdarta płyta
    • Otwarte drzwi / zasłona dymna
    • Jujitsu
    • Asertywna odmowa
    • Odroczenie asertywne
    • Karty na stół

Jak dbamy o efektywność szkolenia?

1. Stosujemy najefektywniejsze rozwiązania w dziedzinie psychologii procesu nauczania.

Projektujemy szkolenia zgodnie z cyklem nauczania się dorosłej osoby, opracowanym przez Davida Kolba, na który składają się etapy:

• Przekazywanie oraz prowokowanie do tworzenia teorii dotyczącej techniki lub narzędzia
• Wsparcie Uczestnika w zaadaptowaniu techniki lub narzędzia w kontekście jego życia zawodowego
• Przećwiczenie z Uczestnikiem techniki lub narzędzia w sytuacji realnej lub eksperymentalnej (gorące krzesło, scenki, odgrywanie ról)
• Wsparcie Uczestnika w wyciągnięciu wniosków z doświadczenia oraz korygowaniu technik lub narzędzi

2. Stosujemy w minimum 75% czasu szkolenia formę warsztatową i treningową.

Formy te pozwalają nam docierać do jednego z najgłębszych poziomów funkcjonowania psychicznego człowieka, blokującego zmianę: przekonań. Im zmiana dokonuje się na głębszym poziomie, tym silniej pociąga za sobą zmiany na płytszych poziomach – szczególnie na poziomie wiedzy, umiejętności i zachowań. Ponieważ poziom przekonań jest najgłębszym poziomem, na jaki możemy wpływać szkoleniem, najsilniej warunkujemy rozwój kompetencji. Im bardziej rozwinięta kompetencja, tym efektywniej wpływamy na środowisko.

3. Trenerzy korzystają z różnorodnych metod warsztatowo-treningowych:

• Gorące krzesło
• Konkurs z nagrodami
• Nagranie kamerą
• Odgrywanie ról i scenek
• Dyskusja moderowana
• Praca w grupach
• Praca indywidualna
• Feedback na bieżąco

4. Uczestnicy przychodzą na szkolenie z własnym case'em.

Aby Uczestnicy zaangażowali swoje własne doświadczenia w szkolenie, tym samym podnosząc jego efektywność, trenerzy poproszą Uczestników o przygotowanie na warsztat najtrudniejszej sytuacji, w której chcieliby osiągnąć sukces. Na podstawie takich informacji trenerzy zaprojektują specjalne scenki, które każdy Uczestnik odegra z aktorem, wdrażając w życie nabytą wiedzę o technikach i narzędziach. Drugi trener będzie na bieżąco udzielać informacji zwrotnych i podpowiedzi Uczestnikowi. Taka scenka będzie nagrywana kamerą i będzie służyć w przyszłości jako materiał do dalszego podnoszenia kompetencji. Uczestnicy, przy moderacji i udziale trenera, dają odgrywającemu Uczestnikowi informacje zwrotne wzmacniające. Trener jako moderator dba o to, by każdy Uczestnik dostał taki feedback, który zainspiruje do dalszego doskonalenia w obszarze tematycznej kompetencji.
 

Czym nasze szkolenia wyróżniają się wśród konkurencji?

1. Badamy potrzeby i oczekiwania Uczestników przed szkoleniem.

Zadzwonimy do każdego Uczestnika, by zapytać, do jakich trudnych sytuacji chciałby otrzymać narzędzia i techniki efektywnego działania - dzięki temu, stworzymy analogiczne scenki szkoleniowe, w których zobaczy i przećwiczy najefektywniejsze techniki. Zapytamy też o potrzeby i oczekiwania względem szkolenia, by możliwie jak najbardziej dostosować szkolenie do potrzeb Uczestników.

