Referencje szkolenia - Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego. Łukasz Zieliński, BAT.

Szkolenie: Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego

W dniach 17/18.05.2012 trenerzy 4GROW przeprowadzili dla 12 uczestników działu IT szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego. Szkolenie zostało poprzedzone rozległym badaniem potrzeb szkoleniowych, w oparciu o które zostały wyznaczone następujące cele dla szkolenia:

  1. Wzmocnienie proaktywnej oraz proklienckiej postawy pracowników IT
  2. Podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie z Klientem wewnętrznym w trudnych sytuacjach

W ramach szkolenia trenerzy 4GROW zastosowali szereg skutecznych metod warsztatowotreningowych, (m.in.: gorące krzesło, odgrywanie ról i scenek, dyskusja moderowana, praca w grupach, praca indywidualna, feedback na bieżąco).
Sposób przygotowania materiału szkoleniowego oraz adaptacyjna postawa trenerów podczas szkolenia zaowocowała oczekiwanymi rezultatami:

  • Pracownicy działu IT wypracowali listę najważniejszych cech postawy proaktywnej oraz proklienckiej,
  • Każdy z pracowników przygotował plan działań w celu wdrożenia wyżej wspomnianych postaw,
  • Uczestnicy poznali techniki badania potrzeb klienta oraz przećwiczyli ich zastosowanie w praktyce,
  • Uczestnicy poznali techniki rozwiązywania problemów / burzy mózgów które ułatwiają przezwyciężenie impasu.

Firma 4GROW dała się poznać jako rzetelny partner zapewniający osiągnięcie zakładanych celów. Fakt, iż większość z przekazanych treści oraz technik została wykorzystana w codziennej pracy już po odbyciu szkolenia zasługuje na uznanie skuteczności nauczania, jaką wykazali się trenerzy 4GROW.

Opinia - Szkolenie: Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego

Łukasz Zieliński,
Kierownik IT ds. fabryki
British-American Tobacco Polska S.A.

Referencja

 

Podziel się z przyjaciółmi przez:

AKTUALNOŚCI

Charyzmatycznym nie trzeba "być", wystarczy takim "bywać"...

 

Mateusz Dąbrowski: Niech inni zobaczą Twoją siłę!
Starając się zrobić na innych wrażenie, często osiągamy odwrotny efekt... Dowiedz się, co działa na ludzi, jak magnes!

... [czytaj dalej]
© copyright 4GROW 2010-2014
Oferta  Kontakt  O firmie  Zespół  Opinie  |  Tel. +48 505 574 723 | Adres: ul. Panieńska 9 lok. 16, 03-704 Warszawa
design: LUK | powered by YASNE | development: Mateusz Dąbrowski