Szkolenie: asertywność i konstruktywna krytyka, Warszawa

Czym jest asertywność?

Jest to umiejętność zachowywania się zgodnie z własnym pomysłem i potrzebami, nawet w najtrudniejszych sytuacjach, w atmosferze otwartej i szczerej komunikacji, minimalizując prawdopodobieństwo konfliktu, czy sprawienia innym przykrości. Na umiejętność zachowań asertywnych składa się wiele technik, metod i wiedzy z psychologii inter- i intrapersonalnej.

Jedną z najważniejszych metod asertywności jest konstruktywna krytyka 
– opanowanie tej umiejętności pozwala na sprawne przeprowadzanie zmian, buduje otwartą i dwustronną komunikację w zespole i całej organizacji.

Konstruktywna krytyka polega na mówieniu o krytycznych obserwacjach, ważnych (a przeważnie niespełnionych) oczekiwaniach i potrzebach oraz o trudnych uczuciach, w taki sposób, który zamiast wzbudzać złość i postawę obronną w słuchaczu, buduje atmosferę zrozumienia i daje poczucie bezpieczeństwa. Taka reakcja powoduje, że osoba konstruktywnie krytykowana jest bardziej skłonna do zachowania się w sposób, jaki się od niej oczekuje.  Ta technika jest podstawą okresowych spotkań oceniających, a także skutecznego egzekwowania realizacji celów i zadań

Wielki postęp dokonuje się dzięki ludziom, którzy mają odwagę mieć swoje zdanie i potrafią je bezkonfliktowo głosić. Tego można się nauczyć.

Oczekiwany efekt szkolenia

Przyjęcie postaw:

• proaktywnego i otwartego poszukiwania rozwiązań
• eksperymentowania, nawet za cenę popełniania błędów
• stosowania nie tylko reaktywnej, ale i proaktywnej asertywności
• traktowania dyskomfortu i błędów, jako koniecznych etapów na drodze do nabywania nowej kompetencji

Podniesienie poziomu kompetencji asertywności, w tym: 

• umiejętności rozpoznawania swoich emocji i potrzeb
• umiejętności reagowania w trudnych sytuacjach
• umiejętności projektowania swojego zachowania zgodnego z zasadami i technikami asertywności (a w szczególności konstruktywnej krytyki)
• umiejętności wchodzenia w zaprojektowane zachowanie asertywne oraz modyfikowania go wg potrzeb sytuacji
• umiejętności spontanicznego zachowywania się asertywnego

Program szkolenia

Szkolenie składa się z 2 dni po 8 godzin, 1 przerwa na lunch (45 min) i 2 przerwy kawowe (15 min). Na zakres teoretyczny szkolenia składają się następujące zagadnienia:

• Charakterystyka zachowań asertywnych:

  • asertywność, konstruktywna krytyka: definicje i nieporozumienia wokół nich
  • geneza psychologiczna asertywności (jak powstaje i od czego zależy)
  • asertywność vs. agresja i wycofanie - granice, konsekwencje wyboru
  • rodzaje asertywności (reaktywna, proaktywna)
  • cechy zachowań asertywnych i nieasertywnych
  • najczęściej popełniane błędy przy próbie zachowań asertywnych
  • przykłady efektywnych zachowań asertywnych

• Techniki zachowań asertywnych:

  • feedback
  • informacja zwrotna korygująca i wzmacniająca
  • konstruktywna krytyka (techniki: kanapki, eskalacji, Z-FUKO PZK)
  • zdarta płyta
  • otwarte drzwi / zasłona dymna
  • asertywna odmowa
  • odroczenie asertywne
  • karty na stół

• Zaawansowane aspekty asertywności:

  • inteligencja emocjonalna: rola emocji i potrzeb w asertywności - ich wspierający i ograniczający wpływ
  • asertywność proaktywna i reaktywna – sztuka kreacji życia
  • neurolingwistyka w asertywności - jej wspierający i ograniczający wpływ (asertywna komunikacja)
  • jak samemu uczyć się asertywności
  • strategie wchodzenia w zachowania asertywne
  • mechanizmy obronne blokujące zachowania asertywne

Jak dbamy o efektywność szkolenia?