2. Szkolenie prowadzimy w tandemie trenerskim. Dzięki temu:

• Poświęcamy 2x więcej uwagi każdemu Uczestnikowi = więcej odpowiedzi, feedbacków, obserwacji, większa dbałość o zaangażowanie Uczestnika
• Przy formach pracy grupowej dzielimy się wspierając informacją zwrotną i pytaniami sokratejskimi 2x więcej Uczestników w porównaniu z trenerem prowadzącym solo
• Wykorzystujemy w 200% potencjał ćwiczeń opartych o odgrywanie ról – jeden trener wchodzi w rolę aktora, drugi moderuje i obserwuje a profesjonalny feedback pochodzi z obydwu ról przyjętych przez trenerów.
• Reprezentujemy różne doświadczenia i życiorys zapewniając bogatszy bagaż przykładów i przypadków zawodowych.
• Dwa różne style prowadzenia, a tym samym 2x większa szansa na dotarcie z przekazem do wszystkich Uczestników szkolenia
• Dynamizujemy przebieg szkolenia

3. Gdy Uczestnik zapomina wiedzę ze szkolenia, my przypominamy ją.

Po 60 dniach od szkolenia Uczestnik pamięta 20%. Aby zapobiec procesowi zapominania, wiedzę należy odświeżać na różne sposoby po 30, 90 i 180 dniach. Dlatego 30, 90 i 180 dni po szkoleniu każdy Uczestnik otrzyma od nas dostęp do multimedialnych testów online, w których będzie odpowiadać na pytania, rozwiązywać zadania i opracowywać scenariusze rozwiązań często w odniesieniu do materiału przykładowego z filmów. Testy kończą się poufną informacją zwrotną, dotyczącą poprawności odpowiedzi (procentowo), oraz poufnym raportem z informacją, które odpowiedzi były prawidłowe/nieprawidłowe i podanymi poprawnymi odpowiedziami.

4. Gdy Uczestnik napotyka problemy po szkoleniu, my wspieramy go.

Proces uczenia się składa się z kilku etapów - w tym z etapu własnych prób i błędów. Uczestnicy będą mieć jeszcze wiele pytań i wątpliwości, konfrontując swoje umiejętności z rzeczywistością. Chcemy wesprzeć ich w tym nie zawsze łatwym okresie, dlatego każdemu Uczestnikowi szkolenia przysługuje: 45 min indywidualnego treningu/konsultacji w podejściu coachingowym. Uczestnik może ten czas przeznaczyć na przećwiczenie technik w napotkanych trudnych sytuacjach, otrzymanie technik wobec konkretnych sytuacji lub przedyskutowanie wybranych kwestii. Treningi odbywają się w ciągu miesiąca po szkoleniu;

5. Gdy Uczestnik po szkoleniu ma pytania, my odpowiadamy

Każde pytanie Uczestnika spotka się z odpowiedzią trenera w formie wirtualnej poprzez Akademię Rozwoju w ciągu 3 miesięcy od ukończenia szkolenia;

Opinie Klientów

Trenerzy

Mateusz Dąbrowski

Prezes, trener i coach 4GROW. Psycholog osobowości, metodyk – twórca technik efektywności i narzędzi rozwojowych: programów szkoleniowych oraz narzędzi weryfikujących kompetencje. Praktyk biznesu – prowadzi szkolenia, coaching i trening kompetencji dla top-menedżerów, pracowników szczebla specjalistycznego największych firm i instytucji, ludzi wolnych zawodów i prywatnych przedsiębiorców... Czytaj więcej

Tomasz Krajewski

Kierownik projektów szkoleniowych, trener i coach w 4GROW. Przez wiele lat wewnętrzny trener i coach w korporacjach. Swoją karierę rozpoczął w obsłudze klienta i sprzedaży u lidera branży telefonii komórkowej, gdzie osiągając wysokie wyniki, postanowił podzielić się z innymi swoim know-how. Wyszkolił tu ponad 1000 osób w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, usług, produktów, rozwiązań technicznych i sprzedaży... Czytaj więcej

Gdzie, kiedy, jak?

Terminy, lokalizacja i koszt:	26-27 marca (pon-wt) 10:00 - 18:00, Warszawa, Koszt: 1390 zł netto. W cenie: catering oraz materiały szkoleniowe. Dla szkoleń zamkniętych cena ustalana jest indywidualnie
Zniżki:	10% dla 2 zapisanych osób 20% dla 3 zapisanych osób 30% dla 4 zapisanych osób
Grupa:	maksymalnie 12 osób
Zapisy:	wypełnij online formularz zgłoszenia lub pobierz:
Informacje:	mailem, +48 505 57 47 23