1. Stosujemy najefektywniejsze rozwiązania w dziedzinie psychologii procesu nauczania.

Projektujemy szkolenia zgodnie z cyklem nauczania się dorosłej osoby, opracowanym przez Davida Kolba, na który składają się etapy:

• Przekazywanie oraz prowokowanie do tworzenia teorii dotyczącej techniki lub narzędzia
• Wsparcie Uczestnika w zaadaptowaniu techniki lub narzędzia w kontekście jego życia zawodowego
• Przećwiczenie z Uczestnikiem techniki lub narzędzia w sytuacji realnej lub eksperymentalnej (gorące krzesło, scenki, odgrywanie ról)
• Wsparcie Uczestnika w wyciągnięciu wniosków z doświadczenia oraz korygowaniu technik lub narzędzi

2. Stosujemy w minimum 75% czasu szkolenia formę warsztatową i treningową.

Formy te pozwalają nam docierać do jednego z najgłębszych poziomów funkcjonowania psychicznego człowieka, blokującego zmianę: przekonań. Im zmiana dokonuje się na głębszym poziomie, tym silniej pociąga za sobą zmiany na płytszych poziomach – szczególnie na poziomie wiedzy, umiejętności i zachowań. Ponieważ poziom przekonań jest najgłębszym poziomem, na jaki możemy wpływać szkoleniem, najsilniej warunkujemy rozwój kompetencji. Im bardziej rozwinięta kompetencja, tym efektywniej wpływamy na środowisko.

3. Trenerzy korzystają z różnorodnych metod warsztatowo-treningowych:

• Gorące krzesło
• Konkurs z nagrodami
• Nagranie kamerą
• Odgrywanie ról i scenek
• Dyskusja moderowana
• Praca w grupach
• Praca indywidualna
• Feedback na bieżąco

4. Uczestnicy przychodzą na szkolenie z własnym case'em.

Aby Uczestnicy zaangażowali swoje własne doświadczenia w szkolenie, tym samym podnosząc jego efektywność, trenerzy poproszą Uczestników o przygotowanie na warsztat najtrudniejszej sytuacji, w której chcieliby osiągnąć sukces. Na podstawie takich informacji trenerzy zaprojektują specjalne scenki, które każdy Uczestnik odegra z aktorem, wdrażając w życie nabytą wiedzę o technikach i narzędziach. Drugi trener będzie na bieżąco udzielać informacji zwrotnych i podpowiedzi Uczestnikowi. Taka scenka będzie nagrywana kamerą i będzie służyć w przyszłości jako materiał do dalszego podnoszenia kompetencji. Uczestnicy, przy moderacji i udziale trenera, dają odgrywającemu Uczestnikowi informacje zwrotne wzmacniające. Trener jako moderator dba o to, by każdy Uczestnik dostał taki feedback, który zainspiruje do dalszego doskonalenia w obszarze tematycznej kompetencji.
 

Czym nasze szkolenia wyróżniają się wśród konkurencji?

1. Badamy potrzeby i oczekiwania Uczestników przed szkoleniem.

Zadzwonimy do każdego Uczestnika, by zapytać, do jakich trudnych sytuacji chciałby otrzymać narzędzia i techniki efektywnego działania - dzięki temu, stworzymy analogiczne scenki szkoleniowe, w których zobaczy i przećwiczy najefektywniejsze techniki. Zapytamy też o potrzeby i oczekiwania względem szkolenia, by możliwie jak najbardziej dostosować szkolenie do potrzeb Uczestników.

2. Szkolenie prowadzimy w tandemie trenerskim. Dzięki temu:

• Poświęcamy 2x więcej uwagi każdemu Uczestnikowi = więcej odpowiedzi, feedbacków, obserwacji, większa dbałość o zaangażowanie Uczestnika
• Przy formach pracy grupowej dzielimy się wspierając informacją zwrotną i pytaniami sokratejskimi 2x więcej Uczestników w porównaniu z trenerem prowadzącym solo
• Wykorzystujemy w 200% potencjał ćwiczeń opartych o odgrywanie ról – jeden trener wchodzi w rolę aktora, drugi moderuje i obserwuje a profesjonalny feedback pochodzi z obydwu ról przyjętych przez trenerów.
• Reprezentujemy różne doświadczenia i życiorys zapewniając bogatszy bagaż przykładów i przypadków zawodowych.
• Dwa różne style prowadzenia, a tym samym 2x większa szansa na dotarcie z przekazem do wszystkich Uczestników szkolenia
• Dynamizujemy przebieg szkolenia

3. Gdy Uczestnik zapomina wiedzę ze szkolenia, my przypominamy ją.

Po 60 dniach od szkolenia Uczestnik pamięta 20%. Aby zapobiec procesowi zapominania, wiedzę należy odświeżać na różne sposoby po 30, 90 i 180 dniach. Dlatego 30, 90 i 180 dni po szkoleniu każdy Uczestnik otrzyma od nas dostęp do multimedialnych testów online, w których będzie odpowiadać na pytania, rozwiązywać zadania i opracowywać scenariusze rozwiązań często w odniesieniu do materiału przykładowego z filmów. Testy kończą się poufną informacją zwrotną, dotyczącą poprawności odpowiedzi (procentowo), oraz poufnym raportem z informacją, które odpowiedzi były prawidłowe/nieprawidłowe i podanymi poprawnymi odpowiedziami.

4. Gdy Uczestnik napotyka problemy po szkoleniu, my wspieramy go.

Proces uczenia się składa się z kilku etapów - w tym z etapu własnych prób i błędów. Uczestnicy będą mieć jeszcze wiele pytań i wątpliwości, konfrontując swoje umiejętności z rzeczywistością. Chcemy wesprzeć ich w tym nie zawsze łatwym okresie, dlatego każdemu Uczestnikowi szkolenia przysługuje: 45 min indywidualnego treningu/konsultacji w podejściu coachingowym. Uczestnik może ten czas przeznaczyć na przećwiczenie technik w napotkanych trudnych sytuacjach, otrzymanie technik wobec konkretnych sytuacji lub przedyskutowanie wybranych kwestii. Treningi odbywają się w ciągu miesiąca po szkoleniu;

5. Gdy Uczestnik po szkoleniu ma pytania, my odpowiadamy

Każde pytanie Uczestnika spotka się z odpowiedzią trenera w formie wirtualnej poprzez Akademię Rozwoju w ciągu 3 miesięcy od ukończenia szkolenia;

Opinie o szkoleniu

Trenerzy

Mateusz Dąbrowski

Prezes, trener i coach 4GROW. Psycholog osobowości, metodyk – twórca technik efektywności i narzędzi rozwojowych: programów szkoleniowych oraz narzędzi weryfikujących kompetencje. Praktyk biznesu – prowadzi szkolenia, coaching i trening kompetencji dla top-menedżerów, pracowników szczebla specjalistycznego największych firm i instytucji, ludzi wolnych zawodów i prywatnych przedsiębiorców... Czytaj więcej

Tomasz Krajewski

Kierownik projektów szkoleniowych, trener i coach w 4GROW. Przez wiele lat wewnętrzny trener i coach w korporacjach. Swoją karierę rozpoczął w obsłudze klienta i sprzedaży u lidera branży telefonii komórkowej, gdzie osiągając wysokie wyniki, postanowił podzielić się z innymi swoim know-how. Wyszkolił tu ponad 1000 osób w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, usług, produktów, rozwiązań technicznych i sprzedaży... Czytaj więcej

Gdzie, kiedy, jak?

Terminy, lokalizacja i koszt:	1-2 marca (czw-pt) 10:00 - 18:00, Warszawa, Koszt: 1390 zł netto. W cenie: catering oraz materiały szkoleniowe. Dla szkoleń zamkniętych cena ustalana jest indywidualnie
Zniżki:	10% dla 2 zapisanych osób 20% dla 3 zapisanych osób 30% dla 4 zapisanych osób
Grupa:	maksymalnie 12 osób
Zapisy:	wypełnij online formularz zgłoszenia lub pobierz:
Informacje:	mailem, +48 505 57 47 23

Masz czas? Część procesu nauki możesz wykonać samodzielnie

- zapoznaj się z artykułami, audiobookami i testami dotyczącymi asertywności i konstruktywnej krytyki.